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江蘇網(wǎng)4月1日訊 (記者 葉桂華 通訊員 殷輝蘭)日前，家住市區(qū)八字橋16號大院的局部居民很鬧心——該院第一棟樓的下水管道梗塞，日常生活污水無處可排。為此，不少居民打電話，希望相關部門急 居民之所急。海陵小區(qū)辦接電后，立刻責成廣廈物業(yè)
公司停止處置，很快疏浚了下水管道。
與這些居民一樣，去年哪些物業(yè)問題最讓居民鬧心呢？近日，市12345政流行風熱線會同市物管中心，初次結合發(fā)布《市區(qū)2015年度物業(yè)效勞訴求統(tǒng)計剖析報告》。報告顯現(xiàn)，設備維修、環(huán)境衛(wèi)生、房屋維修投訴量居前三位，分別達863件、494件、417件。
據(jù)統(tǒng)計，去年，市區(qū)(不含姜堰區(qū))共接到居民物業(yè)投訴4220件，投訴內(nèi)容包括物業(yè)效勞標準和效勞質(zhì)量、政策咨詢與倡議、鄰里糾葛等。
在三大物業(yè)問題中，居民投訴集中的問題是小區(qū)落水管損壞、下水道梗塞、窨井蓋損壞、樓道燈不亮、門禁系統(tǒng)損壞、化糞池漫溢等。由于這些問題處置起來比擬棘手，一旦維修不到位或產(chǎn)生質(zhì)量問題，小區(qū)居民常常意見紛繁。
《報告》顯現(xiàn)，去年，居民關于扒翻種植、違章搭建、飼養(yǎng)家禽等招致的小區(qū)臟亂差問題投訴較多，投訴總量累計在400件以上。市物管中心一擔任人 說，這些行為屢禁不止，且投訴反重復復，“居民文化素質(zhì)的提升需求潛移默化、耐久發(fā)力，一個文化、宜居的小區(qū)，離不開每個居民的努力?！?br /> 同時，業(yè)內(nèi)專家提示，市區(qū)各物業(yè)
公司要聘用有物業(yè)管理資質(zhì)的管理人員，樹立一支業(yè)務才能好、技術過硬的員工隊伍，特別是對設備設備的維護管理，對人身平安形成危害的特種設備設備，如電梯等，更要增強維護管理，保證運轉(zhuǎn)平安。
停車難，也是居民訴求的一個重點問題。從投訴內(nèi)容看，一些小區(qū)居民請求物業(yè)
公司增強管理，希望能具有固定車位、暢通的交通次序，但又對停車收費不滿，對次序員的管理視而不見，更有甚者隨意將私家車停放在樓道前、人行道、車庫門前、綠島、公共走道等，形成不少鄰里矛盾。
此外，去年居民物業(yè)效勞標準方面的投訴達401件，排名投訴內(nèi)容的第4位。“這也從一個側面反映，市區(qū)物業(yè)效勞程度還有很大的提升空間，物業(yè)公 司需求為業(yè)主提供物有所值、周到細致的人性化效勞，才干遭到業(yè)主肯定?！痹摀稳艘詾?，物業(yè)
公司要實在擺正物管企業(yè)與業(yè)主之間的位置，認清業(yè)主與物管企業(yè) 的關系，牢記物業(yè)僅僅是受聘和效勞于全體業(yè)主，是效勞者而不是管理者。
據(jù)理解，我市物業(yè)管理職責實行統(tǒng)籌諧和在市、義務落真實區(qū)、工作推進在街道、處理問題在社區(qū)的新機制。各部門正依照各自職責分工，樹立違法行為投訴注銷制度，加大社區(qū)內(nèi)的行政管理和執(zhí)法力度，支持物業(yè)企業(yè)增強小區(qū)管理。
