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鎮(zhèn)江墻體廣告　　夏季天氣酷熱，家電容易發(fā)作自燃，市消協(xié)近日就勝利調(diào)解了一同冰箱自燃，致使消費(fèi)者家中財(cái)富遭受嚴(yán)重?fù)p失的消費(fèi)糾葛。那么，家電為何會(huì)發(fā)作自燃？自燃后，消費(fèi)廠家該不該擔(dān)任呢？

冰箱自燃引發(fā)火災(zāi)，消協(xié)諧和商家賠償

市民李女士前不久向市消協(xié)投訴反映，2015年4月在某品牌家用電器銷售有限公司南京分公司購(gòu)置了一臺(tái)冰箱，價(jià)錢958元。今年5月30日，冰箱在正常運(yùn)用過(guò)程中發(fā)作自燃，招致家中財(cái)富受損嚴(yán)重。

李女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)消防援救后，寓居的房屋已是一片狼藉，不少家電家具被燒毀熏黑，損失沉重。經(jīng)有關(guān)部門預(yù)算，家中財(cái)富損踐約為7萬(wàn)元。隨后，李女士向該品牌電器銷售有限公司提出索賠，其中包括：房屋裝修費(fèi)用、室內(nèi)被燒壞的物品費(fèi)用、撤除原裝修費(fèi)用、清算及搬運(yùn)費(fèi)用、重新裝修費(fèi)用、火災(zāi)后在外租房費(fèi)用、誤工費(fèi)等。

該品牌電器銷售有限公司在火災(zāi)發(fā)作后，屢次派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查，并派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)核損。相關(guān)人員表示，由于現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)受損物品主要為煙熏，所以主要以修復(fù)為主，只需求清潔即可。最終核損金額約為3萬(wàn)多元。由于對(duì)賠償?shù)慕痤~相差過(guò)大，雙方幾次交涉無(wú)果。

市消協(xié)接到李女士投訴后，召集糾葛雙方停止了諧和。經(jīng)諧和，該品牌家用電器銷售有限公司南京分公司同意賠償李女士財(cái)富損失生活用品費(fèi)、家庭裝潢費(fèi)、家具及家用電器損失費(fèi)、房租及其他費(fèi)用共計(jì)5萬(wàn)元整。

家電自燃時(shí)有發(fā)作，問(wèn)題出在哪兒？

據(jù)理解，依照《家用和相似用處電器的平安運(yùn)用年限和再生應(yīng)用通則》請(qǐng)求，廠家須標(biāo)明家電的平安運(yùn)用年限。例如，彩電8到10年、電熱水器8年、空調(diào)8到10年、洗衣機(jī)8年等，超越這個(gè)年限，家電就可能會(huì)呈現(xiàn)一些問(wèn)題。固然家電的產(chǎn)品闡明書中普通都會(huì)標(biāo)注運(yùn)用年限，不過(guò)很少有市民留意。

市消協(xié)投訴部相關(guān)擔(dān)任人表示，進(jìn)入夏季以來(lái)，家電自燃事故時(shí)有發(fā)作。消費(fèi)者大都以為是家電的質(zhì)量問(wèn)題形成的，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電自燃很大一局部緣由是由于家電超期退役，特別是電子元器件和線路老化所致。比方夏季每天開關(guān)冰箱的頻率激增，形成緊縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，從而損壞緊縮機(jī)。夏季濕潤(rùn)的天氣對(duì)彩電也有一定的隱患，最常見(jiàn)的毛病就是開機(jī)后很長(zhǎng)時(shí)間才有圖像，或者呈現(xiàn)雪花，一旦受潮，以至可能產(chǎn)生短路，燒毀零件。消費(fèi)者在運(yùn)用家電產(chǎn)品時(shí)應(yīng)留意平安運(yùn)用年限，在產(chǎn)品運(yùn)用接近或者超越平安運(yùn)用年限時(shí)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品停止更新?lián)Q代，以免呈現(xiàn)平安隱患。

由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)或配件缺陷同樣也會(huì)招致家電自燃。這位擔(dān)任人以為，關(guān)于運(yùn)用年限很短的家電產(chǎn)品呈現(xiàn)自燃，就要思索產(chǎn)品能否存在設(shè)計(jì)缺陷，產(chǎn)質(zhì)量量能否過(guò)關(guān)。

此外，魚龍混雜的家電維修也躲藏著不少平安隱患，目前市面上很多維修人員沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，也不理解各種型號(hào)家電維修所要恪守的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，而是憑仗經(jīng)歷對(duì)產(chǎn)品停止修理，不只容易損壞產(chǎn)品，還會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的平安隱患。假如消費(fèi)者自找非廠家特約維修部門維修而招致的產(chǎn)品損壞和發(fā)作自燃，廠家是能夠不承當(dāng)義務(wù)的，消費(fèi)者能夠向承接維修效勞的企業(yè)或個(gè)人索賠。值得留意的是，許多街頭維修游擊隊(duì)沒(méi)有相關(guān)維修資質(zhì)，更沒(méi)有固定的停業(yè)場(chǎng)所，一旦發(fā)作糾葛，維權(quán)會(huì)十分費(fèi)事。

遭遇家電自燃，市民該如何維權(quán)？

當(dāng)家里發(fā)作家電爆炸、自燃等惡性事故，消費(fèi)者停止索賠時(shí)，常常會(huì)被商家以種種理由予以推脫。這時(shí)，消費(fèi)者到底該怎樣做才干挽回?fù)p失呢？

市消協(xié)有關(guān)擔(dān)任人提示消費(fèi)者，在購(gòu)置家電時(shí)，首先要選擇正軌廠家消費(fèi)的經(jīng)過(guò)認(rèn)證的合格產(chǎn)品。其次是假如發(fā)作家電自燃，消費(fèi)者要堅(jiān)持冷靜，馬上報(bào)警?；馂?zāi)撲滅后，要留意維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門勘查現(xiàn)場(chǎng)，查明火災(zāi)緣由，最好構(gòu)成書面資料，以便日后作為索賠證據(jù)。再次就是，要疾速通知商家到現(xiàn)場(chǎng)查看，由商家找廠家出面處置，消費(fèi)者向其提出索賠請(qǐng)求。假如廠家回絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)作爭(zhēng)議，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門停止投訴，必要時(shí)可訴諸法律維權(quán)。

消費(fèi)者還需留意的一點(diǎn)是，在家電發(fā)作自燃后，經(jīng)有關(guān)職能部門認(rèn)定，假如自燃是由產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題惹起的，即便該產(chǎn)品曾經(jīng)超出了國(guó)度“三包期”，只需還在家電平安運(yùn)用年限內(nèi)，廠家及商家就應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相關(guān)的義務(wù)。

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