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浙江湖州墻體廣告　　在消費的過程中，你有沒有遇到過本身權益遭到損害的時分呢？此時，你是自認倒運，還是果斷的拿起法律武器來維護本人的權益？

發(fā)布會現(xiàn)場

今天是“3·15”國際消費者權益日，記者從今天下午舉行的“放心消費在湖州”啟動典禮暨2017年“3·15”消費者權益維護新聞發(fā)布會上理解到，2016年湖州市各級消費者權益維護委員會直承受理消費者投訴1924件，已處理1920件，處理率為99.79%；為消費者挽回經濟損失399.67萬元；接待消費者來電來訪和咨詢4768人次。

據(jù)悉，在2016年度湖州市消保委受理消費投訴中，效勞類投訴高居榜首，全年全市共受理效勞類投訴558件，占總投訴量的29.23 %。從受理的案例來看，產品的售后效勞存在問題是形成大量投訴的主要要素。此外，從去年全年的投訴統(tǒng)計來看，消費者對汽車、電器、房屋、網絡等行業(yè)消費投訴明顯增加，所反映的問題呈現(xiàn)復雜態(tài)勢。

會上懲處了浙北大廈集團有限公司等21家榮獲第十一屆“浙江省消費者信得過”稱號的企業(yè)，5家旅游景區(qū)消費維權分中心示范單位，24家金融消費維權效勞站。

會上，湖州市消保委還發(fā)布了2016湖州市典型維權、侵權案例。希望經過這些案例，協(xié)助市民更好地用法律武器維護本人。

2016典型維權、侵權案例解讀：

南潯區(qū)某母嬰產品連鎖店護唇膏過敏糾葛調解案

案例回憶：2016年2月12日，消費者顧女士在南潯區(qū)某母嬰產品連鎖店內買了某品牌護唇膏(孩子運用的)，當時告知過店員孩子是有大米過敏的狀況，店員明白告知其任何過敏體質都能夠運用該護唇膏?？墒穷櫯康暮⒆舆\用后就呈現(xiàn)了過敏的現(xiàn)象，之后顧女士向廠家咨詢，對方表示該護唇膏關于大米過敏體質是不能夠運用的。顧女士與店家協(xié)商未果，于是求助南潯區(qū)消保委。

圖片來源于網絡

處置結果：接到投訴后，消保工作人員赴該店理解詳情，并組織當事人雙方停止現(xiàn)場調解。經協(xié)商，運營者和投訴人達成分歧，店家賠償投訴人1000元，并陪同投訴人共同陪護孩子就醫(yī)復診。

德清縣金鼎休閑健身有限公司應用格式條款掃除消費者權益案

案例回憶：2016年5月20日，消費者黃某與德清縣金鼎休閑健身有限公司簽署了一份《塔夫運動會所私人教練課程合約書》，商定唐某為黃某在鍛煉時間提供私人教練效勞，該《合約書》課程為24課時、總費用4800元。當年8月初，教練唐某因故離任，而黃某當時只完成6課時效勞。隨后，德清縣金鼎休閑健身有限公司與黃某協(xié)商變卦教練事項，因雙方不能達成分歧，以致于該《合約書》無法繼續(xù)實行。8月底，黃某提出解除合同，退回余款請求，遭到德清縣金鼎休閑健身有限公司回絕。

圖片來源于網絡

處置結果：接黃某投訴后，德清縣市場監(jiān)視管理局執(zhí)法人員依法對德清縣金鼎休閑健身有限公司停止檢查，查獲該公司涉嫌應用格式條款掃除消費者權益的行為。經該局研討決議，依法責令德清縣金鼎休閑健身有限公司矯正，并罰款錢1萬元。

德清縣某快餐店就餐期間遭到傷害未得到合理賠償消費糾葛案

案例回憶：2016年5月25日，消費者何某攜11歲的兒子到德清縣某快餐店就餐，期間該店一效勞員端的一碗剛出爐的面湯灑到了何某兒子的手臂上，招致孩子手臂燙傷，并立刻送至醫(yī)院治療，花去醫(yī)療費2000元，費用由店方墊付。待孩子傷勢康復后，何某找到該快餐店擔任人請求其支付在醫(yī)院期間的看護費、營養(yǎng)費、肉體損失費等共計5000元，遭到對方回絕，理由是曾經支付了醫(yī)藥費，且效勞員當時也是被其他顧客推到才灑了面湯，不應承當其他。雙方協(xié)商未果。

