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廣西墻體廣告發(fā)布  網(wǎng)絡(luò)購物逐步深化到人們的日常生活中，并且為越來越多的人喜歡，消費(fèi)者在享用“深居簡(jiǎn)出”購物樂趣的同時(shí)，網(wǎng)購糾葛也不時(shí)飆升，真實(shí)讓消費(fèi)者煩心。3月7日，南寧市工商局12315發(fā)布2017年第四號(hào)消費(fèi)警示，其中就觸及不少網(wǎng)購糾葛。

據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，2016年共接到觸及網(wǎng)購來電4893件，較2015年增長(zhǎng)28%，主要反映產(chǎn)質(zhì)量量差、虛假宣傳以及退換難。其中商品類投訴占網(wǎng)購?fù)对V的76%，服裝鞋帽、手機(jī)、食品成為投訴 “重災(zāi)區(qū)”，被投訴方以淘寶、京東、蘇寧易購、美團(tuán)、去哪兒等第三方平臺(tái)為主，反映微信購物的消費(fèi)糾葛也日益突出。另外，與網(wǎng)絡(luò)買賣相關(guān)的快遞效勞也持續(xù)增長(zhǎng)，2016年接到有關(guān)快遞糾葛的來電667個(gè)，較2015年增長(zhǎng)30%，主要反映送貨不及時(shí)、包裹破損、貨物喪失等。

網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)難、商家不誠信曾經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益保證的難點(diǎn)，同時(shí)也限制著網(wǎng)上買賣的開展。南寧市工商局12315指揮中心相關(guān)擔(dān)任人引見，國(guó)度《網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行方法》將于2017年3月15日開端實(shí)施，針對(duì)許多網(wǎng)購糾葛有爭(zhēng)議的問題停止了細(xì)化規(guī)則，比方商家不得以外包裝已拆開而回絕退貨，對(duì)退貨的程序、環(huán)節(jié)也有了細(xì)致規(guī)則，可操作性強(qiáng)，讓維權(quán)有法可依，更全面地保證消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)購糾葛快速處置，國(guó)度工商總局建立了“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，工程一期也將于今年3月15日正式上線。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)買賣發(fā)作消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，由消費(fèi)者自行選擇向運(yùn)營(yíng)者所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門投訴，或者向第三方買賣平臺(tái)所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門投訴。平臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑停止投訴、告發(fā)，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序稱號(hào)是“12315”，手機(jī)APP稱號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。消費(fèi)者遇到網(wǎng)購糾葛能夠?qū)で筮@些途徑停止投訴維權(quán)。