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陜西楊凌墻體廣告發(fā)布 前段時(shí)間發(fā)生在杭州的“保姆縱火案”再次撕開了家政業(yè)管理的缺陷和亂象，為什么高薪請(qǐng)來(lái)的保姆會(huì)做出如此驚人之舉？為什么沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督制約的可行辦法？我們身邊的家政行業(yè)情況到底怎么樣？
家住西安市西郊的王女士，最近正在為家政員的事情苦惱，從家政公司找的育兒嫂竟然一點(diǎn)育兒知識(shí)都不懂。
西安市民王女士：“什么都不懂，眼睛還近視。說(shuō)夸張一點(diǎn)，連娃的屁股眼兒在哪兒都看不見。經(jīng)常都是把娃戳來(lái)戳去，而且使勁兒特別大，就感覺像在地里干活一樣，那樣子去弄娃?！?
王女士說(shuō)，當(dāng)初之所以找家政公司介紹育兒嫂，就是想著比較正規(guī)，帶孩子比較專業(yè)，沒(méi)想到一個(gè)月花3500元請(qǐng)來(lái)的卻是無(wú)盡的煩惱。
西安市民王女士：“我在三天內(nèi)就跟她提出，這個(gè)人不合適，讓她給我重新派崗，但是大概過(guò)了二十多天還沒(méi)有給我派來(lái)，最后終于給我派來(lái)個(gè)人，換這個(gè)人還是不行，她因?yàn)闆](méi)有帶過(guò)孩子，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而且呢不喜歡孩子，連孩子抱都不愿意抱一下?！?
無(wú)奈之下，王女士只好再次要求家政公司換人，可幾個(gè)月過(guò)去了，至今都沒(méi)有再派人過(guò)來(lái)。
西安市民王女士：“我覺得她們公司承諾的員工的素質(zhì)，和她給我派來(lái)的人差異還是很大的，甚至是說(shuō)完全是不相符的，這個(gè)是大大超出了我的預(yù)期?！?
記者了解到，現(xiàn)在的很多家政公司并沒(méi)有固定的服務(wù)人員，一個(gè)家政員往往登記在許多公司名下，所以,對(duì)于家政人員的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)表現(xiàn)家政公司并不知情。家住西安南郊的張女士曾經(jīng)找過(guò)一位月薪八千元的“金牌月嫂”,然而，這位月嫂的服務(wù)水準(zhǔn)讓她大跌眼鏡。
西安市民張女士：“我娃當(dāng)時(shí)出生才幾天，臍帶還沒(méi)脫落，她給娃洗澡的時(shí)候，因?yàn)槲覀兒芫o張不懂嘛，她就沒(méi)有做任何的保護(hù)措施，臍帶就那樣露著，直接就塞到澡盆里頭了。像這樣所謂的金牌月嫂，這簡(jiǎn)直就是坑人嘛！”
那么，家政員的服務(wù)質(zhì)量和家政公司推薦的為什么有如此大的差距？家政公司名下的這些家政服務(wù)人員真的是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的嗎？記者以給親戚找工作為由，進(jìn)行了調(diào)查。
求職者條件：小學(xué)畢業(yè)，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)上崗證書。
第一家：
西安市某家政公司工作人員：“小學(xué)這就月嫂、保姆、育嬰師這都可以?！?
記者：“小學(xué)就夠了？”
家政公司工作人員：“哦，只要你識(shí)字就可以。出來(lái)第一個(gè)崗，還沒(méi)干過(guò)，這個(gè)大概就是五千塊錢左右。”
這位工作人員說(shuō)，她們公司對(duì)家政員學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)都不限，只要報(bào)名參加完她們的培訓(xùn)，就會(huì)有高工資的工作機(jī)會(huì)。
記者：“你這培訓(xùn)多錢呢？”
家政公司工作人員：“1580元，半個(gè)月。而且我們這學(xué)校我就跟你說(shuō)，西安市獨(dú)一家，沒(méi)有任何一家比我們這學(xué)校好?！?
第二家：
記者：“像她這種多久可以上班？”
家政公司工作人員：“這個(gè)只要我們有信息就可以上?！?
記者：“就是這塊一登記，如果咱這兒有客戶就可以讓她來(lái)？”
家政公司工作人員：“對(duì)?！?
