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廣東深圳墻體廣告　開(kāi)通寬帶，消費(fèi)者只需打一個(gè)電話服務(wù)商即可提供上門(mén)，而銷(xiāo)戶(hù)則必須本人帶上相關(guān)證件等到營(yíng)業(yè)廳辦理，這種“寬進(jìn)嚴(yán)出”的寬帶辦理給消費(fèi)者造成了很大的不便與困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年市消委會(huì)收到有關(guān)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴共4724宗，同比增長(zhǎng)15.44％，其中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)難”是特別典型的消費(fèi)者“鬧心事兒”。18日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)難”公開(kāi)討論會(huì)，各方代表到會(huì)并發(fā)表意見(jiàn)。

據(jù)了解，辦理寬帶銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)必須消費(fèi)者攜帶本人身份證及相關(guān)設(shè)備去營(yíng)業(yè)廳辦理，由于處理成功率極低，消費(fèi)者意見(jiàn)很大。如消費(fèi)者孫先生投訴中國(guó)電信，稱(chēng)其4年前已電話通知電信公司停止寬帶服務(wù)，但由于其本人未到營(yíng)業(yè)廳辦理注銷(xiāo)手續(xù)，雖然消費(fèi)者4年來(lái)未曾使用寬帶，但電信公司4年來(lái)一直在扣取費(fèi)用，扣費(fèi)金額高達(dá)4000余元。

針對(duì)此情況，市消委會(huì)不僅調(diào)查了在深圳運(yùn)營(yíng)的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、天威視訊及長(zhǎng)城寬帶等5大運(yùn)營(yíng)商，還調(diào)查了香港數(shù)碼通、香港和記寬帶公司、香港寬頻公司及美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通過(guò)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，深圳寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)難”，而香港和美國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)易”。在香港地區(qū)，多個(gè)運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶(hù)之外，還提供致電銷(xiāo)戶(hù)的服務(wù)，涉及設(shè)備回收問(wèn)題的，消費(fèi)者可以到營(yíng)業(yè)廳歸還，也可以讓運(yùn)營(yíng)商派人上門(mén)回收（需收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)）。而在美國(guó)，多個(gè)運(yùn)營(yíng)商也提供致電銷(xiāo)戶(hù)或網(wǎng)上申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)的服務(wù)，涉及設(shè)備回收問(wèn)題的，若設(shè)備為租用的，消費(fèi)者可郵寄退回，若運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到退回的設(shè)備則視為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

根據(jù)消委會(huì)提供的信息，在銷(xiāo)戶(hù)問(wèn)題上，深圳五大運(yùn)營(yíng)商除長(zhǎng)城寬帶稱(chēng)若不用退還押金，可直接電話辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)外，其余四大運(yùn)營(yíng)商均要求必須由本人攜帶身份證及設(shè)備去營(yíng)業(yè)廳辦理。運(yùn)營(yíng)商表示此舉是為了核實(shí)銷(xiāo)戶(hù)人的真實(shí)身份，以免出現(xiàn)在本人不知情的情況下被他人銷(xiāo)戶(hù)的情形，從而產(chǎn)生糾紛。會(huì)上，市人大代表、市政協(xié)委員及各方專(zhuān)家普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)讓老百姓更便捷地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)難”這一鬧心事兒，市消委會(huì)認(rèn)為幾大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分借鑒美國(guó)、香港地區(qū)的成熟做法，為消費(fèi)者辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)提供更多選項(xiàng)，更大便利。