第二十二屆
成都汽車國際展覽會在中國西部國際博覽城正式開幕。
雪鐵龍暨
東風(fēng)雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型在內(nèi)的主銷車型亮相11號館。展會上，
東風(fēng)雪鐵龍推出了 “家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步保護(hù)了消費者的權(quán)益。
四川涼山
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行業(yè)首家
東風(fēng)雪鐵龍推出“7天可退換”政策
今年是
雪鐵龍品牌創(chuàng)立第100年。一百年來，
雪鐵龍品牌始終以消費者為中心，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗三方面為消費者帶來全面的舒適感知。在品牌百年之際，
東風(fēng)雪鐵龍為國內(nèi)消費者帶來更進(jìn)一步的舒適升級。
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繼
上海車展上通過5款百年臻享版帶來產(chǎn)品上的舒適升級之后。此次展會上，
東風(fēng)雪鐵龍為消費者帶來了服務(wù)上的全面升級——“家一樣的關(guān)懷2.0” 品牌全新服務(wù)承諾。此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，提出了八項無憂承諾：
一、常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費。
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二、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛。
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三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。
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四、車輛更換的舊件展示給用戶。
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五、結(jié)算
價格如高于所在網(wǎng)點公示
價格的，按差價3倍補償。
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六、7天可退換車。
七、24小時救援服務(wù)。
八、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。
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東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務(wù)承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。近些年來，各大媒體上報道的消費者對于準(zhǔn)新車維權(quán)的案例不斷增多。盡管在零售等行業(yè)對于購買7天內(nèi)的產(chǎn)品有著明確的退換政策，但是在
汽車行業(yè)，至今還沒有針對準(zhǔn)新車的相應(yīng)維權(quán)政策。雖然新車出現(xiàn)重大質(zhì)量問題是小概率事件，但并不能完全打消消費者在購車時的顧慮。
東風(fēng)雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾，最大程度降低消費者在購車環(huán)節(jié)中承擔(dān)的風(fēng)險。
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敢于提出這樣的服務(wù)承諾，源自
東風(fēng)雪鐵龍對于消費者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度，同樣也源自
東風(fēng)雪鐵龍對自身產(chǎn)品百分百的信心。此次品牌全新服務(wù)承諾將于9月6日率先在
成都地區(qū)試點，年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國范圍內(nèi)。
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存量時代服務(wù)制勝 全新品牌服務(wù)承諾直擊消費者痛點
當(dāng)前市場正在由產(chǎn)品為王的“增量競爭”進(jìn)入到體系為王的“存量競爭”時代。競爭開始從單一的產(chǎn)品維度，上升到品牌、產(chǎn)品、服務(wù)以及體系力等多維度上。隨著
汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，消費者對
汽車售后服務(wù)水平的要求也在不斷提升。
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東風(fēng)雪鐵龍此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾的推出，是在行業(yè)“三包”政策基礎(chǔ)上的一次全面升級。通過8項具有針對性的承諾，對行業(yè)內(nèi)服務(wù)能力不強、服務(wù)透明度不高、服務(wù)及時性不足這三大痛點，進(jìn)行全面改善提升。
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“常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費”、“交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛”對售后服務(wù)能力做出了承諾，在規(guī)定工時內(nèi)完成作業(yè)項目，不讓用戶多等待一分鐘?！熬S修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)”、“車輛更換的舊件展示給用戶”、“結(jié)算
價格如高于所在網(wǎng)點公示
價格的，按差價3倍補償”對服務(wù)的透明度做出承諾，杜絕“小病大修”“舊件反復(fù)使用”、“亂收費”等問題?！?天可退換車”、“24小時救援服務(wù)”、“質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償”則對服務(wù)及時性作出了承諾，讓消費者在買車、用車、養(yǎng)車、修車全過程中的每一個環(huán)節(jié)都無后顧之憂。
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東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)水平一直以來在行業(yè)中都處于領(lǐng)先地位，根據(jù)最新的Brand Health Study調(diào)查報告顯示，
東風(fēng)雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國
汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測大數(shù)據(jù)平臺公布的《2019年二季度
汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者體驗檢測數(shù)據(jù)》中，
東風(fēng)雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾是對自身服務(wù)品質(zhì)的再一次自我突破。
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早在1920年，安德烈?
雪鐵龍就意識到“
汽車廠商銷售的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)”。
雪鐵龍在
汽車服務(wù)領(lǐng)域有著多項“第一”。
雪鐵龍先生不僅在
汽車領(lǐng)域率先提出售后服務(wù)的概念，
雪鐵龍品牌更是第一個提出并全面建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的
汽車品牌，而進(jìn)入中國之后，
東風(fēng)雪鐵龍則是第一個將4S服務(wù)模式導(dǎo)入中國市場的品牌。近100年來，
雪鐵龍不僅在造車技術(shù)上始終引領(lǐng)者
汽車工業(yè)的發(fā)展，在服務(wù)理念上，
雪鐵龍同樣也是行業(yè)的先行者。100年后的今天，秉承著
雪鐵龍品牌的精神和理念，
東風(fēng)雪鐵龍再次刷新了行業(yè)的新標(biāo)桿。
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