廳堂客戶較少。此時(shí)，走來(lái)一位跛腳的男性客戶。大堂司理按接待流程熱情的上前問(wèn)詢客戶需要處理什么業(yè)務(wù)，客戶說(shuō)明自己要辦張銀卡。與客戶觸摸過(guò)程中，聽客戶口音辨別為外地人，并通過(guò)請(qǐng)求客戶出示身份證確認(rèn)其為外地戶口。跟客戶解說(shuō)異地開戶的新規(guī)之后,客戶便離開了網(wǎng)點(diǎn)。
不久，又一位中年婦女走入網(wǎng)點(diǎn)表明其需要處理銀行卡。該客戶身份契合新開戶的要求便引導(dǎo)客戶至填單臺(tái)進(jìn)行填單事宜。在指導(dǎo)客戶填單的過(guò)程中，該客戶多次表現(xiàn)出故意諱飾的動(dòng)作，起初認(rèn)為該客戶特別留意自己的隱私。后來(lái)留意到該客戶在填寫資料的過(guò)程中。就連書寫自己的基本信息都需要借助一張紙條進(jìn)行抄寫。當(dāng)再次接近她時(shí),她表現(xiàn)出十分嚴(yán)重的神色。當(dāng)問(wèn)詢她是否有其他銀行卡、來(lái)我行辦卡的意圖等問(wèn)題時(shí)，她都說(shuō)的支支吾吾的。見此狀況,大堂司理?問(wèn)詢?cè)摽蛻簟笆欠駷楸救酥驹冈谖倚虚_立銀行賬戶？”，客戶默不作聲了,隨后答復(fù)“不?是…”。這?是加大了大堂司理的疑慮，當(dāng)奉告客戶我行位于火車站，人員較為雜亂加之年末騙子作案較多，應(yīng)該留意保護(hù)自己個(gè)人信息、密碼?可奉告其他人等安全提示時(shí)。客戶說(shuō)：“是剛剛遇到一個(gè)人,說(shuō)是她們隔壁商場(chǎng)買童裝的。需要一張?jiān)蹅冦y行的卡，據(jù)說(shuō)自己辦不下來(lái)讓阿姨幫幫他忙。并讓阿姨在卡內(nèi)存500元，據(jù)說(shuō)這樣才算是激活卡片，說(shuō)是事成之后愿意向該女士付出1000元作為感謝。聽后，工作人員耐性的講述了此類欺詐案件的頻發(fā)，千萬(wàn)不?可相信，并向其家人致電，家人得知狀況后不久便趕到了網(wǎng)點(diǎn)。
最終，我行向其家人具體說(shuō)明了此狀況，該客戶也茅塞頓開自己是被騙子迷惑。該客戶及其家人向我行工作人員表示感謝。
事例啟示：
越是在歲末年初的節(jié)點(diǎn)上欺詐案尤為猖獗。作為一名銀行的一線員工，要時(shí)間提高警覺(jué)，避免客戶遭受不必要的丟失。通過(guò)多種形式展開防欺詐活動(dòng)、相同側(cè)重落實(shí)各項(xiàng)工作措施。不只僅在展開柜面業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)嵲谧龊梅婪豆ぷ鳎菓?yīng)該做到全員對(duì)欺詐案件都要有高度的警覺(jué)性。只有這樣才能實(shí)在保障客戶資金的安全，避免各類欺詐案的發(fā)生。而大堂作為最先觸摸到客戶的廳堂服務(wù)人員更加應(yīng)該做到密切重視客戶。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)巡視、重視客戶微表情等方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的排查。一旦發(fā)現(xiàn)有異常行為應(yīng)該及時(shí)問(wèn)詢，做到防患于未然。
