“平時(shí)刷卡積攢的積分就怕過期，自從下載了好興動(dòng)APP，隨時(shí)隨地都可以用積分消費(fèi)，太方便了。”用了多年興業(yè)信用卡的張先生現(xiàn)在時(shí)不時(shí)就會(huì)點(diǎn)開興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP。
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據(jù)了解, 興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP經(jīng)過交融信用卡賬戶全生命周期服務(wù)以及零售日子 O2O優(yōu)惠、積分商城、分期商城等買賣場(chǎng)景內(nèi)容，致力于打造
移動(dòng)金融服務(wù)新生態(tài)，滿足客戶日常消費(fèi)需求，進(jìn)步用戶活躍度。
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“好興動(dòng)”APP只是興業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型做深做透客戶服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，興業(yè)銀行堅(jiān)定奉行“科技興行”戰(zhàn)略，主動(dòng)擁抱金融科技，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，要點(diǎn)推動(dòng)“安全銀行、流程銀行、敞開銀行、才智銀行”建造，強(qiáng)化“跳出銀行做銀行”理念，加快敞開渠道和場(chǎng)景建造，拓寬獲客渠道，進(jìn)步客戶粘性，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”，服務(wù)觸點(diǎn)從金融到日子場(chǎng)景不斷延伸。
科技引領(lǐng) 零售銀行邁入場(chǎng)景化年代
手機(jī)銀行APP是數(shù)字化年代銀行的門戶，近年來興業(yè)銀行以客戶服務(wù)為中心，認(rèn)真研究用戶習(xí)慣變化，持續(xù)優(yōu)化
手機(jī)銀行全體渠道及買賣流程，將服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化嵌入事務(wù)流程，客戶對(duì)實(shí)用性、便當(dāng)性的體會(huì)大大進(jìn)步。
“本來需要經(jīng)過多個(gè)APP使用別離查看再加總才干了解自己的財(cái)富全體狀況?，F(xiàn)在只要上了興業(yè)銀行
手機(jī)銀行多元金融專區(qū)，賬目一次呈現(xiàn)、一望而知，心中有數(shù)多了。”持有興業(yè)銀行集團(tuán)多款金融產(chǎn)品的李先生興奮地說。
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數(shù)字化年代單一的金融服務(wù)、割裂的體會(huì)不再可以滿足客戶需求。興業(yè)銀行經(jīng)過
手機(jī)銀行app開設(shè)“多元金融”專區(qū)，依托集團(tuán)歸納化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為客戶在
手機(jī)端打造一站式集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融門戶、滿足客戶多樣化需求。客戶登錄“多元金融”專區(qū)，體系即可一致識(shí)別客戶身份信息，輕松享用集銀行、信任、基金、消費(fèi)金融、研究咨詢等為一體的全功用金融服務(wù)。
在日子場(chǎng)景使用方面，興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP深度洞悉用戶痛點(diǎn)，緊跟消費(fèi)趨勢(shì)，覆蓋用戶吃、喝、玩、樂、購(gòu)等日子消費(fèi)需求，為顧客帶來實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。除了飯票電影票，好興動(dòng)APP還供給辦卡、查賬、還款、借貸、商城、旅行等一系列功用，全面聯(lián)接日子、消費(fèi)與金融，深得用戶喜愛。到2018年末，“好興動(dòng)”APP綁卡用戶超330萬，較年初增加10倍，活戶率超越90%。
目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、
手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)渠道，打破時(shí)空約束，為超越3000萬客戶供給全天候、便當(dāng)安全的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，年買賣筆數(shù)超13億筆，買賣金額超萬億元，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率達(dá)97.08%?？蛻綦S時(shí)隨地都可以享用興業(yè)銀行供給的便當(dāng)服務(wù)。
B端發(fā)力 處理企事業(yè)單位實(shí)際痛點(diǎn)
在對(duì)公服務(wù)的B端，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型相同不遺余力。針對(duì)小微企業(yè)主對(duì)于“憑借
手機(jī)隨時(shí)隨地便捷付出結(jié)算”的對(duì)公
移動(dòng)新生態(tài)的激烈需求，2016年興業(yè)銀行便研發(fā)推出對(duì)公
移動(dòng)付出立異產(chǎn)品——興業(yè)管家。
興業(yè)管家以小微企業(yè)這一金融服務(wù)的“長(zhǎng)尾”客群為切入點(diǎn)，完成對(duì)公小微客戶隨時(shí)隨地完成單位內(nèi)部事務(wù)審批、即時(shí)通訊、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶處理及其他各種銀行服務(wù)，財(cái)務(wù)人員無須頻頻往來于單位銀行間，企業(yè)財(cái)務(wù)主管可實(shí)時(shí)授權(quán)、處理
