陜西墻體廣告 關(guān)于iPhone反常自動(dòng)關(guān)機(jī)疑問，蘋果
公司許諾將對(duì)有些疑問
手機(jī)用戶替換
手機(jī)電池。蘋果
公司客服人員在承受記者咨詢時(shí)表明，只擔(dān)任軟件體系方面疑問，能否替換電池主張咨詢蘋果修理服務(wù)部門。
一位iPhone用戶向中新網(wǎng)記者表明，自個(gè)
手機(jī)近來頻頻呈現(xiàn)電量在20%擺布自動(dòng)關(guān)機(jī)景象。昨天下午，就是不是可替換電池一事時(shí)，蘋果
公司客服人員在線對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查以為電池沒疑問，并主張對(duì)iPhone進(jìn)行備份后，康復(fù)出廠設(shè)置，假如再呈現(xiàn)反常自動(dòng)關(guān)機(jī)的狀況，可到蘋果售后修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查。
隨后記者就“iPhone
手機(jī)反常自動(dòng)關(guān)機(jī)”一事咨詢蘋果
公司客服人員時(shí)，客服人員亦對(duì)記者呈現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)疑問的iPhone 6s plus(體系已是ios最新版別)進(jìn)行在線進(jìn)行檢查以為沒有疑問，并主張進(jìn)行復(fù)原設(shè)置。
關(guān)于記者咨詢“若復(fù)原后仍然呈現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，去售后修理檢查的確存在疑問，是不是可替換電池”的疑問。客服人員并未給出清晰答復(fù)，表明僅僅擔(dān)任軟件體系方面，觸及硬件疑問主張記者咨詢蘋果修理服務(wù)部門，并給記者提供了蘋果
公司在北京的一家官方修理網(wǎng)點(diǎn)電話。不過到昨天傍晚，上述修理網(wǎng)點(diǎn)電話一向處于“正忙”狀態(tài)。
消費(fèi)者維護(hù)組織敦促蘋果
公司查明因素，處理消費(fèi)者訴求
來自中消協(xié)音訊稱，近期，消費(fèi)者反映的iPhone6和iPhone6s系列
手機(jī)在仍有50%-60%電量的狀況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、體系升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)狀況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等景象。
對(duì)此，中消協(xié)15日表明，已向蘋果
公司發(fā)函，提出：“
手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)因素是什么？
手機(jī)電池是不是存在疑問？二是消費(fèi)者就反常關(guān)機(jī)疑問反映到蘋果
公司，蘋果
公司怎么處理？三是假如反常關(guān)機(jī)疑問大面積呈現(xiàn)，蘋果
公司將采納何種補(bǔ)救措施？”等疑問，期望對(duì)方10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
16日，央視新聞客戶端報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在，
上海市消保委已受理多起有關(guān)投訴，并已于上周就此事約談蘋果電腦交易(
上海)有限
公司有關(guān)擔(dān)任人。蘋果
公司方面表明正活躍與美國
公司總部進(jìn)行交流，就有關(guān)商品疑問做出技能判別。關(guān)于現(xiàn)在有些已投訴的消費(fèi)者，蘋果
公司許諾將采納替換電池的方法來保證消費(fèi)者的正常運(yùn)用。
對(duì)此，
上海市消保委敦促蘋果
公司以最快且最快捷的方法查明疑問因素，處理消費(fèi)者訴求。
上海市消保委也將持續(xù)重視此事的后續(xù)處理狀況。
