重慶涪陵墻體廣告 一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一句祝福，一生堅(jiān)守！當(dāng)家家戶戶歡聚一堂喜迎新春，濃濃的年味在空氣中蔓延，重慶成都鐵路局涪陵車務(wù)段酉陽(yáng)火車站的“春娟服務(wù)之窗”上卻熱鬧依舊，洋溢著幸福的味道。
微笑的代名詞
“呵呵，不客氣！”“呵呵，那您想好到哪里嗎？”“呵呵……”笑聲仿佛從未間斷，回蕩在“春娟服務(wù)之窗”的每個(gè)窗口，伴隨著微笑轉(zhuǎn)身的旅客，載著歡喜的心情滿意而歸。
在該站的“春娟服務(wù)之窗”上，堅(jiān)守在車站窗口的春娟服務(wù)隊(duì)員們，始終堅(jiān)持著“春娟服務(wù)之窗”的服務(wù)宗旨——微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，以自己的一腔熱忱，努力著！
“你們過(guò)年不放假?。空娴暮眯量?！來(lái)，吃塊糖吧，孩子！”一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶望著正在忙碌的售票員馬春娟滿眼的心疼，伸手從口袋里拿出一把糖果遞給眼前這位跟自己孫女差不多大的售票員?！爸x謝奶奶，我不累！呵呵！”停下手中擊打鍵盤(pán)的馬春娟望著眼前這位慈祥的老奶奶揚(yáng)起嘴角的臉上淚水卻不經(jīng)意間流下，溫暖襲上心田。
當(dāng)歡度春節(jié)的幸福洋溢在每個(gè)旅客臉上，當(dāng)一個(gè)個(gè)歸心似箭的心化成排隊(duì)購(gòu)票的隊(duì)伍，這里，我們的春娟服務(wù)隊(duì)員們卻毅然放棄了回家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，放棄了與親人團(tuán)聚共享天倫的幸福，選擇了留下，留守在春運(yùn)的一線，用自己的心在這里留下的都是暖暖的幸福和堅(jiān)守的信念！
接力式服務(wù)
“你先去吃飯，我來(lái)賣票！”“好的！”望著眼前期待的眼神，看著一個(gè)個(gè)等待已久的購(gòu)票隊(duì)伍，忙碌的春娟服務(wù)隊(duì)員們總是不忍心按下屏幕上方的“暫停售票”按鈕，生怕讓旅客多等一會(huì)。因此，每到此時(shí)“春娟服務(wù)之窗”上總會(huì)出現(xiàn)這樣接力式服務(wù)的一面。
據(jù)悉，2014年是涪陵車務(wù)段攻堅(jiān)的一年，在這一年里渝利鐵路與渝懷鐵路雙線并行，留守該站的售票人員僅有4人，她們分別來(lái)自山東、陜西、湖北等地，她們不僅要肩負(fù)著旅客返鄉(xiāng)的使命，還要肩負(fù)著大小的售票事務(wù)，面臨著如此大的壓力，她們并沒(méi)有言苦，更沒(méi)有怕累，在如期將至的春運(yùn)購(gòu)票大軍面前，她們手牽著手、肩并著肩，相互扶持，在春運(yùn)的一線主戰(zhàn)場(chǎng)上，共同打造著“春娟服務(wù)之窗”的毅力和團(tuán)結(jié)，在春運(yùn)馬拉松式的跑道上展現(xiàn)著接力式服務(wù)的魅力。
耐心的敲擊
“啪”“啪”“啪”……伴隨著不斷發(fā)出的鍵盤(pán)的敲擊聲，“春娟服務(wù)之窗”新的一天又拉開(kāi)了序幕。
踏著晨曦，迎著朝霞，伴隨著時(shí)鐘的“滴答滴答”， “春娟服務(wù)之窗”上售票員們手下的鍵盤(pán)在不斷地發(fā)出“啪”“啪” “啪”的聲音。作為售票員，每天要面臨著數(shù)千個(gè)旅客的詢問(wèn)，無(wú)數(shù)次的鍵盤(pán)敲擊，查找最便捷的旅客出行徑路。她們，沒(méi)有任何的埋怨，沒(méi)有任何的懈怠，有的是一遍一遍耐心、細(xì)致的敲擊和尋找，夜以繼日，風(fēng)雨兼程。
這就是“春娟服務(wù)之窗”，在微笑下溫暖著旅客的旅程，用接力式服務(wù)點(diǎn)亮著旅客腳下的路，用耐心的敲擊尋找著溫馨、方便、安全的出行……
