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鎮(zhèn)江墻體廣告　　中國江蘇網(wǎng)4月27日訊 手機(jī)進(jìn)入4G時(shí)期，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的不時(shí)建立和普遍應(yīng)用，三大通訊運(yùn)營商的4G宣傳活動也各有特征，作為通訊運(yùn)營商，為了搶占先機(jī)，推出了購置4G手機(jī)送超大4G單模流量的促銷活動或者4G流量套餐的業(yè)務(wù)，吸收了更多人的關(guān)注和參與。但是，不少消費(fèi)者參與活動后不久，發(fā)現(xiàn)本人的話費(fèi)陡增，惹起了許多人對通訊公司的不滿。

消費(fèi)者趙先生向市工商局“聰慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺投訴，本人辦理了省內(nèi)4G單模流量套餐，但前不久查了一下套餐流量，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)作2G網(wǎng)絡(luò)的流量，并被扣費(fèi)，向通訊公司反映后，該公司回答稱，是趙先生的手機(jī)信號不好，沒有4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，自動切換到2G網(wǎng)絡(luò)，而依照規(guī)則用2G、3G是要收費(fèi)的，4G在套餐內(nèi)不收費(fèi)。經(jīng)趙先生交涉，該公司同意退還此次產(chǎn)生的2G流量費(fèi)用，但同時(shí)通知趙先生以后產(chǎn)生的2G或者3G網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用是要扣的。趙先生以為，無法運(yùn)用4G網(wǎng)絡(luò)是通訊公司效勞不到位，沒有4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)自動切換到到2G、3G網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者有時(shí)分基本不在意。他以為通訊公司推出4G單模流量套餐就是一個(gè)“圈套”，懇求工商部門協(xié)助。

消費(fèi)者徐先生也投訴，本人用的是手機(jī)4G單模流量，在流量套餐沒有超額的狀況下，還產(chǎn)生了套餐外收費(fèi)，打電話向通訊公司咨詢，客服人員稱是消費(fèi)者在4G信號不好時(shí)分會自動轉(zhuǎn)換成2G、3G網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用，并容許初次能夠退費(fèi)11元，讓徐先生下次留意?？勺屝煜壬苫蟮氖?，作為消費(fèi)者該如何留意呢？

關(guān)于這些消費(fèi)者的遭遇，記者隨機(jī)走訪了多名手機(jī)用戶。有的聽過這樣的4G促銷活動，有的就是直接參與了，但關(guān)于趙先生和徐先生這樣的扣費(fèi)問題大都沒留意過。

多位消費(fèi)者表示，平常只會關(guān)懷本人的流量能否夠用，經(jīng)常查看當(dāng)前已運(yùn)用流量有無超額，以為只需不超越套餐流量就好，很少會去查看每次運(yùn)用的流量能否來自4G網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)理解，目前通訊公司推出的4G單模流量，只能在4G狀態(tài)下運(yùn)用。假如恰巧遇到手機(jī)沒有4G信號，就會自動切入3G或2G網(wǎng)絡(luò)，如用戶無相應(yīng)的流量套餐，就按正常的挪動數(shù)據(jù)資費(fèi)規(guī)范單獨(dú)收取流量費(fèi)。值得一提的是，在4G網(wǎng)絡(luò)切換到3G或2G網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，并不會有同步的短信等方式提示用戶，只是在用戶手機(jī)屏幕看到顯現(xiàn)3G或2G信號標(biāo)志。記者搜索相關(guān)新聞發(fā)現(xiàn)，很多挪動用戶都曾“中招”，網(wǎng)友以為，既然網(wǎng)絡(luò)有三代、四代之分，收費(fèi)就應(yīng)該有三代、四代的區(qū)別。沒有4G網(wǎng)絡(luò)本就不是消費(fèi)者意愿，可卻得為不如意的效勞買單。更有網(wǎng)友為此支招，“當(dāng)你運(yùn)用所謂4G單模流量時(shí)，必需要設(shè)置LTE ONLY，否則很可能會被扣費(fèi)?！?

對此，市工商局“聰慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺有關(guān)擔(dān)任人表示，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)則，消費(fèi)者享有知悉其購置、運(yùn)用的商品或者承受的效勞的真實(shí)狀況的權(quán)益。運(yùn)營商損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，未能全面告知明晰業(yè)務(wù)運(yùn)用特性，沒有明白引見4G免費(fèi)上網(wǎng)的方式以及不能享用4G上網(wǎng)的限制請求，今后應(yīng)該加以改善，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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