8月26日，身在
南京的
銅川籍吳敏女士為父親異地就醫(yī)
墻體廣告 犯了愁。關(guān)鍵時(shí)刻，她通過
銅川市人社局網(wǎng)站為參保聯(lián)系在
銅川印臺(tái)區(qū)的父親處理了異地就醫(yī)備案。到達(dá)
醫(yī)院后，吳女士又發(fā)現(xiàn)該社?？ㄎ醇せ?。抱著試一試的主意，吳女士撥通了
銅川市12333咨詢電話，作業(yè)人員向她耐心闡明：“能夠通過最初老人刷臉認(rèn)證的
手機(jī)，進(jìn)行APP遠(yuǎn)程激活。”吳女士隨即點(diǎn)開社?？せ罟τ?，進(jìn)行刷臉、改密碼，一分鐘不到就順暢辦妥。
近年來，
銅川市人社局聚焦服務(wù)
大眾“看、辦、查、問、評(píng)”中的杰出問題，依照“經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用集成化、服務(wù)快捷化”的方
墻體廣告 針，全力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)公共服務(wù)一體化渠道，線上一網(wǎng)通辦、
移動(dòng)秒辦，線下一口受理、一門辦結(jié)等建造，讓“小窗口”折射出“大民生”，轄區(qū)
大眾無不交口稱贊。
銅川市人社局“最多跑一次”變革也為省信息化建造供給了“
銅川計(jì)劃”，兩次在全國人社系統(tǒng)相關(guān)會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)溝通。
一站辦結(jié) 服務(wù)愈加人性化
依照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“三級(jí)四同”的要
墻體廣告 求，
銅川市人社局厚實(shí)開展人社系統(tǒng)公共服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)化建造，歷時(shí)近2年時(shí)刻，先后對(duì)涉及人社部分的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了3輪整理和規(guī)范，明確了各經(jīng)就事項(xiàng)的處理?xiàng)l件、方針依據(jù)、經(jīng)辦須知等事項(xiàng)，簡(jiǎn)化就事流程，精簡(jiǎn)就事資料，累計(jì)削減各類證明類資料97項(xiàng)228件。
在做好權(quán)力“減肥”的一起，
銅川市人社局不斷為政務(wù)服務(wù)“強(qiáng)身健體”，建造注冊(cè)網(wǎng)上服務(wù)渠道，開始形成了“服務(wù)引導(dǎo)、事務(wù)經(jīng)辦、評(píng)價(jià)反應(yīng)、績(jī)效評(píng)
墻體廣告 價(jià)”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)辦服務(wù)體系，依照“能上盡上、全程在線”的原則，對(duì)涉及人社部分處理的行政批閱事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全面納入人社一體化公共服務(wù)渠道，打造“網(wǎng)上政府服務(wù)超市”。目前，
銅川人社門戶網(wǎng)站已完成社會(huì)保險(xiǎn)參（續(xù)）保登記、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、
墻體廣告 繳費(fèi)、社?？ㄌ幚淼?53項(xiàng)線上服務(wù)，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%，日均辦結(jié)107件，網(wǎng)上處理率75%，其間社保（含工傷）待遇資歷認(rèn)證、異地就醫(yī)備案、轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)網(wǎng)上處理率達(dá)95%。
銅川人社門戶網(wǎng)站主動(dòng)對(duì)接服務(wù)需求，開發(fā)推行
移動(dòng)終端門戶網(wǎng)站運(yùn)用，加快“兩微一端”運(yùn)用，開發(fā)
銅川人社
手機(jī)APP。充分使用微信、支付寶等
移動(dòng)墻體廣告 互聯(lián)網(wǎng)方面的新運(yùn)用，發(fā)揮其用戶數(shù)量龐大、信息交互傳達(dá)等優(yōu)勢(shì)，與網(wǎng)站建造同步推動(dòng)互為補(bǔ)充，將網(wǎng)站信息發(fā)布及公共服務(wù)等模塊有用地嵌入微信、支付寶中，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)途徑。對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)資源進(jìn)行整合，開發(fā)了“
銅川人社”
手機(jī)APP，其供
墻體廣告 給的社保待遇資歷人臉辨認(rèn)認(rèn)證方式，為市民
大眾供給了極大的便利。
“一網(wǎng)覽盡” “給你看”變“我要看”
“門戶網(wǎng)站不僅是政府部分的‘電子名片’，更是服務(wù)
大眾的線上窗口。只有牢固樹立為民服務(wù)的理念，才干辦妥人民滿意的網(wǎng)站。”
銅川市人社局局
墻體廣告 長(zhǎng)馬新民說，“咱們堅(jiān)持
大眾視角和
大眾觀點(diǎn)，一直把用戶體驗(yàn)放在首要方位。著力處理功用單一、布局不優(yōu)、導(dǎo)航煩瑣、信息不全等杰出問題，通過電話回訪、問卷調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)等方式，廣泛聽取服務(wù)目標(biāo)運(yùn)用網(wǎng)站的定見建議，整理匯總出了人社局門戶網(wǎng)站建造
墻體廣告 方面存在的結(jié)構(gòu)布局不合理、與拜訪用戶獲取信息貼合度不高級(jí)問題?！?
