四川眉山
墻體廣告 11月23日，眉山市消委會召開了全市2016年
汽車行業(yè)消費者稱心度調(diào)查狀況通報會，會議主要對2016年眉山
汽車行業(yè)消費者稱心度調(diào)查狀況及存在的問題停止了通報，并提出了整改意見。全市各
汽車企業(yè)及區(qū)縣消委會擔任人參與了會議。
據(jù)悉，今年8月底至10月中旬眉山市消委會延聘市場調(diào)查
公司，對眉山市19家
汽車銷售、效勞商(4S店)停止了消費者稱心度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括品牌
汽車銷售、效勞商效勞態(tài)度、售后效勞、三包承諾、糾葛維權(quán)共計5大項18個子項。
調(diào)查標明，5大項目中消費者對4S店品牌
汽車銷售效勞稱心度最低，占74.04%;其次對4S店維修行業(yè)和售后效勞的稱心率低，占76.16%。子項目上，被調(diào)查的45.02%的消費者遇到過新車空氣異味問題;25%的消費者遇到過購車捆綁銷售
汽車保險或車貸產(chǎn)品的狀況;21.29%的消費者遇到過小病大醫(yī)，以換代修及維修結(jié)算單項目與實踐維修項目不符的狀況。
在銷售和維修效勞過程中主要存在四大問題，詳細如下:
一、車輛定購合同均系格式合同，存在抵消費者不公、減輕或者免除運營者義務(wù)的狀況。
例：未提示預定金與預訂金的區(qū)別。
所謂定金是指在合同訂立或?qū)嵭兄爸Ц兜囊欢〝?shù)額的金錢作為的擔保方式，又稱保證金。假如違約則買賣雙方都要承當與定金數(shù)額相等或雙倍的損失，定金具有法律效應(yīng)，而訂金則沒有法律效能。假如是訂金可視為預付款，雙方有商定的按商定執(zhí)行，假如無商定，賣方違約應(yīng)無條件退款，買方違約時可協(xié)商懇求賣方退款，詳細視合同商定。
消費者買車常常都要先交一筆現(xiàn)金，以示購置誠意。這些現(xiàn)金有時分被寫成“定金”，有時分被寫成“訂金”，定金和訂金固然只要一字之差，但其所產(chǎn)生的法律結(jié)果是不一樣的，訂金不能產(chǎn)生定金一切的法律效果，更不能適用定金罰則。淺顯地概括二者區(qū)別就是:訂金可退，定金不退!
二、
汽車貸款存在巧立項目，收取手續(xù)費、效勞費等費用的狀況。
例：“零利率”車貸有貓膩。
消費者選擇“零利率”車貸后，在商定時間內(nèi)確實不用支付貸款利息，但在辦理手續(xù)過程中需求交納一筆手續(xù)費，額度普通為貸款金額的3%~8%，還款期限越長，手續(xù)費率越高，而且請求消費者一次性支付。這筆所謂的“手續(xù)費”，其實是一種變相的利息，把它折合成貸款利率，消費者的實踐現(xiàn)金支出以至要遠遠高于貸款利息支出。
而且，“零利率”免息購車后，消費者常常不能享用這款車的促銷優(yōu)惠政策。比方某款車降價5000元促銷，消費者一次性付款購置的話，能夠享用這一優(yōu)惠，假如選擇“零利率”貸款購車，4s店可能就不予優(yōu)惠了。
三、銷售商存在較為嚴重的購車捆綁銷售
汽車保險或車貸產(chǎn)操行為。
例：捆綁銷售車險或車貸產(chǎn)品。
在調(diào)查過程中很多4S店在出賣新車時第一年必需在本店上保險。為了賺取保險中介提成，進一步吸收消費者停止售后效勞，4S店新車捆綁保險銷售的現(xiàn)象成了售車“潛規(guī)則”。這是由于如今的車市競爭非常劇烈，曾經(jīng)是微利的時期，經(jīng)銷商經(jīng)過保險分到更多的利潤，這也是4S店看中賣保險的緣由之一。除了保險帶來的利潤外，吸收車主頤養(yǎng)維修則成為主要目的，一旦呈現(xiàn)不測維修，4S店在停止出險后的修理中能夠恰當比平常進步一些修理費與工時費，這也是非常重要的收益。
但是消費者在購置保險時具有自主選擇的權(quán)益，4S店無權(quán)違犯購置者意愿強迫投?；蚋郊悠渌缓侠項l件。
四、
汽車維修存在小病大醫(yī)，以換代修及維修結(jié)算單項目與實踐維修項目不符的問題。
例：小病大醫(yī)，以換代修。
很多4S店借著品牌壟斷，能修理卻換件，能換零件卻換總成，把消費者帶入很大的誤區(qū)。在調(diào)查某品牌4s店時發(fā)現(xiàn)，消費者中控臺一個按鍵失靈，4S店請求必需改換整個中控系統(tǒng)，加上工時費高達3200元。后來該消費者在普通的電器維修部花20元搞定。關(guān)于維修人員來說，維修配件收費低、耗工時，改換配件收費高、活也好干。對很多4S店來說，為車輛改換配件的收入更是利潤的最大來源，一些4S店內(nèi)配件的價錢是進價的3至4倍。往常，買車的人多了，但曉得怎樣修車的人卻很少面對可觀的利潤，修車店自然會選擇“以換代修”。
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