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陜西墻體廣告　　楊先生想體驗(yàn)一把小黃車（OFO共享單車），下載了軟件，交了押金并充了錢，誰知小黃車難尋，便想退掉，押金倒是有退的窗口，而余額卻怎么也退不出來，楊先生撥打客服，發(fā)現(xiàn)電話一連幾天都打不通。

楊先生告訴華商報(bào)記者，他在鳳城三路住，在鳳城五路上班， 因?yàn)殡x得不遠(yuǎn)，他就想用用OFO小黃車。4月8日給手機(jī)上下載了軟 件，注冊后交了99元的押金，充值了20多元后，他說總共騎了五六次，還有三次免費(fèi)，但后來車子太難尋，他就想退掉。

“我是4月20日最后一次騎，之后就開始退押金，押金退后想 著還有充值進(jìn)去還余20多元，但在軟件的APP里怎么也找不到退余 額的窗口?！睏钕壬f，他開始撥打軟件中留有的4001507507客服 電話，一連打了幾天，話筒總是傳來“嘟嘟嘟”的聲音。一時(shí)間， 楊先生不知道該怎么辦好？

4月27日，華商報(bào)記者也連續(xù)多次撥打該客服，也同樣打不通。倒是在華商報(bào)熱線部查詢到曾經(jīng)打進(jìn)熱線的OFO客服電話。通過這個(gè)電話號碼，找到了OFO共享單車西安辦事處的工作人員。工作人員郭女士介紹說，因?yàn)橛脩籼?，目前使用也不穩(wěn)定，很多人都想償試著聯(lián)系下客服，問這樣或那樣的問題，導(dǎo)致客服電話很難 打進(jìn)來。對于用戶退余額的問題，她介紹說，目前app軟件上的確 沒的退還的窗口，只能是用戶撥打客服或是在app軟件里尋找郵箱 發(fā)郵件的方式說明，工作人員收到后在后臺操作進(jìn)行退費(fèi)?！叭绻?用戶使用的是共享單車的微信公眾號的話，也可以聯(lián)系小編直接退余額，這方面公司還在改進(jìn)之中，望諒解?！?

還有用戶反映，說小黃車難尋，是因?yàn)槠溟_鎖的密碼不是一次性的，這導(dǎo)致了有些人霸占小黃車的現(xiàn)象增多？對這一問題，該工作人員表示，前期小黃車投入市場時(shí)，是為了更加便捷的為用戶提供服務(wù)，所以使用的是機(jī)械鎖，目前公司正在逐步更換智能鎖，以后將采取一次一個(gè)密碼的方式，完善管理。