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云南保山墻體廣告  2017年1月6日工商總局印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)采購產(chǎn)品七日無理退貨暫行方法》（以下簡稱《暫行方法》）將于今起正式施行。

《暫行方法》規(guī)范了網(wǎng)購產(chǎn)品七日無理由退貨的規(guī)模、有關(guān)規(guī)范和程序，并對違背方法規(guī)矩的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出售者作出了清晰的處分細(xì)則。網(wǎng)購一族代表張婷表明，這對花費者來說有了更具操作性的維權(quán)規(guī)矩；云南微行律師事務(wù)所律師張倫久以為，《暫行方法》是對《花費者權(quán)益保護法》的彌補，進一步保護了花費者權(quán)益的一起，也是對買賣雙方職責(zé)的平衡。

增加了3類“不適用產(chǎn)品”

跟著網(wǎng)絡(luò)購物的日益頻繁，保證花費者退貨權(quán)益的有關(guān)準(zhǔn)則、法律法規(guī)進入不斷評論完善中。以2014年3月15日正式施行的《新花費者權(quán)益保護法》為節(jié)點，創(chuàng)設(shè)了“七日無理由退貨”準(zhǔn)則。跟著在實踐中又發(fā)作的新問題，國家工商總局經(jīng)過約談大型電商公司、發(fā)布《危害花費者權(quán)益做法處分方法》、出臺《關(guān)于完善花費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和補償先付準(zhǔn)則實在保護花費者合法權(quán)益的定見》等方法，進一步保證花費者的七日無理由退貨權(quán)益。

今年初正式印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)采購產(chǎn)品七日無理退貨暫行方法》因而也更加備受重視。從花費者視點來看，《暫行方法》清晰了不適用退貨的產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品完好規(guī)范以及有關(guān)退貨程序，更具有操作性。

花費者需求留意的是，在《新花費者權(quán)益保護法》中已清晰規(guī)矩不適用于七日無理由退貨的4類產(chǎn)品外又新增了3類，分別是：拆封后易影響人身安全或生命健康，或許易致使產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)作改動的產(chǎn)品；一經(jīng)激活或適用后價值貶損較大的產(chǎn)品；出售時已明示的接近保質(zhì)期或有瑕疵的產(chǎn)品?！缎禄ㄙM者權(quán)益保護法》中規(guī)矩的4類產(chǎn)品為：花費者訂做的產(chǎn)品；鮮活易腐的產(chǎn)品；在線下載或許花費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化產(chǎn)品；交給的報紙、期刊。

張倫久表明，《暫行方法》清晰不適用于無理由退貨的產(chǎn)品規(guī)模，能夠約束一部分習(xí)氣退貨或與商家發(fā)作不愉快后企圖經(jīng)過退貨損壞商家利益的做法?；ㄙM者有義務(wù)清晰哪些產(chǎn)品是不能無理由退貨的，假如真遇到產(chǎn)品不在退貨規(guī)模且沒有違背退貨規(guī)矩，但商家仍回絕退貨的狀況，可經(jīng)過洽談、向途徑投訴、向工商部門反響、向花費者協(xié)會投訴等方法維權(quán)；景象嚴(yán)重的，也可經(jīng)過訴訟途徑處理。

投訴維權(quán)要留意保存依據(jù)

昨天，記者查看了多家電商途徑發(fā)現(xiàn)，生果、海鮮等網(wǎng)店都已有標(biāo)示“不支撐七日退換”。但對《暫行方法》中清晰的“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出售者要對不適用七日無理由退貨的產(chǎn)品進行清晰標(biāo)示，而且應(yīng)在產(chǎn)品出售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的承認(rèn)程序”，這一點在實踐操作中仍是缺失。

別的，關(guān)于標(biāo)示了支撐七日無理由退貨的商家，在實踐花費做法中要履行，花費者還是會碰到不一樣理由的“絆腳石”。

大學(xué)生李小佳日前網(wǎng)購化妝品，在收到貨后覺得與實體店的產(chǎn)品不一樣，所以向商家提出退貨請求被回絕。在該網(wǎng)店首頁顯著標(biāo)示著支撐“七日無理由退貨”。商家回絕退貨的理由是，李小佳打開并擠出了化妝品，現(xiàn)已破壞了產(chǎn)品的完整性，退貨會影響二次出售。

針對該事例，張倫久以為，李小佳是能夠經(jīng)過合法途徑保護權(quán)益。張倫久剖析指出，李小佳的做法并不算危害產(chǎn)品完整性。在實體店采購化妝品時能夠經(jīng)過試用確定產(chǎn)品的氣味、性狀等，但網(wǎng)購沒有這一環(huán)節(jié)，因而花費者適當(dāng)?shù)脑囉媚軌蛴?。盡管產(chǎn)品外包裝有防偽碼，但防偽碼只能驗證產(chǎn)品的品牌，并不能驗證質(zhì)量。

對此記者也咨詢了12315。工作人員介紹，商家回絕花費者合法的退貨請求，花費者可先向電商途徑投訴；假如花費者覺得電商途徑處理不妥，可向產(chǎn)品宣布地花費投訴，由當(dāng)?shù)毓ど滩块T查詢處理。維權(quán)過程中，花費者要留意保存商家地址、采購發(fā)票等依據(jù)。

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