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江蘇鎮(zhèn)江墻體廣告 “固然只需1元錢(qián),但是還要額外付錢(qián)的覺(jué)得太糟心了?!弊蛱?,市民童女士向記者反映了快遞柜超時(shí)付費(fèi)的事情。記者理解到,目前我市有一局部快遞員,為了圖省事,在沒(méi)有電話通知收件人的狀況下,直接將快遞投放到快遞柜中,一旦投放時(shí)間超越24小時(shí),就需求收件人支付所謂的“快遞柜費(fèi)用”。這筆費(fèi)用終究應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)?快遞員這樣的操作能否違規(guī)?記者停止了走訪理解。
市民吐槽:快遞柜寄存超時(shí) 收件人“被收費(fèi)”
幾天前,市民童女士在網(wǎng)上為孩子購(gòu)置了玩具,等了良久都沒(méi)有接到快遞員的電話,于是她查閱手機(jī)訂單,竟不測(cè)地發(fā)現(xiàn)物流信息上顯現(xiàn)“已簽收”,可她基本就沒(méi)有收到快遞,這是怎樣回事?
然后,她翻看手機(jī)短信才發(fā)現(xiàn),原來(lái)當(dāng)天快遞抵達(dá)鎮(zhèn)江后,快遞員沒(méi)有電話聯(lián)絡(luò)她,而是直接將快遞放進(jìn)了小區(qū)門(mén)口的快遞柜中,只發(fā)了一條短信,而由于每天承受的渣滓短信太多,童女士并沒(méi)有留意到這條短信。第二天下午,她去快遞柜取件時(shí),卻被告知快遞已寄存超越24小時(shí),需求額外支付1元錢(qián)。為了盡快將快遞取出,童女士只得掃碼支付了所謂的“快遞柜費(fèi)用”。
“我不斷沒(méi)有收到快遞員的電話,從頭到尾只要幾個(gè)短信,假如曉得要收費(fèi),我一定會(huì)盡快讓家人幫助取件的?!睂?duì)此,童女士表示,“快遞柜的存在,關(guān)于家中沒(méi)人時(shí)的確是便當(dāng),但有時(shí)分家中有人的狀況下,快遞員還是將快遞放進(jìn)快遞柜,這是明顯的偷懶行為,我不能了解?!?
投遞現(xiàn)狀:全市近8萬(wàn)個(gè)快遞箱 完整能滿足日投遞量快遞員在白晝投遞時(shí),多數(shù)都會(huì)遇到收件人不在家的狀況,快遞柜的呈現(xiàn)一定水平上處理了投遞時(shí)發(fā)作的時(shí)間、空間問(wèn)題。“小區(qū)左近、公司樓下多了快遞柜,關(guān)于我這個(gè)上班族來(lái)說(shuō)還是很便當(dāng)?shù)??!笔忻耜膛亢?jiǎn)直一切快遞都是下班后直接從快遞柜取走的,有時(shí)分寄到單位也是放在快遞柜里,由于公司有嚴(yán)厲的門(mén)禁制度。
據(jù)統(tǒng)計(jì),我市目前共有32個(gè)快遞品牌,50家快遞企業(yè),1200多組快遞柜,79999個(gè)快遞格,正常狀況下日均投遞量是5萬(wàn)件。也就是說(shuō),正常狀況下的日均投遞量是能夠全部放進(jìn)智能快遞箱的。
申通快遞員黃先生工作中經(jīng)常遇到這樣的狀況:在聯(lián)絡(luò)客戶后,簡(jiǎn)直一切不在家的客戶都愿意將快遞放在快遞柜當(dāng)中?!霸谡髑罂蛻粢庖?jiàn)之后,將快件放在容易取拿的快遞柜中??爝f員與客戶之間大多都會(huì)互相了解?!秉S先生表示,工作中他的確也看到有局部快遞員為了圖便當(dāng),將整個(gè)小區(qū)的快遞一股腦地放進(jìn)快遞柜,由于這樣省時(shí)又省力。
管理規(guī)則:放柜應(yīng)征得收件人明示同意
記者理解到,不少快遞公司關(guān)于快遞上門(mén)有著明白請(qǐng)求。“快遞公司均會(huì)請(qǐng)求快遞員將快件送至客戶手中。”中通快遞三茅宮停業(yè)部的擔(dān)任人朱女士說(shuō),快遞柜應(yīng)當(dāng)在客戶不在家或者不便當(dāng)取快遞時(shí)運(yùn)用,假如客戶電話里明白表示在家,并請(qǐng)求快遞員送貨上門(mén),快遞員就不能夠?qū)⒖旒旁诳爝f柜讓客戶自取。
