湖南張家界墻體廣告 9月26日至27日，
湖南省工商局消保處副處長(zhǎng)胡斌一行3人構(gòu)成的調(diào)研組，深化到
張家界市底層工商所、12315“五進(jìn)”聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研12315規(guī)范化建造作業(yè)。市工商局黨構(gòu)成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)李成友參加匯報(bào)會(huì)，市工商局副調(diào)研員向愛(ài)群伴隨調(diào)研。
調(diào)研組一行先后到慈利縣、武陵源區(qū)、永定區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。她們與底層工商所、12315基地作業(yè)人員面對(duì)面攀談，了解他們的作業(yè)狀況以及遇到的問(wèn)題，并深化到景區(qū)、超市商場(chǎng)、購(gòu)物場(chǎng)合等花費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”場(chǎng)合、具體了解維權(quán)效勞作業(yè)展開(kāi)狀況，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)12315“五進(jìn)”作業(yè)的規(guī)范化建造。調(diào)研組一行還現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了旅行團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)合的非常倒扣準(zhǔn)則、15田無(wú)理由退貨準(zhǔn)則、
公司誠(chéng)信信息二維碼查詢系統(tǒng)、熱點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控等創(chuàng)新維權(quán)效勞作業(yè)狀況。
27日下午，調(diào)研組一行在市工商局聽(tīng)取了全市12315規(guī)范化建造作業(yè)匯報(bào)會(huì)。今年以來(lái)，
張家界市工商局為進(jìn)一步提高“12315”維權(quán)效勞品牌，施行了“5+2、白加黑”作業(yè)形式，根本完成了12315熱線人工值守全天候，保證了12315熱線疏通。并進(jìn)一步建立健全了以“12315”為依托的作業(yè)機(jī)制，即建立事前咨詢求助效勞機(jī)制、事中監(jiān)督管理機(jī)制和事后快速維權(quán)機(jī)制，進(jìn)一步提高了花費(fèi)維權(quán)效勞效能。全市現(xiàn)已建“一會(huì)兩站”153個(gè)，花費(fèi)維權(quán)效勞站198個(gè)，完成了其“咨詢求助、投訴告發(fā)、自行調(diào)停”的“一站式”效勞功用，共自行化解花費(fèi)對(duì)立膠葛5607件。尤其是正在活躍建造“1+N+15分鐘”旅行維權(quán)效勞圈（1即是全市12315，N即是有關(guān)職能部門和單位、投訴維權(quán)站點(diǎn)。），實(shí)行了12315首問(wèn)制，對(duì)無(wú)需別的部門和單位配合的，工商部門做到及時(shí)處理，一般投訴當(dāng)場(chǎng)處理完畢，雜亂投訴當(dāng)日處理完畢，嚴(yán)重投訴游客離境前處理完畢，進(jìn)一步提高了12315的處速效率，也贏得了廣闊游客的紛紛好評(píng)。今年以來(lái)，12315指揮基地共接到花費(fèi)者來(lái)電來(lái)人來(lái)訪共2749件，共辦結(jié)花費(fèi)投訴383件，為花費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68.76萬(wàn)元。
調(diào)研組對(duì)
張家界12315規(guī)范化建造作業(yè)表明充分肯定，以為
張家界市工商局安身旅行市情，勇于創(chuàng)新，為保護(hù)游客花費(fèi)者權(quán)益探索出了一套新路子，也為全省12315作業(yè)的進(jìn)一步提高供給了好的經(jīng)驗(yàn)。并請(qǐng)求
張家界市進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”作業(yè)，完善12315作業(yè)系統(tǒng)，厚實(shí)推動(dòng)花費(fèi)維權(quán)的信息化、準(zhǔn)則化、規(guī)范化、程序化，進(jìn)一步深化12315作業(yè)的內(nèi)涵，盡力提高“12315”作業(yè)品牌形象。
新美
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