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廣西柳州墻體廣告 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭(zhēng)議的群體開(kāi)端轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，并呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的新趨向。而關(guān)于假貨眾多這個(gè)電商“頑疾”來(lái)說(shuō)，職業(yè)打假人能否成為其“終結(jié)者”？
網(wǎng)購(gòu)成職業(yè)打假新“戰(zhàn)場(chǎng)”
“過(guò)去一年職業(yè)打假人投訴告發(fā)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)商品的案件到達(dá)140多起，簡(jiǎn)直是成倍增長(zhǎng)。”湖南長(zhǎng)沙市某基層工商局網(wǎng)監(jiān)科的擔(dān)任人通知記者，他們?nèi)缃裰饕木窬褪翘幹谩熬W(wǎng)絡(luò)打假”案件。
自上世紀(jì)90年代中期，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并疾速開(kāi)展為一個(gè)龐大的群體。而往常隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺(tái)和網(wǎng)店。
依據(jù)河南省工商局的不完整統(tǒng)計(jì)，2015年至2016年8月，全省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴告發(fā)16299件，占投訴告發(fā)總量的比例達(dá)14.3% 。其中，針對(duì)電商的職業(yè)打假人越來(lái)越多，索賠金額越來(lái)越大。
據(jù)引見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范疇，投訴告發(fā)內(nèi)容主要集中在夸張、虛假宣傳方面，包括商家運(yùn)用“最”字類(lèi)的絕對(duì)化用語(yǔ)、普通食品宣傳治療成效等，針對(duì)冒充偽劣等商質(zhì)量量的問(wèn)題較少。特別是2015年9月施行的“新廣告法”加大了對(duì)虛假違法廣告的懲治力度，這成為職業(yè)打假人的有力武器。
“能夠防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月，湖北武漢的一位職業(yè)打假人，在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語(yǔ)。于是，他大量購(gòu)置了該產(chǎn)品，總金額4600多元。據(jù)他所說(shuō)，經(jīng)過(guò)運(yùn)用后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不能防癌，以為構(gòu)成了狡詐，于是向工商部門(mén)停止投訴。
長(zhǎng)沙市一家主要運(yùn)營(yíng)食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續(xù)遭到兩起投訴，他以為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說(shuō)，網(wǎng)店里售賣(mài)的紅棗產(chǎn)品自身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但之前在廣告語(yǔ)里宣稱(chēng)有“美容養(yǎng)顏”成效，被人抓住了憑據(jù)。
“集團(tuán)化”出擊
“雙11”號(hào)稱(chēng)索賠千萬(wàn)
依據(jù)工商部門(mén)的剖析，職業(yè)打假人的主要特性是，知假打假，以討取高額賠償和獎(jiǎng)勵(lì)為目的，熟知相關(guān)法律和流程，常常對(duì)商品不同品種重復(fù)投訴，對(duì)某一商家屢次投訴。
上述網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)監(jiān)管部門(mén)擔(dān)任人說(shuō)，職業(yè)打假人呈現(xiàn)出“集團(tuán)化”的趨向，他們經(jīng)過(guò)QQ群、微信群聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問(wèn)題，就會(huì)全體出動(dòng)。從一些投訴信件中能夠看出，購(gòu)貨人和投訴人的名字、電話信息不分歧，闡明他們內(nèi)部有著明白分工。
在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上，記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字，有的觸及買(mǎi)賣(mài)合同糾葛案件達(dá)數(shù)十個(gè)，被起訴的商家普及全國(guó)各地。一位知名職業(yè)打假人設(shè)立了特地公司，去年“雙11”期間準(zhǔn)備了100萬(wàn)元資金搶貨，號(hào)稱(chēng)要索賠1000萬(wàn)元。
近日有媒體報(bào)道，某職業(yè)打假人經(jīng)過(guò)10年的開(kāi)展，構(gòu)成了包括律師在內(nèi)的近20人打假團(tuán)隊(duì)，在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個(gè)城市設(shè)有辦事處，在這些中央租用倉(cāng)庫(kù)寄存問(wèn)題商品。從線索搜集、問(wèn)題認(rèn)定到購(gòu)貨、索賠，工作人員分工巧化。
勝率80% 職業(yè)打假仍存爭(zhēng)議
記者理解到，局部職業(yè)打假人呈現(xiàn)了異化，以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比方，有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的消費(fèi)日期擦去，又經(jīng)過(guò)針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。
有著“湖南王海”之稱(chēng)的喻暉，從事專(zhuān)業(yè)打假已有21年時(shí)間。關(guān)于當(dāng)前打假群體的亂象，喻暉以為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手腕，不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必需在法律范圍內(nèi)，這是“底線”。
這些“造假打假”者把原本就充溢爭(zhēng)議的職業(yè)打假人推到了言論的風(fēng)口浪尖。多位承受采訪的業(yè)內(nèi)人士以為，職業(yè)打假人是以營(yíng)利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們關(guān)于打擊冒充偽劣和維護(hù)公共利益的作用非常有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響。
不過(guò)，在喻暉等專(zhuān)業(yè)打假人士看來(lái)，社會(huì)上對(duì)“打假人”更多的是誤解，比方批判他們高額索賠、和商家“私了”，其實(shí)這些都是有法可依的合理權(quán)益。
“首先是產(chǎn)品有問(wèn)題，才會(huì)有打假行為。”湖南驕陽(yáng)律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬以為，不能由于職業(yè)打假人的身份或者其目的不單純，就承認(rèn)他們是消費(fèi)者。實(shí)踐上，職業(yè)打假人是政府監(jiān)管力氣的有力補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)鼓舞他們發(fā)揮積極作用。
一家法律效勞機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的報(bào)告顯現(xiàn)，經(jīng)過(guò)剖析7000余份上網(wǎng)公開(kāi)裁判文書(shū)，在牽涉職業(yè)打假爭(zhēng)議的案件中，80%以上職業(yè)打假人的主張取得法院支持。
值得關(guān)注的是，2016年國(guó)度工商總局發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法施行條例(征求意見(jiàn)稿)》，將“以營(yíng)利為目的而購(gòu)置、運(yùn)用商品或者承受效勞的行為”掃除在消法維護(hù)的范圍之外。
這一“掃除性”規(guī)則會(huì)否最終落地，將很大水平上決議職業(yè)打假人的將來(lái)生存空間。據(jù)理解，一些職業(yè)打假人開(kāi)端思索如何轉(zhuǎn)型。
湖南省工商局網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)監(jiān)管處副處長(zhǎng)陶健以為，“職業(yè)打假人”只是俗稱(chēng)，還是要盡快在國(guó)度法律層面予以明白界定，以利于依法行政。關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，則要增強(qiáng)誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品存在的問(wèn)題不能抱有幸運(yùn)心理。
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