大竹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局楊家所成功調(diào)解
摩托車銷售商推諉顧客案，顧客當(dāng)場(chǎng)激地說(shuō)：“商家推諉讓我傷心、消委維權(quán)真實(shí)暖心。”
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8月23日，家住達(dá)縣木頭鄉(xiāng)清水村的廖先生向楊家所投訴稱，幾天前在大竹縣柏林鎮(zhèn)購(gòu)買的一輛
摩托車，上戶后還未曾運(yùn)用，
四川達(dá)州墻體廣告就出現(xiàn)毛病，毛病燈一直亮著不熄。剛開始找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商解釋說(shuō)這是正?，F(xiàn)象，只需發(fā)動(dòng)二、三十次后，毛病燈就會(huì)自動(dòng)熄滅?，F(xiàn)在已經(jīng)行進(jìn)了300公里，發(fā)動(dòng)了幾十次，仍是無(wú)法排除毛病。經(jīng)銷商也一改從前的說(shuō)法，采取推諉的態(tài)度，讓顧客直接找上一級(jí)代理商處理。花了7800元買了一輛毛病車，
四川達(dá)州墻體廣告經(jīng)銷商欺負(fù)自己是外地人，
四川達(dá)州墻體廣告不積極處理，還推諉給上一級(jí)代理商，于是廖先生撥通了12315投訴電話。
大竹縣市場(chǎng)監(jiān)管局楊家所維權(quán)工作人員接到投訴電話后，約請(qǐng)大竹總代理到現(xiàn)場(chǎng)幫忙解決問題。到場(chǎng)后查詢得知，因?yàn)榻?jīng)銷商的技術(shù)水平有限，
四川達(dá)州墻體廣告未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。大竹總代理的技術(shù)人員很快查明了毛病原因，及時(shí)替換了配件，排除了毛病，同經(jīng)銷商一起向顧客表達(dá)了抱歉。
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在消委會(huì)的調(diào)解下，與顧客達(dá)成如下協(xié)議：一是嚴(yán)厲按照三包規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保，并將質(zhì)保年限由2年延伸至3年；二是免費(fèi)贈(zèng)送三次替換機(jī)油保養(yǎng)，免收工時(shí)費(fèi)；三是由經(jīng)銷商向顧客補(bǔ)償現(xiàn)金500元。
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