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四川南充墻體廣告  5月4日上午，因?yàn)橐煌伟材z葛，市民陳曉平撥打了“110”報(bào)警電話。讓陳曉平?jīng)]有想到的是，在民警出警成功調(diào)停后不到3個(gè)小時(shí)，他接到市公安局的回訪電話，具體了解民警是不是及時(shí)出警，對(duì)調(diào)處成果是不是滿足等。

怎么創(chuàng)造優(yōu)秀出資興業(yè)環(huán)境，提高公安工作的大眾滿足度?2016年，市公安局成立了效勞監(jiān)督基地，全部受理大眾的咨詢、求助、主張、投訴、告發(fā)等事項(xiàng)，均勻天天經(jīng)過(guò)短信向1.5萬(wàn)名大眾展開(kāi)測(cè)評(píng)，在榜首時(shí)間搜集大眾的不滿足事項(xiàng)并進(jìn)行完善，2016年度，南充公安工作大眾滿足度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)全省榜首。

4日上午，記者在市公安局效勞監(jiān)督基地看到，“8110110”熱線電話不時(shí)響起，正在值勤的民警耐心地答復(fù)大眾的發(fā)問(wèn)。大眾發(fā)問(wèn)形形色色，包括怎么處理出入境、出國(guó)證件;參與申領(lǐng)駕駛證考試門(mén)類(lèi)、考試怎么組織;交通事故責(zé)任的確定;道路交通違法的處分規(guī)范……面臨這些疑問(wèn)，值勤民警都在榜首時(shí)間精確答復(fù)。一名民警介紹，面前的電腦里邊有一個(gè)公安工作知識(shí)庫(kù)，大眾發(fā)問(wèn)時(shí)，只需點(diǎn)擊“關(guān)鍵字”，就可以敏捷查找到答案，再精確向大眾答復(fù)。在另一邊，值勤民警正在對(duì)報(bào)警求助、報(bào)案、參與申領(lǐng)駕駛證考試、處理出入境證件等涉及公安工作的大眾進(jìn)行回訪，假如大眾答復(fù)不滿足，或者是有投訴，值勤民警將榜首時(shí)間責(zé)成有關(guān)責(zé)任部分、底層所隊(duì)、責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查、整改，并進(jìn)行第二次回訪。

市公安局一名負(fù)責(zé)人介紹，南充公安效勞監(jiān)督基地自成立以來(lái)，共展開(kāi)測(cè)評(píng)277萬(wàn)人次，搜集到大眾不滿足事項(xiàng)15115件。經(jīng)過(guò)及時(shí)對(duì)大眾的不滿足事情下派整改電子工單，其間14634件不滿足事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為滿足，轉(zhuǎn)化率高達(dá)96.82%。一起，該基地至今還累計(jì)提供咨詢2.8萬(wàn)人次，對(duì)駕駛?cè)恕④?chē)主、出入境人員等集體發(fā)送提示300余萬(wàn)條，指端效勞15萬(wàn)余次，完成了“數(shù)據(jù)多跑路、大眾少跑腿”。

經(jīng)過(guò)對(duì)大眾不滿足事項(xiàng)的及時(shí)完善和整改，2016年，南充公安工作大眾滿足度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)為全省榜首，歸納評(píng)價(jià)全省第3。