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　　陜西咸陽(yáng)墻體廣告  在電信營(yíng)業(yè)廳處理了139元套餐,成果卻一向在按179元收費(fèi),這讓市民李先生有些想不通.對(duì)此,電信公司稱(chēng)是工作人員失誤所造成的,已交還用戶(hù)多收取的費(fèi)用.
　　市民:139元套餐莫名成為179元
　　上一年11月2日,市民李先生在向陽(yáng)二路的電信營(yíng)業(yè)廳處理了139元套餐,包含寬帶、電視和手機(jī)費(fèi)用在內(nèi),一次性預(yù)存1000多元,每月返39元,自個(gè)再交100元,期限為兩年.處理事務(wù)后,李先生每月都準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi),一向也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題.直到本年3月19日,李先生去電信營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)順便查了一下話(huà)費(fèi),成果發(fā)現(xiàn)139元套餐居然按179元在收.
　　"假如我不查的話(huà),估計(jì)會(huì)一向收下去."李先生說(shuō),套餐是從上一年12月就開(kāi)端變了,可是電信公司一向都沒(méi)有告知過(guò)他.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,他屢次致電電信客服,"對(duì)方稱(chēng)可能是工作人員失誤所造成的,將趕快交還多收取的費(fèi)用."3月25日,電信公司返還了多收取的費(fèi)用.
　　"按規(guī)則應(yīng)當(dāng)退一賠三."李先生說(shuō),以后他又屢次致電電信公司商談補(bǔ)償事宜,剛開(kāi)端對(duì)方還答應(yīng)退一賠一,可是以后就沒(méi)有什么動(dòng)態(tài)了.
　　電信公司:工作人員操作失誤所造成的
　　5月5日,中國(guó)電信咸陽(yáng)分公司工作人員說(shuō),之所以多收了用戶(hù)費(fèi)用,是因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T的操作失誤所造成的.接到用戶(hù)投訴后,他們很快就把多收取的費(fèi)用交還了.至于用戶(hù)要求的補(bǔ)償,他們能夠?qū)⒍嗍杖≠M(fèi)用的利息交還,但3倍補(bǔ)償?shù)拇_無(wú)法滿(mǎn)意.
　　陜西卓勛律師事務(wù)所律師姚永安說(shuō),電信公司在用戶(hù)不知情的情況下增加了費(fèi)用,能夠視為欺詐做法,應(yīng)當(dāng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行3倍補(bǔ)償.假如兩邊洽談不成,用戶(hù)能夠向法院提起訴訟,以維護(hù)自個(gè)的合法權(quán)益.

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