廣西北海墻體廣告 購置商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，你會找誰，銷售商家還是消費廠家？近日，
柳州市民于先生就遇到坑爹事：洗衣機呈現(xiàn)問題，廠家與商家互相推諉。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家容許全額退款。
4月底，于在龍城路一家商場，訂購一臺滾筒洗衣機，花了近4000元。兩三天后，工作人員將洗衣機送上門并裝置。裝置時，于忽然發(fā)現(xiàn)洗衣機有一條裂痕。他以為產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請求退貨。
裝置工作人員稱，他只擔(dān)任送貨裝置：若要退貨，倡議于找銷售商家或消費廠家。
于撥打消費廠
家電話，因有裝置人員證明產(chǎn)品確實有問題，廠家容許退貨。貨能夠退，但錢是銷售商家收的，關(guān)于退款問題，他只得又輾轉(zhuǎn)咨詢商家。商家則表示，廠家將洗衣機拉走后才干退。
送貨、裝置產(chǎn)生一定費用，再次將問題洗衣機運走還要產(chǎn)生費用。這些錢到底由誰來承當(dāng)？
針對費用問題，商家與廠家互相推諉，爭論不清，退貨問題遲遲沒有處理。
依照三包規(guī)則，七天之內(nèi)能夠退貨。超越七天只能換貨或維修。眼看七天已過，還沒有人來處置此事。無法之下，于撥打政府熱線12345投訴，政府熱線轉(zhuǎn)由12315消費者申述告發(fā)熱線處置。
城 中工商分局執(zhí)法人員稱，《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)運營者首問和賠償先付制度 實在維護消費者合法權(quán)益的意見》規(guī)則，在消費環(huán)節(jié)，運營者即銷售商家是消費維權(quán)第一 義務(wù)人，應(yīng)該承當(dāng)首問義務(wù)。依據(jù)“誰銷售商品誰擔(dān)任，誰提供效勞誰擔(dān)任”的準(zhǔn)繩，銷售商家應(yīng)及時受理并處置消費者投訴，不得推諉。
昨日記者從城中工商分局理解到，經(jīng)執(zhí)法人員與銷售商家溝通，目前問題洗衣機曾經(jīng)拉走。商家承諾，7至15天內(nèi)將款項退回給于先生。
