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我午后1點20分左右去退房，被告知超時要加收20元。”本周一下午，旅客羅先生打進晚報熱線88880000，反映所住酒店加收超時費用不合理?！拔矣捎诠ぷ鞒霾畛Ｔ诟鞯刈?，還沒有碰到過這樣的狀況。我聽說酒店中午12點退房的規(guī)則早就取消了，應該下午2點前退房就能夠的?！?

羅先生說，本人這次出差到紹興，周六晚上入住越城區(qū)中興路左近的星蝶尚酒店，一共住了兩晚。星期一下午他要分開紹興，之前先去前臺問了，能否能夠下午1點退房，前臺說能夠。后來他吃完飯回房拾掇東西，再下去退房時是下午1點20分左右，卻被告知要加收20元。他不愿意，就跟前臺人員吵了起來。

記者隨后聯(lián)絡了星蝶尚酒店。前臺湯小姐說，當時是她跟另一位同事為羅先生辦理退房的?！熬频暌?guī)則下午1點鐘退房，超越10分鐘要加收20元，退房時間我們都是寫明的，包括美團上也是。之前羅先生來問時我們曾經(jīng)明白告知。我們每天中午12點半還會打客人房間電話訊問能否續(xù)住，當天12點半時酒店員工也打了他房間的電話，只是他當時不在房間，沒人接聽?！?

記者查詢到，“中午12點后不退房加收房費”的做法是2002年《中國旅游飯店行業(yè)標準》第十條的規(guī)則，在2009年的《中國旅游飯店行業(yè)標準》中被刪除，改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價錢和住宿時間結算辦法，或者確認已將上述信息用恰當方式告知客人”。

記者也咨詢了市商務局市場處有關人士。該人士表示，紹興沒有對酒店退房時間作相關規(guī)則，關于何時退房由酒店基于差別化競爭戰(zhàn)略和效勞顧客的理念，自主決議。

一位酒店業(yè)人士表示，顧客退房后，酒店還要停止改換床品、打掃等工作。退房遲，會影響后續(xù)旅客入住，因而規(guī)則一定的退房時限是合理的。至于個別旅客的特殊需求，經(jīng)過溝通后也能夠靈敏布置。比方退房后將行李再寄存一段時間等。

越城區(qū)消費者權益維護中心有關人士倡議，為了避免發(fā)作糾葛，消費者在入住酒店時最好向前臺效勞人員理解分明退房時間規(guī)則，訊問能否能夠彈性布置并構成書面商定。而作為酒店，應在前廳顯著位置明示客房價錢和住宿時間的結算辦法，或者以恰當?shù)姆绞礁嬷M者退房相關信息。

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