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四川內(nèi)江墻體廣告　　編者按：敢為市場(chǎng)之先，敢領(lǐng)行業(yè)之銜——新華保險(xiǎn)自成立以來(lái)就流淌著創(chuàng)新進(jìn)取的基因。作為《保險(xiǎn)法》施行后的第一批商業(yè)性、股份制保險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)以其百折不撓、發(fā)奮拼搏的肉體，用18年時(shí)間闖入福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)，并成就了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)若干個(gè)“第一”：第一家A+H同步上市的保險(xiǎn)公司、第一個(gè)推出費(fèi)率市場(chǎng)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的上市公司……值此新華保險(xiǎn)成立20周年之際，將新華數(shù)個(gè)里程碑式的“第一”加以編輯登載，旨在鑒既往、示將來(lái)。

新華保險(xiǎn)創(chuàng)始了一系列業(yè)內(nèi)搶先的客戶效勞舉措，特別是近年來(lái)以科技手腕創(chuàng)新客戶效勞內(nèi)容，為客戶提供更極致的效勞體驗(yàn)，如全媒體效勞云平臺(tái)、挪動(dòng)支付新效勞、線上線下挪動(dòng)互聯(lián)客戶效勞節(jié)……數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2015年新華保險(xiǎn)客戶稱心度到達(dá)99.2%，名列行業(yè)前茅。

率先推出全媒體效勞云平臺(tái)

2015年，新華保險(xiǎn)率先了推出全媒體效勞云平臺(tái)，這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)整合電話、網(wǎng)站、微信、短信、電子郵件、APP等各效勞渠道于一體的客戶效勞云平臺(tái)。該平臺(tái)經(jīng)過大量創(chuàng)新功用，完成了搶先的全媒體互動(dòng)交融效勞形式。客戶能夠經(jīng)過恣意平臺(tái)，以語(yǔ)音、文字、視頻方式與效勞人員停止互動(dòng)交流，效勞全面完成智能化、自動(dòng)化、差別化、精密化，為客戶提供了又“快”又“好”的創(chuàng)新效勞體驗(yàn)。

在2015年“第十三屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，“95567全媒體效勞云平臺(tái)”憑仗創(chuàng)新的效勞架構(gòu)及交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)脫穎而出，取得效勞交融創(chuàng)新獎(jiǎng)。同年，取得著名的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)“零點(diǎn)研討咨詢集團(tuán)”頒發(fā)的“零點(diǎn)金鈴獎(jiǎng)——效勞交互獎(jiǎng)”。

率先推出挪動(dòng)支付新效勞

2015年9月，新華保險(xiǎn)“掌上新華”APP率先上線挪動(dòng)支付功用。由此，APP完成了續(xù)期交費(fèi)、生存金領(lǐng)取、保單貸款、貸款清償?shù)?項(xiàng)線上支付效勞，客戶完成簡(jiǎn)易實(shí)名認(rèn)證即可在線辦理收付費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)辦理實(shí)時(shí)到賬，深居簡(jiǎn)出就能夠輕松交保費(fèi)、辦貸款、領(lǐng)取生存金，讓客戶資金更平安，對(duì)客戶保證更貼心。挪動(dòng)支付上線推行以來(lái)，已有20萬(wàn)客戶運(yùn)用，觸及金額3億元。

率先推出線上線下挪動(dòng)互聯(lián)客服節(jié)

2015年，新華保險(xiǎn)第十五屆客戶效勞節(jié)在業(yè)內(nèi)率先采用了線上線下挪動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新方式，吸收了超1000萬(wàn)客戶的參與，創(chuàng)行業(yè)先河，其中“網(wǎng)絡(luò)開幕式”的創(chuàng)新方式，9天吸收了252萬(wàn)人傾情參與；與此同時(shí)，全國(guó)各地二、三級(jí)機(jī)構(gòu)組織近百場(chǎng)客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)開幕式與線上活動(dòng)相照應(yīng)，線上線下有力互動(dòng)，全面提升客戶體驗(yàn)?！芭矂?dòng)互聯(lián)客服節(jié)”還榮獲了由中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)主辦的2015中國(guó)保險(xiǎn)“年度效勞創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

率先推出全國(guó)少兒書畫網(wǎng)絡(luò)賽事平臺(tái)

2015年，第六屆“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書畫大賽借助挪動(dòng)互聯(lián)火力晉級(jí)，率先在業(yè)內(nèi)打造少兒書畫手機(jī)端賽事平臺(tái)。一鍵上傳即可參賽，吸收637萬(wàn)人次投票互動(dòng)，發(fā)明了金融行業(yè)效勞活動(dòng)參與客戶新紀(jì)錄。大賽榮獲了由國(guó)度廣告研討院、中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院和《媒介》雜志結(jié)合主辦的“2015中國(guó)互動(dòng)營(yíng)銷學(xué)院獎(jiǎng)?案例類（創(chuàng)意）金獎(jiǎng)”。

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