江蘇無錫墻體廣告 今年“五一”期間，市民楊女士因網(wǎng)絡(luò)租車時(shí)與商家就費(fèi)用問題發(fā)作糾葛，最后致電“12315”停止投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年5月1日—5月3 日，
無錫工商局“12315”全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、告發(fā)232件，比去年的187件增加了了24.06%，其中投訴50件，占總數(shù)的 21.55%。
“五一”期間，市民楊女士致電“12315”投訴，稱其在某租車網(wǎng)站上租賃了一輛
汽車，并在
手機(jī)app上支付了全額租車費(fèi)用，但是到店拿車時(shí)被 告知還需求支付一筆押金，楊女士以為在網(wǎng)上租車時(shí)沒有看到關(guān)于押金的條款，假如要押金就不租車了，請(qǐng)求退款，門店表示退款需求扣除一局部違約金，楊女士最 后向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)視管理部門投訴懇求予以調(diào)解。
北塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局北大街分局工作人員接到投訴后，立刻與楊女士獲得了聯(lián)絡(luò)，細(xì)致理解了事情的經(jīng)過和商家的網(wǎng)站、門店地址、聯(lián)絡(luò)方式。經(jīng)了 解，商家以為，其在官網(wǎng)和
手機(jī)app的租車付款的界面上明白標(biāo)明了關(guān)于租車違章押金的條款，且在獨(dú)立模塊“協(xié)助中心”內(nèi)也停止了單獨(dú)闡明，本人已盡到了告 知義務(wù)。楊女士得知狀況后，表示本人在網(wǎng)上付款時(shí)未看清相關(guān)闡明，到門店后以為是要付車輛押金而發(fā)作了誤解。經(jīng)協(xié)商，商家也出于進(jìn)步客戶體驗(yàn)、提升客戶滿 意度的目的，還是為楊女士辦理了退款。
北大街分局的工作人員提示：“消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)置商品或效勞時(shí)，由于網(wǎng)上溝通的限制，商家常常以格式合同的方式提供通用商品及效勞，而一些關(guān)于消 費(fèi)者切身利益的條款內(nèi)容也經(jīng)常被消費(fèi)者點(diǎn)擊的‘下一步’ 所疏忽，因而消費(fèi)者在購(gòu)置時(shí)更需求看清條款內(nèi)容，以免形成不用要的損失?！?/div>
據(jù)悉，“五一”期間“12315”系統(tǒng)受理的50件消費(fèi)投訴中，售后效勞投訴30件，占60%； 質(zhì)量投訴9件； 合同投訴5件。其中，位于前 5位的投訴類型分別是：通訊效勞5件，通訊產(chǎn)品4件，互聯(lián)網(wǎng)效勞3件，交通工具2件，文化、文娛、體育效勞2件。比起去年同期的27件，今年“五一”期間 受理的消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)了85.19%。
此外，“五一”期間，全系統(tǒng)共受理告發(fā)8件，比去年同期的3件同比增加了166.67%。主要集中在美容、美發(fā)和洗浴效勞。受理消費(fèi)者咨詢 174件，比去年的153件增加了13.73%，其中受理的觸及商品類咨詢80件，占總受理量的45.98%； 受理的觸及效勞類咨詢94件，占總受理量 的54.02%。在咨詢中，餐飲與住宿效勞、通訊產(chǎn)品、家用電器，這些“五一”期間人民
大眾生活息息相關(guān)的商品仍列位咨詢量的前三位。
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