今年3月1日起,《鎮(zhèn)江市快遞管理方法》正式開(kāi)端施行,其中第23條對(duì)智能快件箱的相關(guān)運(yùn)用規(guī)則作出了明白的規(guī)則——“在運(yùn)用智能快件箱等自助效勞設(shè)備投遞快件前,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人指定智能快件箱等自助效勞設(shè)備作為投遞地址的除外。收件人未明示同意的,不得經(jīng)過(guò)智能快件箱等自助效勞設(shè)備投遞快件?!?
市郵政管理局副局長(zhǎng)戴文濤表示,放柜的前提是雙方有商定,假如在沒(méi)有商定的狀況下,收件人能夠請(qǐng)求快遞員在時(shí)限之前取出重新商定,重新放回快遞柜或是直接投遞到家中,防止產(chǎn)生額外的費(fèi)用。(俞佳融 單杉)律師說(shuō)法:超時(shí)費(fèi)用該由誰(shuí)擔(dān)任?
若未經(jīng)收件人事前同意,應(yīng)快遞企業(yè)承當(dāng)
今年5月1日《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)公布施行,其中第二十五條規(guī)則:“運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?!?
萬(wàn)商天勤(深圳)律師事務(wù)所合伙人趙波律師表示,依照上述法律規(guī)則,快遞企業(yè)投送快遞應(yīng)讓收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,假如未征得收件人同意,是無(wú)權(quán)強(qiáng)迫將快遞件投放在快遞柜的。假如快遞員沒(méi)有預(yù)先征得同意,收件人又因出差、旅游等暫時(shí)不能領(lǐng)取快遞件,放在快遞柜中的物品逾期未取產(chǎn)生的費(fèi)用該誰(shuí)出?趙波律師從法律角度剖析以為,應(yīng)由快遞企業(yè)承當(dāng)。由于快遞柜的運(yùn)用并非經(jīng)收件人同意,收件人未與快遞柜的提供商樹(shù)立合同關(guān)系,提供商也無(wú)權(quán)向收件人收取費(fèi)用。
快遞員未經(jīng)客戶同意將快遞放至快遞柜,一旦發(fā)作快遞件喪失、毀損等問(wèn)題怎樣辦?趙波律師解釋說(shuō),《條例》第二十七條規(guī)則,快件延誤、喪失、損毀或者內(nèi)件缺少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)依照運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人商定的保價(jià)規(guī)則肯定賠償義務(wù);對(duì)未保價(jià)的快件,按照民事法律的有關(guān)規(guī)則肯定賠償義務(wù)。
趙波律師同時(shí)以為,固然法律對(duì)快遞柜收取件可能產(chǎn)生的問(wèn)題和處理方式作出了規(guī)則,但因快遞件收寄普通觸及金額費(fèi)用較小,但是消費(fèi)者維權(quán)卻會(huì)消耗較多時(shí)間和精神,常常得失相當(dāng)。他倡議快遞企業(yè)能以用戶體驗(yàn)為基本,與收件人樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)的合同關(guān)系,比方在投送快遞柜前征得收件人確認(rèn),實(shí)在提供優(yōu)質(zhì)的快遞效勞,充沛表現(xiàn)快遞行業(yè)的快捷、便利、高效、平安的特性。綜合
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