洽談電話
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湖北當(dāng)陽墻體廣告 “這位客戶應(yīng)該是公司中層干部,說話簡約,語速快,估量手頭事情多,我得馬上把貨送過去,不然他很可能忘了或者又被其他工作絆住?!?7日,在金冠大廈寫字樓前,快遞員周征和客戶電話溝通不到1分鐘就得出了這個結(jié)論。作為一名工作了5年的老配送員,周征練就了一身“聽音辨人”的身手,一個電話,即便素未謀面,也能把對方的身份、個性摸個七七八八。
客戶都說老周“太神了”
42歲的周征是一名老配送員,客戶們都叫他“老周”。
記者在配送站見到周征時,大家在忙著卸貨、理貨、裝車。周征的車筐比同事的看起來都小,“要送得快不一定要裝得多,只需理解客戶,送去的時間對,就能不白跑。我?guī)нM(jìn)來的貨就沒有帶回來的?!?
記者跟著周征送了一趟貨,發(fā)現(xiàn)他并不是在吹噓。一走到社區(qū)走到寫字樓下,木訥的老周就變成了一個“紅人”,客戶取貨時,都要和他嘮嘮家常。
“有的人性子急、有的人比擬溫和,有的人開朗、有的人不愛跟生疏人搭話,聽他們接電話的語氣,我就能有個判別。脾氣急的,我就耐煩些;開朗的,我就跟他多聊兩句?!敝苷髡f,他理解客戶,除了靠對方說話的語氣,還會經(jīng)過地址信息、消費者的購物習(xí)氣等信息來揣測,然后用客戶最舒適的方式配送。
家住澳路徑湖邊坊小區(qū)的一位居民對周征贊同不已:“他特別神奇,我發(fā)現(xiàn)他總是下午3點左右給我打電話送快遞,我隨口問他怎樣總這么準(zhǔn)時,他說有次下午1點給我電話,聽到電話那頭有小孩哭聲,并看我常買紙尿褲,估量家里孩子還小,吃完飯得午睡,所以特意推延兩個小時再跟我聯(lián)絡(luò)?!?
和客戶交流的時間比家人多
周征是孝感人,2013年成為配送員?!斑@5年大約配送了20萬單。”周征數(shù)了一下,他給政府機關(guān)送過快遞,給寫字樓、醫(yī)院、社區(qū)都送過,“各行各業(yè)的人都見過,所以如今看人就比擬準(zhǔn)。”
而他的同事們則總結(jié),周征練就的“聽音辨人”才能是由于他的用心?!八涂蛻艚涣鞯臅r間比和家人交流的時間都多。”站長章敏評價他,腦子里裝的全是客戶信息。
有一對老夫妻,老兩口曾經(jīng)80多歲,在外地工作的女兒總是經(jīng)過網(wǎng)上下單給父母買好生活用品?!坝写谓o老兩口送貨,我樓上樓下跑了四趟?!敝苷髡f,那次女兒給老人買了4袋米、3箱奶,還有2箱零食?!八麄冏?樓,還沒有電梯,就這樣樓上樓下四趟跑?!背瞬慌吕郏€有他的貼心,“中午12點至1點別去送貨,老人要睡覺?!敝苷髡f,自從曉得老人的狀況后,就再也沒讓老人下過樓,都是在固定時間直接把貨搬到老人家門口。
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