湖北黃岡墻體廣告 服務(wù)，從行里到心里
“客戶走進(jìn)我們行里，我們走進(jìn)客戶心里?！痹诠ば?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbhuanggang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
黃岡羅田支行，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶常常能看到這樣的服務(wù)標(biāo)語。
羅田支行堅持將服務(wù)理念牢固樹立在每個員工心中，通過實際行動深入客戶的內(nèi)心，真正把握客戶需求，用真心實意換取客戶的理解。
羅田支行每天的例行晨會上，除了日常工作通報，還有服務(wù)用語及服務(wù)手勢練習(xí)。通過建立員工互助機(jī)制，幫助員工做到“熱心、耐心、用心、細(xì)心”的“四心”服務(wù)。
滿意，從成文到成果
金融的本質(zhì)是服務(wù)，銀行的生命線也是服務(wù)。
黃岡分行結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極開展創(chuàng)建“最佳服務(wù)銀行”工作，嚴(yán)格按照上級行提出的高端客戶“預(yù)約式”服務(wù)0等候，VIP客戶等候不超過10分鐘，其他客戶等候不超過20分鐘的要求辦理每項業(yè)務(wù)。同時，該行一直保持客戶投訴率在同業(yè)最低；保持“千佳”、“樣板店”、“巾幗示范崗”等示范網(wǎng)點評比在同業(yè)領(lǐng)先；努力營建上下聯(lián)動、部門協(xié)同、網(wǎng)點互動、二線為一線服務(wù)、員工為客戶服務(wù)，網(wǎng)點與客戶聯(lián)動、銀行與社會聯(lián)動的全新整體“大服務(wù)”格局，員工崇尚服務(wù)、服務(wù)光榮的價值觀也在自我提升中得到體現(xiàn)。
