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江西贛州墻體廣告  又到一年“3·15”，隨著新《消法》的深化施行以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺(tái)和落實(shí)，贛州市消費(fèi)者的維權(quán)認(rèn)識(shí)進(jìn)一步進(jìn)步。記者近日從市工商局理解到，2016年，該市工商系統(tǒng)12315申述告發(fā)中心共受理消費(fèi)者訴求25283件，同比上升1.34%；觸及消費(fèi)爭(zhēng)議金額1143.15萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失910.54萬(wàn)元，完成12315辦結(jié)率99%，比全國(guó)辦結(jié)率高出3.8個(gè)百分點(diǎn)，12315調(diào)解勝利率達(dá)87%，訴求量創(chuàng)歷史新高。

據(jù)悉，在受理的消費(fèi)投訴案例中，觸及通訊、汽車、家電、日用百貨、食品、藥品、醫(yī)療、用電、用水、家裝、保險(xiǎn)等方面的商品和效勞。其中，共受理消費(fèi)者咨詢20668件，與去年根本持平，主要集中在企業(yè)年檢及注銷辦照事宜；共受理消費(fèi)者投訴4207件，比去年增加605件，商品類投訴2749件，效勞類投訴1458件，分別占投訴總量的65.34%和34.66%。

記者發(fā)現(xiàn)，商品類投訴中，日用百貨類投訴量連續(xù)多年位居前列，而交通工具投訴居高不下，是消費(fèi)者反映較激烈、社會(huì)關(guān)注度較高的問(wèn)題；手機(jī)類投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題和實(shí)行“三包”不到位上；房地產(chǎn)投訴以虛假宣傳為主。效勞類投訴中，制造、頤養(yǎng)和修理效勞投訴居高不下；電信效勞、互聯(lián)網(wǎng)效勞投訴雖大幅度降落，但收費(fèi)爭(zhēng)議仍是消費(fèi)者投訴的主要緣由。

此外，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者告發(fā)403件，與去年根本持平。其中，商品類告發(fā)278件，占告發(fā)總量的68.98%；效勞類告發(fā)125件，占告發(fā)總量的31.02%。觸及問(wèn)題的主要是無(wú)照運(yùn)營(yíng)或超范圍運(yùn)營(yíng)、虛假廣告宣傳、銷售進(jìn)犯別人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等問(wèn)題。

目前，全市共依托工商分局樹(shù)立消協(xié)分會(huì)153個(gè)，“一會(huì)兩站”共2434個(gè)，在商品買賣市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、景區(qū)、企業(yè)共設(shè)立12315維權(quán)示范站181個(gè)，根本完成了在主要城鄉(xiāng)的全掩蓋。除12315電話受理外，還暢通消費(fèi)維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)受理渠道，便當(dāng)消費(fèi)者無(wú)障礙、零間隔投訴、咨詢，及時(shí)處理消費(fèi)糾葛。

在進(jìn)步消費(fèi)者維權(quán)認(rèn)識(shí)，暢通維權(quán)通道的同時(shí)，贛州市執(zhí)法部門增強(qiáng)了維權(quán)主動(dòng)性，采取“雙隨機(jī)”抽檢與“靶向式”抽檢方式相分離，針對(duì)觸及國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)商品的質(zhì)量增強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。2016年，全市各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)視部門共完成對(duì)流通范疇兒童玩具、電吹風(fēng)、裝飾裝修資料、汽車配件、消防產(chǎn)品、金銀珠寶等與大眾人身財(cái)富平安和生活親密相關(guān)商品的抽檢，共抽檢384批次，查處不合格商品案值80余萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)增強(qiáng)對(duì)流通范疇的商質(zhì)量量抽檢，嚴(yán)厲打擊制售冒充偽劣商操行為，積極營(yíng)造了平安、放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。