四川德陽(yáng)墻體廣告 社保窗口服務(wù)廳整潔明亮、便民惠民；工作人員忙碌有序、耐心細(xì)致。要想學(xué)一技之長(zhǎng)的農(nóng)民朋友不用出遠(yuǎn)門，無(wú)論是裁縫、養(yǎng)殖，還是廚師、家政等技能，都有人組織老師到家門口來(lái)培訓(xùn)授課……這些好事情是近日記者在中江縣采訪時(shí)所見(jiàn)所聞。
今年6月以來(lái)，中江縣人社局新班子組建后更新觀念，全局上下統(tǒng)一思想：各項(xiàng)工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。特別是將“兩學(xué)一做”學(xué)校教育與脫貧攻堅(jiān)工作有機(jī)結(jié)合，受到了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)。
優(yōu)化流程 群眾辦事更便捷
在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，中江縣人社局在“做”上突出服務(wù)于民、方便與民、注重民生，本著“人人是窗口，事事是形象”的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升了群眾的滿意度。
據(jù)介紹，今年以來(lái)，針對(duì)群眾辦事難的問(wèn)題，中江人社局本著工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的理念，換位體驗(yàn)，主動(dòng)整改。推進(jìn)流程再造，提升了辦事效率：將服務(wù)流程進(jìn)行多次全面清理，對(duì)11項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的58個(gè)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理、歸并、精簡(jiǎn)、優(yōu)化，減少了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)18個(gè)，減少證明材料11種，使社保服務(wù)更貼近群眾。
中江縣人社局局長(zhǎng)陳勇給記者舉了一個(gè)例子：針對(duì)過(guò)去退休審批環(huán)節(jié)多、程序繁雜的問(wèn)題，他們整合了社保局、醫(yī)保局、行政審批股的相關(guān)職能和人員，設(shè)置“職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休辦理專柜”，將原來(lái)的9個(gè)窗口減少為7個(gè)，將13個(gè)辦事環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為1個(gè)，退休人員只需提交申請(qǐng)，便可等待領(lǐng)證，整個(gè)辦理時(shí)間由原來(lái)的一天縮短到1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
“我們趕上了好政策、好時(shí)機(jī)，現(xiàn)在辦理退休省時(shí)、省力、省心、省錢?！边@是10月20日下午，在現(xiàn)場(chǎng)辦理退休手續(xù)的李師傅的心聲。不止李師傅，眾多辦事群眾紛紛感言：“現(xiàn)在到政務(wù)中心社保窗口辦事，干部更辛苦了，但群眾卻更便捷了?！?記者注意到，在中江縣政務(wù)中心的社保窗口，一臺(tái)電腦主機(jī)配有兩臺(tái)顯示器，辦事群眾與工作人員可以同步查看參保信息和業(yè)務(wù)處理情況。“這是真正地想群眾所想，我們辦事的人可以通過(guò)顯示器對(duì)自己要辦理的事項(xiàng)一目了然，同時(shí)也提升社保部門的服務(wù)透明度，這一點(diǎn)，我相當(dāng)滿意?！?0日下午，正在辦理社保業(yè)務(wù)的中江市民劉先生如是說(shuō)。
據(jù)介紹，為提升群眾辦事滿意度，中江縣人社局還推出了“一站式服務(wù)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”“首問(wèn)責(zé)任制”“責(zé)任追究制”等服務(wù)制度。社保窗口服務(wù)廳里還配備了觸摸式查詢系統(tǒng)、大屏幕顯示器、飲水機(jī)、休息座椅、老花鏡等各種便民服務(wù)設(shè)施。