記者：“那要不要求有證？”
家政公司工作人員：“她雖然沒(méi)有證但是有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，這也可以，啥都是靈活的，明白吧？”
明知從事家政服務(wù)需要持證上崗，但這家公司卻聲稱只要有工作經(jīng)驗(yàn)，有證沒(méi)證都可以上崗。
記者：“那沒(méi)證人家要嗎？”
家政公司工作人員：“那我可以給她說(shuō)嘛，人家有經(jīng)驗(yàn)嘛，你像生過(guò)孩子的本身就有經(jīng)驗(yàn)，你說(shuō)呢？”
記者：“只要生過(guò)娃的就有經(jīng)驗(yàn)？”
家政公司工作人員：“哦，那肯定的呀?！?
第三家：
家政公司工作人員：“他們培訓(xùn)的就是七天，最多七天然后就看書拿證，她們連洗澡盆里面的水都沒(méi)摸過(guò)，很多金牌的阿姨把孩子都掉澡盆了！”
記者：“那哪兒是培訓(xùn)，那不就是掙錢騙人呢么？”
家政公司工作人員：“要么你咋能知道這么多金牌的月嫂都不合格呢！”
那么，所謂的金牌月嫂，到底有沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢？
西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李新生：“沒(méi)有個(gè)定論，并不是說(shuō)國(guó)家政府或者說(shuō)是哪個(gè)部門給你定下來(lái)，金牌月嫂應(yīng)該在等級(jí)上是多少，現(xiàn)在沒(méi)有。這個(gè)還是在各自家政公司，他的家政員，她從業(yè)的年限，以及她的技術(shù)等等，拿這個(gè)來(lái)確定，他們?cè)僭u(píng)選，這是企業(yè)行為?！?
通過(guò)對(duì)西安市家政公司的調(diào)查走訪，記者發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)的亂象主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.價(jià)格制定混亂；2.服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)；3.培訓(xùn)自主而無(wú)序；4.從業(yè)者身份無(wú)人審核。事實(shí)上，不少家政公司以勞務(wù)中介的形式存在，主要以收取中介費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)盈利，所謂培訓(xùn)完全流于形式。一位從業(yè)多年的家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，家政行業(yè)里黑中介也不在少數(shù)。雇主一定要檫亮眼睛，做好甄別。
西安市未央?yún)^(qū)婦聯(lián)家政服務(wù)中心主任趙軍霞：“黑中介特別多，他們也沒(méi)有家政人員，一旦有用戶要人，他們就在行業(yè)里頭高價(jià)亂挖人。一出事兒家政公司都找不見了，這對(duì)用戶傷害特別大，而且把家政市場(chǎng)也搞得特別混亂?！?
那么，到底是什么原因造成了家政行業(yè)的亂象呢？在2012年商務(wù)部出臺(tái)的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中記者看到，由商務(wù)部承擔(dān)全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作。然而，西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李新生告訴記者，在具體操作中有很多地方都涉及到人社、婦聯(lián)、等多個(gè)職能部門,但是相對(duì)應(yīng)的職責(zé)劃分又不夠明確，這種多頭管理實(shí)際上造成的是管理缺位嚴(yán)重。而協(xié)會(huì)只是企業(yè)自發(fā)組織的一個(gè)民間組織,只能起一些引導(dǎo)、規(guī)范的作用，根本沒(méi)有行業(yè)管理的職能。
西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李新生：“服務(wù)應(yīng)該屬于商務(wù)局，但是目前國(guó)家沒(méi)有把這個(gè)固定下來(lái)，說(shuō)是應(yīng)該怎么管，就是說(shuō)出了問(wèn)題不知道該找誰(shuí)。現(xiàn)在需要不管是工商也罷、商務(wù)也罷、婦聯(lián)也罷，應(yīng)該成立一個(gè)聯(lián)合的部門來(lái)整個(gè)的監(jiān)管市場(chǎng)?！?
據(jù)了解，目前，西安市有家政公司2000多家，全省有5000家左右，雖然家政行業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，但記者從西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，關(guān)于家政行業(yè)方面的投訴反倒寥寥無(wú)幾，再加上由于目前這方面的立法尚屬空白，所以一旦出現(xiàn)糾紛，很難解決。
有調(diào)查顯示，最近10年，家政人員的工資上漲了10倍。 而隨著“兩孩”家庭不斷增多和人口老齡化的到來(lái)，家政服務(wù)的需求還在繼續(xù)上升。面對(duì)迅猛發(fā)展的家政服務(wù)行業(yè)，有專家建議，有幾項(xiàng)工作迫在眉睫：第一，考慮給家政人員建立誠(chéng)信檔案；第二，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)；第三，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行摸排，把黑中介清理出去。希望相關(guān)部門能夠盡快行動(dòng)起來(lái)，讓家政行業(yè)早日走上健康、有序的發(fā)展之路。
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