處置結果：該快餐店效勞員的行為確已給消費者形成傷害，且未能舉證闡明效勞員差錯系其別人員影響。依據(jù)《消法》相關規(guī)則,在德清縣消保委的調解下，由運營者一次性補償除醫(yī)藥費之外的營養(yǎng)費、看護費等費用3000元。

吳興萬左美容店誘導美容消費糾葛案

案例回憶：2016年9月1日，消費者沈某向吳興區(qū)消保委投訴，反映他一天前路過湖州觀鳳大廈時，被吳興萬左美容店的工作人員攔住，對方以免費體驗和護理為誘導，將其拉進店停止體驗。在沒有得到確認的狀況下，將所謂的美容新產品涂在消費者的臉上，然后告知必需支付100元專用藥水費用，付錢后才將消費者臉上的所謂美容產品清洗掉。

處置結果：依據(jù)浙江省施行《中華人民共和國消費者權益維護法》方法第十一條第一款“運營者應當向消費者提供有關商品或者效勞的真實狀況，不得作虛假的陳說，不得停止詐騙性的演示、勸說等銷售誘導活動”的規(guī)則，美容店嚴重損害了消費者的合法權益。經吳興區(qū)消保委調解，美容店退還消費者清洗費100元。

長興某婚紗攝影店虛假宣傳案

案例回憶：2016年10月，消費者李先生在長興縣“KOREA韓國某婚紗攝影”拍攝婚紗照，發(fā)現(xiàn)該店實踐稱號、商標品牌、攝影工藝、攝影制造均與韓國無任何關系，但卻包裝成來自韓國知名品牌，于是李先生向長興縣市場監(jiān)視管理局投訴反映該攝影店虛假宣傳，詐騙消費者。

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處置結果：長興縣市場監(jiān)視管理局檢查后發(fā)現(xiàn)，該店系個體工商戶，注銷的字號稱號為“長興雉城韓某某婚紗攝影店”，為進步市場占有率，客觀成心對外聲稱該婚紗攝影店來自韓國的知名品牌，作引人誤導的宣傳，違背了《中華人民共和國反不合理競爭法》的相關規(guī)則，構成了虛假宣傳的行為，責令其中止違法行為，罰款4萬元。

湖州市物價局查處某公司天貓旗艦店不合理價錢行為案

案例回憶：2015年11月，從浙江省物價局轉來一同訴某公司天貓旗艦店涉嫌價錢狡詐的告發(fā)。湖州市物價局受理后即派檢查人員對該公司停止了檢查，發(fā)如今某次促銷活動中存在以下事實：一是告發(fā)人向該公司天貓旗艦店購置奶茶，在結算時，實踐支付的價錢高于商品頁面標示的優(yōu)惠價錢；二是告發(fā)人購置另一款奶茶，呈現(xiàn)“買就送鐘漢良鼠標墊”，但未照實標明贈品數(shù)量。對以上事實，湖州市物價局停止了調查取證，并停止了立案、制造了調查訊問筆錄、現(xiàn)場筆錄和案件調查報告等。

處置結果：案件經審理、檢查，該公司天貓旗艦店未按優(yōu)惠價結算、未明示捐贈品數(shù)量的行為違背了《中華人民共和國價錢法》第十四條第四項規(guī)則，屬于不合理價錢行為。按照法定程序，最后對該公司作出罰款1萬元的行政處分。后依法將行政處分決議書在浙江省政務效勞網上主動公開，并向告發(fā)人郵寄送達了《湖州市物價局價錢告發(fā)處置結果告知書》。

長興縣市場監(jiān)視管理局查處進犯“瀘州老窖”注冊商標專用權案

案例回憶：2016年1月29日，依據(jù)告發(fā)，長興縣市場監(jiān)管局對位于長興縣呂山鄉(xiāng)任某運營的便利店及酒類商品倉庫停止依法檢查，在店內發(fā)現(xiàn)與市場熱銷的“瀘州老窖”六年陳頭曲淡雅白酒極為類似的“盧代”牌白酒14瓶，還在倉庫發(fā)現(xiàn)同款白酒385箱(6瓶/箱)，共計2324瓶，上述白酒涉嫌進犯了瀘州老窖股份有限公司的注冊商標專用權。經商標持有人瀘州老窖股份有限公司審定，任某經銷的上述2324瓶“盧代”牌白酒為進犯瀘州老窖股份有限公司注冊商標專用權的商品。

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