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手機(jī)下訂單就會有人上門收取需求換洗的衣服，3天內(nèi)洗完送回來，這么的“互聯(lián)網(wǎng)+洗衣”形式你情愿承受嗎？從上一年開端，這種洗衣形式在
武漢市一些消費(fèi)者中流行?？墒怯浾咦蛱觳樵儼l(fā)現(xiàn)，這種洗衣形式投訴一再，其間一款名為“e袋洗”的投訴比較多，引起許多客戶不滿。
房女士是一位上班族，朝九晚五的工作后還要洗成堆衣服對她是種擔(dān)負(fù)。上一年11月，她聽說有個叫“e袋洗”的
手機(jī)客戶端，覺得很便利，就在客戶端上下了單，將6件衣服給“e袋洗”工作人員，3天后衣服公然送回來，可卻只有4件。工作人員說，有一件毛衣和馬甲洗壞了，正在修正。
爾后進(jìn)入了綿長的等候期，“從上一年11月到本年3月，挨近半年時刻內(nèi)我給客服打了上百個電話，可他們從來沒給我一個處理辦法，僅僅一直說向上級反映”。
本年2月，洗衣店工作人員將衣服相片發(fā)送給房女士，稱衣服修正好了。房女士看到衣服，一件毛烘烘的馬甲皺成了破布樣，毛衣在熨燙中也有一部分變焦了，便回絕承受衣服。3月，房女士接到“e袋洗”擔(dān)任人電話，稱情愿抵償200元，并贈送洗衣券。
房女士說：“我的馬甲和毛衣是在國外買的，樣式在國內(nèi)很少見，總價肯定不止200元，工作拖了這么久，我只想盡快處理，便承受了他的抵償，但我回絕了贈送的洗衣券，我今后不會再去e袋洗洗衣服了?！?/div>
同樣在“e袋洗”碰到維權(quán)難的還有廖小姐，她上個月將自個2000多元的大衣送“e袋洗”，成果洗完后發(fā)現(xiàn)腰帶不見蹤影，屢次溝通才將腰帶送回，可是隨后又起毛。廖小姐說：“e袋洗不供認(rèn)自個把衣服洗壞了，讓我拿去查驗(yàn)組織查驗(yàn)，我哪有時刻和精力去跑，只能自認(rèn)倒霉，最終經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)拿了400元抵償完事?！?/div>
像房女士和廖小姐這么圖便利洗衣，反而惹來費(fèi)事的，在我市發(fā)生多起。
武漢洗染業(yè)協(xié)會擔(dān)任人表明，僅2015年該協(xié)會接到500起衣物質(zhì)量判定請求事例中，大多數(shù)來自互聯(lián)網(wǎng)洗衣膠葛。
關(guān)于頻頻投訴，“e袋洗”
武漢區(qū)擔(dān)任人昨天表明，在服務(wù)行業(yè)中客戶投訴是不能防止的。本年5月
公司引進(jìn)了高拍儀，將洗衣進(jìn)程的相片推送到
手機(jī)客戶端，力求使每個進(jìn)程都透明化，假如用戶覺得衣服在洗刷的進(jìn)程出現(xiàn)了疑問，能夠拿到洗染業(yè)協(xié)會判定開證實(shí)，確定是“e袋洗”的職責(zé)會依據(jù)折舊費(fèi)抵償。至于衣服配件丟失是小概率事件，今后會加強(qiáng)監(jiān)督。
調(diào)查>>>
渠道應(yīng)對上門服務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
武漢洗染業(yè)協(xié)會擔(dān)任人稱，目前
武漢市互聯(lián)網(wǎng)洗衣首要存在物流、工廠、售后三方面的疑問。互聯(lián)網(wǎng)渠道上門收送衣物人員紛歧定是專業(yè)人員，他們的使命是記載數(shù)量、樣式，對衣服進(jìn)行打包折疊，也許會對整件衣服形成不必要的損壞，添加投訴率；其次是互聯(lián)網(wǎng)洗衣大多是跟本地工廠協(xié)作，雖然有高清攝像頭監(jiān)控衣物，但攝影效果和現(xiàn)場看是有差異的，留下了膠葛危險(xiǎn)；售后時效性也是互聯(lián)網(wǎng)洗衣存在的疑問，客戶投訴都要反應(yīng)到總部，處理疑問通常把時刻拖得比較長。
武漢洗染業(yè)協(xié)會主張互聯(lián)網(wǎng)洗衣
公司從源頭處理疑問，對上門服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在收取衣物時多花幾分鐘，做到像實(shí)體店相同面對面跟客戶溝通，包含衣服洗刷后到達(dá)什么效果、污漬能否完全清潔、采納的洗刷辦法能否承受，客戶對洗刷結(jié)果明白了，網(wǎng)絡(luò)投訴率會下降。
