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云南昆明墻體廣告  在昆明市創(chuàng)立文明城市過程中，我們感觸最深的是城市越來越整齊、有序了。昨日，晚報記者在昆明創(chuàng)文會集采訪中了解到，現(xiàn)在，昆明市主城8區(qū)現(xiàn)已裝備了1093名網(wǎng)格監(jiān)督員，每天在路上巡查，發(fā)現(xiàn)并上報城市辦理中出現(xiàn)的各類問題。下一步，要求在區(qū)級途徑和大街途徑，將城管監(jiān)督員、城管法律隊員、社區(qū)工作人員、片區(qū)民警、環(huán)衛(wèi)保潔人員等相關人員接入網(wǎng)格。在完結有人巡查、有人發(fā)現(xiàn)、有人處理的基礎上，盡量簡化處置流程。

人員巡查

網(wǎng)格監(jiān)督員日常巡查每天上報

今年3月底，昆明市基本完結了才智城管指揮中心改造和系統(tǒng)集成。一起，對城市辦理“事部件”進行重新劃分為205類小部件和101類小事情，涉及到城市辦理的方方面面。

從辦理流程上來看，從曾經(jīng)的市級指揮中心發(fā)現(xiàn)問題，過度到由市、區(qū)兩級的城管監(jiān)督員來發(fā)現(xiàn)問題。在昆明創(chuàng)文過程中，才智城管將昆明市劃分為1272個辦理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格有必要裝備1-2名網(wǎng)格監(jiān)督員，在網(wǎng)格中進行日常巡查，每天上報。到現(xiàn)在，主城8區(qū)共有1093名市、區(qū)兩級監(jiān)督員在網(wǎng)格中展開巡查和上報問題。7月份，市、區(qū)兩級監(jiān)督員共發(fā)現(xiàn)上報主城8區(qū)范圍內(nèi)的各類問題88811件，結案68049件，結案率76.62%。

除了職能部分的辦理外，昆明才智城管還在開設“12319”微信、微博的基礎上，進一步拓寬投訴途徑，開發(fā)了公眾app，讓市民參與到城市辦理問題上報之余，還能即時知道辦結的進展。

看變化

城市辦理互動和效勞提高了

在昆明市才智城管效勞指揮中心相關負責人看來，從數(shù)字城管向才智城管的改變，意味著昆明的城市辦理由曾經(jīng)單純的辦理為主，向辦理和市民共治的方向改變，更多表現(xiàn)了城市辦理的互動與效勞的提高，發(fā)現(xiàn)和處置問題的時限、規(guī)范都提高了。

緊縮流程

民警環(huán)衛(wèi)工人等都要接入網(wǎng)格

現(xiàn)在，昆明市才智城管途徑現(xiàn)已經(jīng)過專線接通了16個市級職能部分。在網(wǎng)格監(jiān)督員基本執(zhí)行到位的基礎上，下一步，要求在區(qū)級途徑和大街途徑，將城管監(jiān)督員、城管法律隊員、社區(qū)工作人員、片區(qū)民警、環(huán)衛(wèi)保潔人員等相關人員接入網(wǎng)格。

在昆明市創(chuàng)文過程中，經(jīng)過數(shù)字城管向才智城管的升級，構建了市、區(qū)、大街、社區(qū)四級網(wǎng)絡途徑，明確了四級分類處置閉環(huán)系統(tǒng)，經(jīng)過公眾滿意率、結案率等精細化查核的目標，來完結查核精細化，使得城市辦理問題有人巡查、有人發(fā)現(xiàn)、有人處理、有人反應?！安胖浅枪軐⒔?jīng)過進一步整合法律力氣，讓法律力氣下沉到大街一線，真正把城市辦理問題落到實處?！痹撠撠熑吮砻?，經(jīng)過網(wǎng)格化辦理聯(lián)動，緊縮了處置流程，完結每個網(wǎng)格里邊發(fā)現(xiàn)的案子，都能在網(wǎng)格的閉環(huán)中得到處置。

看比如

發(fā)現(xiàn)貼小廣告手機app直接上報

以小廣告處置為例，之前的流程是監(jiān)督員在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)有人粘貼小廣告，經(jīng)過手機“城管通”攝影上傳到市級途徑執(zhí)行歸于哪個轄區(qū)后，再派發(fā)到轄區(qū)相關部分處置，處置功率不高。“才智城管升級后，這類小案子要求轄區(qū)發(fā)現(xiàn)后，直接經(jīng)過手機app方便上報，并在大街一級完結處置。”該負責人說。

部分聯(lián)動

窨井蓋缺失4小時內(nèi)設警示標識

此外，才智城管針對每類案子規(guī)則了專門的處置時限和規(guī)范，選用每周查核的方法，催促各個職能部分和轄區(qū)聯(lián)動，及時處置各類問題。

以窨井蓋為例，發(fā)現(xiàn)井蓋缺失后，才智城管第一時間將案子派發(fā)到窨井蓋的運營企業(yè)，并同步安排到轄區(qū)進行先行處置，在缺失窨井蓋的當?shù)?，設備安全保護設備及提示標識，再由相關產(chǎn)權部分進行處置。要求轄區(qū)在4小時內(nèi)進行警示標識的設置，產(chǎn)權部分在24小時內(nèi)完結修復完善。

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