旅行旺季，法律來護航。7月17日，省文明和旅行廳正式印發(fā)《2019年全省文明和旅行商場整治舉動計劃》（以下簡稱《計劃》），正式啟動為期4個月的文明和旅行商場“九大專項整治舉動”，要點開展表演商場、文娛商場、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所商場、在線旅行產(chǎn)品及信息、未經(jīng)許可運營旅行社事務、旅行社商場、導游從業(yè)人員、旅行景區(qū)景點商場秩序、安全和商場環(huán)境9個方面的專項整治。□本報
亂收費 旅行社被罰14萬元
“我社是正規(guī)企業(yè)，提供正規(guī)的國家增值稅普通發(fā)票，發(fā)票內容便是旅行團費。”7月23日，在
成都總府路，有旅行社員工在向游客介紹該社相關旅行產(chǎn)品。
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我省旅行商場游客構成中，旅行社組織的團隊游客占大頭，其合法合規(guī)運營的重要性顯而易見。上半年我省文明和旅行法律部門接到的投訴件中，觸及旅行社的挨近總量的一半。這也是《計劃》著力點之一：要點查處旅行社拒絕簽定旅行合同、簽定虛偽合同、合同簽定不標準等行為；堅決沖擊旅行社組織“不合理賤價游”、擅自改變旅行合同組織行程、組織游客赴非目的地國家旅行、超范圍運營、租借出借或以其他方法非法轉讓旅行社事務運營許可等行為。
今年上半年，都江堰市文明體育和旅行局發(fā)出了一例罰金高達14萬元，并沒收違法所得1200元的行政處罰單。2018年12月下旬，游客對
四川鵬博瑞翔旅行社有限
公司進行投訴。經(jīng)查，該旅行社網(wǎng)點經(jīng)過辦理旅行卡或收取現(xiàn)金的方法收取出境旅行者的費用，并將旅行者“轉交”給其他旅行社；與旅行者未簽定旅行合同的情況下，帶客出游等違法違規(guī)行為。而該網(wǎng)點剛獲得營業(yè)執(zhí)照不久便觸及違法違規(guī)，“賠了夫人又折兵”。
省旅行社協(xié)會會長王兆學表明，旅行社的透明服務非常重要。需要清楚奉告旅行過程中的各種消費標準，如用餐、住宿、用車標準以及旅行計劃、時刻等有關問題。
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誘導消費 導游被重處
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標準導游行為，堅決沖擊“黑導”“亂購物”也是本次的整治要點?！队媱潯诽岬剑阂c查處未經(jīng)旅行社派遣或無資質人員從事導游、領隊服務；堅決沖擊導游收取回扣，擅自改變行程、添加購物和另行付費項目，逼迫或許變相逼迫、拐騙游客消費等違法違規(guī)行為。
今年4月，導游楊秀英受
樂山某旅行社派遣，在帶團旅行大佛景區(qū)過程中，為誘導詐騙游客購物，虛偽講解禪緣工藝品運營部是釋教協(xié)會建立的佛堂，佩帶佛堂里面的佛像掛件可以保平安，轉運改命。此次行程中，游客并無購物，但楊秀英的誘導詐騙行為被投訴，最終遭到了處以6000元罰款的行政處罰。
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“楊秀英剛好觸碰了拐騙游客消費這一底線，這在導游整治中是比較重的?！睆氖聦в喂ぷ魇嗄甑膰壹壗鹋茖в螐埲赫f，由于該導游觸及問題歸于嚴管地帶，即便游客未發(fā)作購物行為，但導游誘導詐騙行為現(xiàn)實存在，這是嚴峻的導游誠信問題，也會遭到相應處罰。
虛偽宣傳 景區(qū)遭起
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景區(qū)是旅行目的地，既是承接游客的主要陣地，也是展示地方良好形象的窗口，標準服務勢在必行?！队媱潯诽岢觯簢绤柌樘幘皡^(qū)景點內環(huán)境衛(wèi)生差、部分設施非正常封閉、部分崗位無人值守及旅行高峰期游客疏導不及時不到位等管理服務問題；堅決沖擊景區(qū)景點內外欺行霸市、逼迫消費、跟隨兜售、敲詐勒索、售賣偽劣商品、服務態(tài)度惡劣、門票優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位等違法違規(guī)行為。
前不久，有游客投訴某景區(qū)推出為期兩天的門票免費旅行為虛偽宣傳。經(jīng)查，該景區(qū)推出的免費旅行日期恰逢景區(qū)舉行當?shù)匾恢卮蠊?jié)慶活動，景區(qū)臨時將兩
天門票免費改為僅免票一天，但未及時向外發(fā)布公告奉告游客，導致對游客門票優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位的投訴，相關法律部門責令其向造成誤解的游客進行抱歉，并監(jiān)督景區(qū)及時調整。
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省文明和旅行廳表明，
四川省A級旅行景區(qū)已累計挨近600家，數(shù)量居全國前列，作為我省旅行開展和提供旅行體會的重要載體，景區(qū)景點本身的提質升級非常重要，畢竟“打鐵還需本身硬”，合法合規(guī)運營，多角度全方位為游客體會著想，才能在旅行商場中獲取更好的開展。
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