江西贛州墻體廣告 日前，
江西省
贛州市南康區(qū)檢察院為切實解決工作效率不高、辦事推諉等現(xiàn)象，推出了“首問首辦責(zé)任制”，獲得群眾一致認(rèn)可。
據(jù)了解，“首問首辦責(zé)任制”，是指當(dāng)事人到該院辦理舉報、申訴、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)時，接受詢問或辦理的首個該院工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交相關(guān)科室或干警辦理的制度。而接受咨詢或受理有關(guān)業(yè)務(wù)的科（室）為首問首辦責(zé)任科（室），負(fù)責(zé)接待或辦理業(yè)務(wù)的人員為首問首辦責(zé)任人。
在工作方式上，該院要求首問首辦人要熱情禮貌、用語文明，牢固樹立檢察服務(wù)意識，熟悉檢察工作職能和法律程序，切實為當(dāng)事人解決日常法律糾紛問題，不得敷衍諉責(zé)。
在工作程序上，該院要求首問首辦人必須記錄當(dāng)事人咨詢、辦理的事項，對屬于首問首辦人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理或答復(fù)，對不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項，需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及辦理流程等。解答或辦理完畢后，要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)。對于不屬于首問人職責(zé)范圍但屬于該院職責(zé)范圍的事項，首問人要主動分流至有關(guān)科室或辦案干警。對不屬于該院職責(zé)范圍的，首問人要做好釋法明理工作，并盡可能告知并幫助其聯(lián)系承辦部門。
