云南紅河
墻體廣告 面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，關(guān)于供電企業(yè)來說，如何完好收回電費(fèi)是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)。為了完成電費(fèi)回收率抵達(dá)99.99%的目的，
云南紅河供電局營銷隊(duì)伍從干部到員工，經(jīng)過義務(wù)傳送、任務(wù)合成，發(fā)揚(yáng)＂三千肉體＂，確保顆粒歸倉。
陳躍文催收電費(fèi)的＂秘訣＂
11月30日，月末的最后一天，也是電費(fèi)月結(jié)的最后一天。冬天的蒙自天陰還下著小雨。陳躍文揣上最后幾張催費(fèi)通知單，往頭頂上蓋個(gè)寬沿草帽，便推門分創(chuàng)辦公室。
作為紅河供電局蒙自分局抄表二班的抄表員，陳躍文面對的是蒙自市區(qū)的中小客戶，除了月初抄表、月中旬處置客戶工單，還需求在月末中止電費(fèi)催收。
整個(gè)蒙自片區(qū)接近18萬用戶，與大客戶不同，中小客戶具有變化快、活動(dòng)大，可控性弱的特性。商鋪遷移、客戶號碼變卦等緣由常常讓客戶檔案信息失效，無法及時(shí)通知與追蹤客戶，使得回收電費(fèi)難度加大。
談到催費(fèi)閱歷，陳躍文詼諧地說：就是＂三動(dòng)＂、＂三復(fù)＂，即動(dòng)動(dòng)腳、動(dòng)動(dòng)手、動(dòng)動(dòng)嘴，反復(fù)跑、反復(fù)找、反復(fù)打電話。
每月10號，營銷系統(tǒng)會(huì)向客戶發(fā)送電費(fèi)結(jié)算通知短信，很大一部分客戶即使收到提示，也會(huì)因各種各樣的緣由不主動(dòng)繳費(fèi)。
陳躍文談到：＂良好的繳費(fèi)習(xí)氣可以培育，比如把交電費(fèi)歸入誠信記載。＂由于中小客戶管控難度大，所以在未來思索采用預(yù)付的方法很有必要。目前，蒙自分局不只對客戶的檔案信息及時(shí)錄入更新，還積極推行銀行代扣、微信支付等多渠道繳費(fèi)方式。
這一天，陳躍文挨家挨戶發(fā)送催費(fèi)通知單，并告知客戶用微信交電費(fèi)的方法。雨停了，他摘下草帽，笑著說：把工作做細(xì)，多跑幾圈去找客戶，問題總會(huì)處置。
推進(jìn)市場化買賣讓客戶不欠電費(fèi)
自展開電力市場化買賣以來，紅河供電局客戶關(guān)系班楊國材班長在月末晚上都要加班統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？帐幨幍霓k公室，楊國材坐在電腦屏幕前，手指讓計(jì)算器和鍵盤發(fā)出啪啪啪的聲音。
11月30日這天晚上，楊國材正忙著為南磷集團(tuán)設(shè)置新電價(jià)。＂由于市場化買賣招致跨月后電價(jià)不同，對應(yīng)的預(yù)付電費(fèi)表里的電價(jià)設(shè)置就需求調(diào)整。＂他解釋，月末最后一天，電費(fèi)必需到賬，白晝的時(shí)間都花在了催收電費(fèi)上，到晚上才干來處置市場化買賣的一些細(xì)節(jié)工作。
紅河供電局客服中心主任羅雪松引見，市場化買賣對催收電費(fèi)具有非常積極的促進(jìn)作用。市場化買賣有明白規(guī)則：第一，參與市場化買賣的客戶必需是不欠費(fèi)客戶；第二，電費(fèi)需求分三次付清，每個(gè)月10號、20號和月底，三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需分別支付電費(fèi)的20%、30%和50%；第三，假設(shè)不按照規(guī)則執(zhí)行，將會(huì)被取消市場化買賣資歷。假設(shè)被取消買賣資歷，客戶就只能按照目錄電價(jià)來算費(fèi)，與參與市場化買賣所采用的成交電價(jià)相比，本錢將大大增加。
?。⒔衲晔袌龌I賣推行得多，力度大，取得的效果也很顯著。＂紅河供電局客服中心副主任王連解釋，實(shí)行市場化買賣后，客戶50%的電費(fèi)可以提早支付到位，月末的催費(fèi)壓力就相應(yīng)減小。
今年，為了確保電費(fèi)回收，紅河供電局制定出臺了安裝預(yù)付費(fèi)電能表的懇求。目前，紅河地域共有49家客戶正在運(yùn)用預(yù)付費(fèi)管理終端，即先交錢、后用電。
?。⑦@項(xiàng)舉措使我們回收電費(fèi)變被動(dòng)為主動(dòng)，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為零。＂紅河供電局客服中心副主任王連引見，未來的目的是要對鐵合金、黃磷等欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)電能表的推行與投用。
發(fā)揚(yáng)＂三千肉體＂化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
作為紅河供電局市場營銷部副主任，梁坤林的最近的工作就是主動(dòng)與客戶溝通，和諧、催收電費(fèi)回收。而2016年是梁坤林走訪客戶最頻繁的一年，平均每周兩次，最忙的時(shí)分一周七天都在走訪客戶的路上。
由于電價(jià)政策調(diào)整頻繁，通知執(zhí)行時(shí)間會(huì)有滯后，構(gòu)成客戶不滿，增加了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。于是，親身走訪與客戶溝通便顯得尤為重要。
?。⒅恍栌袉栴}、有風(fēng)險(xiǎn)，就要去走訪、核實(shí)。有欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就要開端出動(dòng)，與催費(fèi)人員溝通，想盡一切辦法讓客戶交電費(fèi)。＂梁坤林說道。
催費(fèi)工作可謂是千言萬語，客服中心主任羅雪松還明晰記得，在11月上旬，他和局指導(dǎo)親身上門到欠費(fèi)的大客戶催費(fèi)，講清楚欠費(fèi)會(huì)給客戶帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，爭取客戶的理解支持。
羅雪松說，普通來說，大客戶電費(fèi)回收，要多向政府匯報(bào)，得到政府的理解和支持。關(guān)于一些大客戶，在溝通無效、欠費(fèi)收不回的情況，可以實(shí)行供用電合同。
11月1日，紅河供電局對欠費(fèi)的兩家鋁廠及時(shí)送達(dá)催費(fèi)中止供電通知書，并在紅河州工信委的批準(zhǔn)下，11月8日分別中止了兩家鋁廠的110千伏備用線供電，在兩家客戶11月底結(jié)清了2.47億元欠費(fèi)后才恢復(fù)供電。
羅雪松談到，電費(fèi)回收樹立一套完備的催費(fèi)程序，做到合法完備非常必要。該送電費(fèi)通知的要送，該發(fā)催費(fèi)通知的要發(fā)，該下催費(fèi)中止供電通知的要發(fā)，該報(bào)政府的要及時(shí)報(bào)，送達(dá)客戶、政府都要留下有效痕跡，簽字、蓋章等。
一分辛勞，一分報(bào)答。截止今年11月30日，紅河供電局欠費(fèi)余額為500余萬元，電費(fèi)回收率達(dá)99.91%，距離99.99%的回收率目的還有一步之遙。羅雪松說，下一步，紅河供電局及縣級
公司干部員工將，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)＂三千＂肉體，為年底完成電費(fèi)回收率99.99%的斗爭目的，攻堅(jiān)克難，確保電費(fèi)顆粒歸倉。
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