湖北大冶
墻體廣告 物業(yè)
公司與家私廠商協(xié)作的形式，可讓業(yè)主在采購家私時(shí)取得經(jīng)銷商與物業(yè)兩層保障。但是，業(yè)主王先生選用這一形式采購的一套沙發(fā)，在收貨后竟發(fā)現(xiàn)鑲嵌有些并非導(dǎo)購聲稱的黑胡桃木，而是榆木。對此，涉事曲美家居方面稱，工作人員宣揚(yáng)“存在差錯(cuò)”，但無法互換或補(bǔ)償。
王先生向記者介紹說，今年8月小區(qū)物業(yè)
公司對業(yè)主展開“拎包入住”活動，
濟(jì)南曲美家居是其協(xié)作目標(biāo)之一。所謂“拎包入住”，指精裝修中使用的
家電和最基本的家私等在入住前一應(yīng)俱全。而其間的家私
家電，業(yè)主可根據(jù)自個(gè)的需求進(jìn)行挑選。
9月16日，王先生在曲美家居北園大街店訂貨古諾凡希系列沙發(fā)一組，總價(jià)為17915元。王先生通知記者，其時(shí)導(dǎo)購人員與設(shè)計(jì)師均聲稱，本款沙發(fā)鑲嵌木材質(zhì)為北美黑胡桃木，其他木材為俄羅斯百年榆木。10月23日，沙發(fā)到貨后，王先生卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的鑲嵌木并非北美黑胡桃木，當(dāng)天，他將狀況反映給曲美導(dǎo)購及設(shè)計(jì)師。而該設(shè)計(jì)師則表明，“自個(gè)記住商品一向是胡桃木”，此外并未作出合理解釋。
王先生稱，自個(gè)屢次聯(lián)絡(luò)售后，10月31日，曲美售后人員曾上門查看并抱歉，供認(rèn)沙發(fā)跟樣品不一樣，并就樣品鑲嵌確實(shí)為北美黑胡桃木一事簽字承認(rèn)。隨后，王先生請求補(bǔ)償，但曲美客服打來電話，稱沙發(fā)鑲嵌木本來即是榆木，并非北美黑胡桃木，并表明只能讓售后把王先生采購沙發(fā)互換成樣品，且不承當(dāng)任何樣品折舊費(fèi)用。王先生不接受處理結(jié)果，稱如果真的犯錯(cuò)，就該有所補(bǔ)償，而不是僅將樣品互換給顧客。
在王先生供給的一份“曲美家居售后服務(wù)卡”上，顯現(xiàn)有“售后人員說樣品鑲嵌木是北美黑胡桃”的筆跡，在紙張右下角，有一位齊姓工作人員的簽字。王先生還向記者供給了一段長達(dá)10分鐘左右的通話錄音，錄音中，一名曲美的工作人員說樣品鑲嵌木是榆木，當(dāng)王先生質(zhì)問為何其時(shí)導(dǎo)購聲稱是北美黑胡桃木時(shí)，該工作人員給出了“我也納悶?zāi)亍?、“?yīng)該是宣揚(yáng)時(shí)出現(xiàn)過錯(cuò)”等說法。
11月15日，記者聯(lián)絡(luò)“曲美家居售后服務(wù)卡”上簽字的齊姓工作人員，對方稱該疑問只與客戶交流，回絕泄漏有關(guān)狀況。
濟(jì)南曲美家居客服一名工作人員通知記者，王先生所購沙發(fā)的樣品本來即是榆木，此前工作人員“鑲嵌木是北美黑胡桃木”的說法“存在差錯(cuò)”，曲美不會為王先生互換樣品，該疑問如今一向與王先生進(jìn)行交流，但暫時(shí)還沒有解決方法。