公司銀行賬戶，下降企業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)處理本錢，進(jìn)步事務(wù)處理功率和客戶體會(huì)，真正意義上“將對(duì)公付出事務(wù)的全流程都搬到了
手機(jī)上”，讓對(duì)公客戶像個(gè)人客戶一樣方便使用
手機(jī)移動(dòng)付出。
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此外，針對(duì)初創(chuàng)期的小微企業(yè)更宜進(jìn)行權(quán)益融資等特點(diǎn)，興業(yè)管家近期上線“芝麻開花·興出資”投融資線上對(duì)接溝通服務(wù)渠道，助力廣大優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)與全國(guó)各類VC/PE組織完成精準(zhǔn)高效對(duì)接，企業(yè)一旦入駐，興業(yè)銀行可同步供給“開戶、結(jié)算、理財(cái)、信貸”等一站式金融服務(wù)，經(jīng)過渠道成功引入出資的融資人，興業(yè)銀行集團(tuán)將優(yōu)先跟投跟貸，獲得了科創(chuàng)企業(yè)和專業(yè)組織出資人的廣泛認(rèn)可。
一起，興業(yè)銀行經(jīng)過活躍結(jié)構(gòu)才智城市，近三年來，在
醫(yī)療、旅行、交通、政務(wù)、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣才智城市場(chǎng)景服務(wù)新模式，以完善的買賣場(chǎng)景使用，滿足各類組織客戶需求的一起，也為居民的
醫(yī)療、教育、出游等供給了便當(dāng)高效服務(wù)。到2018年末，才智
醫(yī)療簽約
醫(yī)院客戶499戶，上線客戶362戶，上線客戶中三級(jí)以上
醫(yī)院占比40%；才智旅行已與國(guó)內(nèi)373個(gè)旅行景區(qū)、1681家涉旅企業(yè)達(dá)到合作，服務(wù)顧客超越7300萬人次；才智交通上線客戶1371戶，服務(wù)顧客超越4100萬人次。
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堅(jiān)守危險(xiǎn)底線 看護(hù)好客戶“錢袋子”
安全是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是銀行安身立命之本，在為客戶供給金融科技便當(dāng)性的一起，商業(yè)銀行必須守住安全底線。
2018年9月，興業(yè)銀行某支行接到客戶李女士的反饋：無法經(jīng)過
手機(jī)銀行對(duì)某個(gè)賬戶進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬。后經(jīng)興業(yè)銀行排查確認(rèn)，不僅方針賬戶列于風(fēng)控體系黑名單中，并且李女士先前接到的電話實(shí)際上是欺詐電話。
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這正是興業(yè)銀行經(jīng)過實(shí)時(shí)危險(xiǎn)監(jiān)控成功防備危險(xiǎn)、協(xié)助客戶防止經(jīng)濟(jì)損失的一個(gè)事例。其背面的功臣正是該行互聯(lián)網(wǎng)金融事務(wù)實(shí)時(shí)危險(xiǎn)監(jiān)控體系，該體系基于大數(shù)據(jù)的高效數(shù)據(jù)處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能風(fēng)控體系建造中的探索與使用，已覆蓋21個(gè)主要事務(wù)體系的86個(gè)事務(wù)場(chǎng)景，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)金融事務(wù)買賣總筆數(shù)超十億筆，有用防控包括虛假批量注冊(cè)和登錄、盜卡付出轉(zhuǎn)賬、洗錢等在內(nèi)的各類危險(xiǎn)，阻斷高危險(xiǎn)事務(wù)58.7萬筆、涉及資金5.2億元，有用地看護(hù)了客戶的“錢袋子”。
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安全也是生產(chǎn)力，由于危險(xiǎn)下降，客戶賬戶后端付出通道限額得到大幅進(jìn)步，資金量增加了8倍。
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目前，興業(yè)銀行已將安全基因融入信息體系建造全生命周期和銀行工作的各方面，全面進(jìn)步要點(diǎn)領(lǐng)域的危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和安全防護(hù)能力。
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如該行子
公司興業(yè)數(shù)金
公司經(jīng)過對(duì)票據(jù)市場(chǎng)開展現(xiàn)狀及參與主體中心需求的深入分析，研發(fā)推出“執(zhí)劍人”票據(jù)見證代管體系，將電票流通中的信息流、資金流、票據(jù)流逐個(gè)匹配，構(gòu)成線上閉環(huán)買賣，協(xié)助實(shí)體企業(yè)在票據(jù)流通買賣中安全完成票款兌付功用。
一起，該行持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施和安全運(yùn)營(yíng)能力建造，已構(gòu)成4地7機(jī)房的一體化運(yùn)維體系，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶供給服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與事務(wù)體系的分布式部署，構(gòu)成大規(guī)模、低本錢、可信度高的運(yùn)營(yíng)支撐。
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