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安徽墻體廣告　　“如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，或者額外損失，費(fèi)用由客人自理……”您在簽旅游合同時(shí)，能否也遇到過這樣的“霸王條款”？2016年12月，全省展開旅游類合同格式條款集中整治活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，位于廬江的安徽省環(huán)宇游覽社有限義務(wù)公司與客人簽署的合同中，就有這樣一款規(guī)則。在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門催促下，該游覽社最終做出整改。記者從安徽省工商局得悉，此次針對(duì)游覽合同的集中整治活動(dòng)，共走訪企業(yè)518家，糾正旅游企業(yè)存在的158條不公平格式條款。

[案例] “不可抗力”不是“擋箭牌”

“在旅游過程中，請(qǐng)您留意平安，保管好隨身貴重物品，請(qǐng)勿擅自離團(tuán)自在活動(dòng)……如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，或者額外損失，費(fèi)用由客人自理”，這是之前安徽省環(huán)宇游覽社有限義務(wù)公司在與游客簽署旅游合同中的內(nèi)容。

經(jīng)廬江縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員認(rèn)定，其內(nèi)容涉嫌為不公平條款。 2016年12月15日，該局下發(fā)了《行政指導(dǎo)提示書》，限定該公司在12月22日前整改到位。工商部門以為，如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，旅客沒有去成一個(gè)景點(diǎn)，游覽社應(yīng)該只能扣除局部合理費(fèi)用，其他旅客未消費(fèi)費(fèi)用應(yīng)退還。 此外，安徽中青游覽社有限公司廬江分公司在與旅游者簽署的合同(告知書)第8條“就您本身攜帶的行李物品而言，您與本社之間沒有樹立保管合同的法律關(guān)系。您應(yīng)當(dāng)留意維護(hù)隨行未成年人的平安并實(shí)行監(jiān)護(hù)職責(zé)，恪守相關(guān)平安規(guī)則，否則，發(fā)作人身?yè)p傷、財(cái)富損失事情時(shí)，由您承當(dāng)相關(guān)義務(wù)”，其內(nèi)容涉嫌不公平條款，廬江縣市場(chǎng)監(jiān)管局于2016年12月14日向該公司下發(fā)了《行政指導(dǎo)提示書》，限定該公司在12月21日前整改到位。

[說法] “準(zhǔn)星級(jí)”等說法不利消費(fèi)者

此次全省旅游類合同格式條款集中整治活動(dòng)中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了一些普遍性問題。 據(jù)悉，全省旅游企業(yè)運(yùn)用的旅游合同根本上都是示范文本，但示范文本的填寫仍存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)狀況，不標(biāo)明地接社信息，不商定違約義務(wù)，不明白住宿酒店稱號(hào)及用車、用房、用餐規(guī)范；個(gè)別游覽社仍在運(yùn)用老版合同；合同中還存在不肯定表述，如住宿方面存在“準(zhǔn)星級(jí)”等含糊表示；自行刪除、修正旅游合同示范文本條款內(nèi)容，招致違約義務(wù)不對(duì)等或明顯不利于消費(fèi)者。

[成果]糾正旅企158條不公平條款

省工商局副局長(zhǎng)閔義山引見，去年12月省局在全省展開為期一個(gè)月的全省旅游類合同格式條款集中整治活動(dòng)。主要是針對(duì)旅游合同格式條款中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對(duì)各地旅游企業(yè)運(yùn)用的合同補(bǔ)充協(xié)議(闡明)、提示(告知)書、留意事項(xiàng)、各類旅游行程單、自駕游(自在行)效勞合同等，停止了重點(diǎn)檢查和標(biāo)準(zhǔn)，一些旅游企業(yè)運(yùn)用的合同的附加協(xié)議常常隱含不公平格式條款。 據(jù)悉，此集中整治活動(dòng)，全省共召開行政執(zhí)法指導(dǎo)、宣傳、咨詢、答疑會(huì)33場(chǎng)次，走訪旅游企業(yè)518家，解答法律咨詢779人次，糾正旅游企業(yè)存在的158條不公平格式條款。

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