在
銅川市人社局黨組的大力推動(dòng)下，經(jīng)多次研究討論，邀請(qǐng)網(wǎng)站建造專家評(píng)脈問診，以服務(wù)目標(biāo)的視角對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了從頭編排，終究確定將網(wǎng)站主體格局分為新聞中心、政務(wù)公開、人社服務(wù)、互動(dòng)溝通和專題專欄五大板塊。通過不斷建造，改版后的門戶網(wǎng)站從
墻體廣告 過去“給你看”變?yōu)椤拔乙础薄?
銅川市人社局一改以往門戶網(wǎng)站信
墻體廣告 息發(fā)布模式，把服務(wù)目標(biāo)需求獲取的法規(guī)方針、服務(wù)指南、服務(wù)事項(xiàng)有用銜接，完成了信息內(nèi)容的多維輸出。閱讀用戶可通過角色界說、作業(yè)板塊等維度精確獲取相關(guān)信息。為方便市民快速閱讀、精確獲取信息，網(wǎng)站還在顯著區(qū)域?qū)ｉT設(shè)置了智能查找和熱詞查找功用。閱讀用戶通過輸入關(guān)鍵詞或近期熱詞，
墻體廣告 即可一站式獲取相關(guān)的作業(yè)動(dòng)態(tài)、方針法規(guī)、經(jīng)辦指南、常見問題以及服務(wù)?，F(xiàn)在，歷經(jīng)多次改版和提高完善，該門戶網(wǎng)站布局明晰合理，內(nèi)容豐富，得到了轄區(qū)
大眾的廣泛認(rèn)可。
一線通聯(lián) 打通服務(wù)“最后一公里”
網(wǎng)站便是一扇“窗口”，一頭連
墻體廣告 著政府，一頭系著
大眾。
一個(gè)好的政務(wù)服務(wù)渠道，更是反映民意、集中民智，完成民心相通、政民互動(dòng)的重要途徑。
銅川市人社局依照“1天受理、3天辦結(jié)、5天回復(fù)、月底清零”的要
墻體廣告 求，立異性引入人工智能技能，搭建了“
銅川人社”云客服渠道，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能知識(shí)庫和數(shù)據(jù)云技能，使
大眾能隨時(shí)隨地通過“
銅川人社”云客服渠道咨詢?nèi)松绶结槪髽I(yè)和公眾能夠與他們進(jìn)行24小時(shí)的互動(dòng)，即時(shí)得到答復(fù)。對(duì)于無法解答的個(gè)性化咨詢需求
墻體廣告 ，在作業(yè)時(shí)刻內(nèi)
銅川市人社局組織了人工客服，及時(shí)回復(fù)
大眾留言和在線發(fā)問，完成了全天候、無死角、多維度的人社方針咨詢服務(wù)，增進(jìn)了政府和
大眾之間的杰出溝通和溝通。
馬新民表明：“咱們一直堅(jiān)持把強(qiáng)化門戶網(wǎng)站建造作為深化‘放管服’變革、深化政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手，依托人社服務(wù)一體化公共服務(wù)渠道，加快實(shí)體大廳向網(wǎng)
墻體廣告 上大廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快人社事務(wù)從線下到線上轉(zhuǎn)移，讓政務(wù)服務(wù)插上了互聯(lián)網(wǎng)高效快捷的‘翅膀’，讓
大眾在第一時(shí)刻享受到變革效果，不斷提升
大眾的幸福感獲得感?！?
