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資訊報(bào)道 >>途牛網(wǎng)預(yù)定歐洲游 簽證時(shí)間“穿越”一家人旅行泡湯
途牛網(wǎng)預(yù)定歐洲游 簽證時(shí)間“穿越”一家人旅行泡湯
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2016年07月11日 04:07
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四川遂寧墻體廣告 7月2日上午，陳女士和親友抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)，依照與途牛游覽社簽定的游覽合同，他們將搭乘下午的航班飛往西班牙。不料，處理登機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)人員發(fā) 現(xiàn)陳女士兒子簽證的收效時(shí)刻為2017年7月2日，不能登機(jī)。陳女士當(dāng)即聯(lián)絡(luò)途牛網(wǎng)客服，得到現(xiàn)場(chǎng)無法處理的回復(fù)后，陳女士和老公只能留下來陪兒子。
陳女士回想稱，4月底自個(gè)經(jīng)過途牛網(wǎng)，預(yù)訂了包含兒子在內(nèi)的10人參與西班牙-葡萄牙游的游覽團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)為14229元，其間包含由途牛游覽 社代理簽證等事宜的費(fèi)用。5月5日，合同簽定，6月27日，簽證基地辦事處電話奉告陳女士收取處理好的簽證。陳女士隨即聯(lián)絡(luò)游覽社，得到“由游覽社收取， 領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)發(fā)放給我們”的精確回復(fù)。誰料，登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，兒子的簽證收效時(shí)刻原本應(yīng)是本年7月2日，卻“穿越”到了2017年7月2日，被回絕登機(jī)。
陳女士跟途牛游覽社交流，能否組織8月批次的游覽團(tuán)再次動(dòng)身，否則就取消出游全額退款。但8日，途牛游覽社處以的答復(fù)卻讓陳女士很難承受?！翱头f，假如推遲出行時(shí)刻，需求再補(bǔ)一自己的團(tuán)費(fèi)，假如退款，也只能退一自己的?！?br /> 途牛網(wǎng)客服人員經(jīng)過微信向陳女士供認(rèn)，小朋友的簽證時(shí)刻問題，是因?yàn)轭I(lǐng)館犯錯(cuò)，也供認(rèn)工作人員在收取時(shí)沒有二次檢查。因此，小朋友的費(fèi)用能夠爭(zhēng)取全退，可是兩位家長則歸于自愿拋棄行程，丟失需求陳女士等承當(dāng)。
記者撥打了途牛網(wǎng)總部投訴電話，對(duì)方掛號(hào)訂單號(hào)后，客服人員聯(lián)絡(luò)了陳女士，但依舊堅(jiān)持此前的補(bǔ)償計(jì)劃。隨后，記者和陳女士找到途牛游覽社。有關(guān) 負(fù)責(zé)人高女士經(jīng)過電話通知記者，依照公司規(guī)則，一切的投訴都需求經(jīng)由總公司售后部聯(lián)絡(luò)處理的流程，所提出的補(bǔ)償計(jì)劃，也有必要經(jīng)售后部依照《旅游法》等有關(guān) 法規(guī)擬定，分公司沒有處置決定權(quán)，但必定會(huì)將顧客的請(qǐng)求及時(shí)反應(yīng)到總公司。若客戶對(duì)補(bǔ)償計(jì)劃不滿意，也能夠向旅游局等有關(guān)部門投訴。
泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀以為，依照合同約好，途牛游覽社因本身工作差錯(cuò)，處理成果犯錯(cuò)，致使陳女士一家不能按計(jì)劃出游，就構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。
四川明炬律師事務(wù)所律師鄧海明說，從合同法對(duì)于合同的權(quán)利義務(wù)方面來說， 客戶支付了費(fèi)用， 途牛作為客戶處理簽證的被托付方，應(yīng)當(dāng)依照合同約好實(shí)行處理證件的義務(wù)，至于合同未具體規(guī)則違約后的職責(zé)承當(dāng)方法，應(yīng)當(dāng)由兩邊協(xié)商一致。
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