山東濱州墻體廣告 銀行轉(zhuǎn)賬免費后，老人慌了
上個周末，住在東壩某小,區(qū)的劉阿姨來到小區(qū)外,銀行網(wǎng)點，吃驚地發(fā)現(xiàn)，本來六七個窗口曾經(jīng)封鎖，轉(zhuǎn)而改成一排嶄新的自助設(shè)備。銀行理財經(jīng)理說，今后的存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)，都能夠在這些自助,機具上完成。
手機銀行免費轉(zhuǎn)賬、無密碼刷臉取款、網(wǎng)點預(yù)定,排隊、全自助開卡……隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，生活中的金融效勞曾經(jīng)變得越來越便利、越來越廉價。 但是，這在劉阿姨看來，銀行曾經(jīng)把她這樣的老人拒之門外了?！般y行卡我都很少用，這些設(shè)備我更不會用了。把卡插進(jìn)去，錢要是被我轉(zhuǎn)丟了，該怪誰呢？”
缺乏
現(xiàn)代科技應(yīng)用才能的老年人，無法享用聰慧金融的便當(dāng)?shù)蛢r，而淪為愈加弱勢的群體。
免費轉(zhuǎn)賬先過“電腦關(guān)”
2月25日，工農(nóng)中建交五大行簽署了增強賬戶管理合約，宣布即日起將陸續(xù)對客戶經(jīng)過
手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無論跨行或異地都免收手續(xù) 費，并承諾對客戶5000元以下的境內(nèi)錢網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費。此前，不少城商行和股份制銀行曾經(jīng)完成了網(wǎng)銀和
手機銀行轉(zhuǎn)賬全免費。五大行的加 入，意味著電子渠道跨行轉(zhuǎn)賬全免費時期正式降臨。
但是，銀行送上的這道免費大餐關(guān)于不會運用網(wǎng)銀和
手機銀行的老年人來說，卻只能眼巴巴看著。年近七旬的安阿姨退休前是大學(xué)教師，她自以為在同齡 人中，本人的學(xué)習(xí)才能和認(rèn)知才能還算比擬強，可是一提起網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，安阿姨就直皺眉頭，坦言本人學(xué)了很久都沒學(xué)會。“大堂經(jīng)理和兒子都教過我，但是真實太麻 煩了，一會兒打電腦，一會兒看
手機，一會兒還要按U盾的按鈕，每一步操作還都有時間規(guī)則。我們老年人原本眼神就不好，忘性又差，還沒找到考證碼呢，操作就 超時了。每次我想把步驟一步一步記在小本上，但是基本記不下來?！?br />
手機銀行的操作步驟比電腦端煩瑣很多，可是安阿姨又不放心?！按筇媒?jīng)理說，電腦上有U盾管著，普通不會出問題；但
手機銀行轉(zhuǎn)賬只憑一個考證碼， 很容易被攔截。不過我最擔(dān)憂的還是
手機丟了怎樣辦。兒子說能夠設(shè)置手勢密碼、指紋密碼，這樣他人撿到也進(jìn)不去。可是那么多密碼我們老年人真實記不住。”
每次需求轉(zhuǎn)賬的時分，安阿姨要么去人工柜臺排隊，要么讓大堂經(jīng)理幫著在ATM上辦理。消耗時間不說，還要多花一筆少則幾塊、多則幾十塊的手續(xù) 費。若是跨行大額轉(zhuǎn)賬，為省手續(xù)費，安阿姨痛快取呈現(xiàn)金，再到另一家銀行網(wǎng)點存上。有時分兩家銀行間隔較遠(yuǎn)，安阿姨還要攜帶大量現(xiàn)金乘坐公交車?！拔乙仓?道帶著這么多錢坐公交車不平安，但咱老百姓過日子能省一點是一點吧。”
缺乏人工效勞得過“防騙關(guān)”
同樣是想運用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，王先生遇到的狀況卻與安阿姨完整不同。王先生聽說網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免費之后，希望能嘗試一下，便去銀行申請開通網(wǎng)銀、領(lǐng)取U 盾。誰知銀行工作人員得知王先生曾經(jīng)71歲后，直接回絕了王先生的申請。工作人員通知他，銀行內(nèi)部規(guī)則，但凡65歲以上的老人均不予開通網(wǎng)銀，這樣做是為 了避免老年人遭遇
電信詐騙。
固然銀行“一刀切”的規(guī)則引發(fā)諸多爭議，但理想中老年人經(jīng)過ATM、網(wǎng)銀和
手機銀行等自助終端給騙子匯錢的例子不勝枚舉。去年年末，市民張大媽 來到工商銀行北京
玉林支行辦理匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理剛準(zhǔn)備上前訊問時，張大媽卻徑直走到ATM前，拿出準(zhǔn)備好的一個信封，掏出了一大沓100元現(xiàn)金。此時， 正巧在大堂巡視的行長留意到了張大媽奇異的舉措，馬上走了過去。張大媽見到有工作人員過來，馬上掛斷了手中的電話，并請求行長協(xié)助其匯款。在行長細(xì)致訊問 下，張大媽才表示接到電話稱兒子被綁架了，對方請求張大媽立刻向某賬戶匯款3萬元，才干把兒子釋放。經(jīng)歷豐厚的行長一邊勸張大媽不要置信對方，一邊暗示大 堂經(jīng)理馬上報警。幾分鐘后，聞訊趕來的派出所民警理解狀況后，通知張大媽對方是一伙詐騙分子，但張大媽還是對詐騙團(tuán)伙疑神疑鬼。直到民警聯(lián)絡(luò)上了兒子的同 事，才得知他和同事一同在外面辦事，是
手機沒電了。聽到兒子的聲音，張大媽這才豁然開朗，趕緊向民警和銀行工作人員道謝。
目前大多數(shù)銀行在接待客戶柜面轉(zhuǎn)賬時，都會主動訊問客戶能否認(rèn)識對方、理解轉(zhuǎn)賬目的。但是隨著自助機具的普遍運用，人工柜面效勞的減少，阻止老年人受騙上當(dāng)?shù)倪@最后一道防火墻的能力正在逐步削弱。
自助機具太聰明
老人難過“恐懼關(guān)”
家住
朝陽區(qū)的劉阿姨60歲剛出頭。不斷以來，她只在家左近的某個國有大行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)。上周她再次來到該網(wǎng)點時詫異地發(fā)現(xiàn)，時隔幾個月，網(wǎng)點內(nèi)的 相貌曾經(jīng)面目一新。原先熟習(xí)的大玻璃柜臺不見了，取而代之的是一排多功用自助機具，以及手持PAD、在大堂中走來走去的銀行工作人員。只要在大堂一角，還 保存著三個理財業(yè)務(wù)人工柜臺。
劉阿姨想把本人的磁條卡換成芯片卡，同時保存原卡號。工作人員將劉阿姨帶到一臺智能終端前，選擇“改換卡片”，然后將原來的磁條卡和身份證逐一 插入指定插口，依照語音提示一步步操作。隨后，又將劉阿姨帶到另一臺終端機前，插入身份證，輸入銀行卡密碼，機器便開端制造芯片卡。幾分鐘后，一張與原卡 號相同的芯片卡就做好了?！皼]想到如今的高科技這么兇猛！我還以為換卡不換號要等一個多月呢，沒想到當(dāng)天就能拿到?！痹诟锌呖萍急惝?dāng)快捷的同時，劉阿姨 也深感本人這一代“科技文盲”快要被時期淘汰了?！斑@機器好雖好，可我們老年人還是喜歡銀行的姑娘、小伙子面對面地給我們效勞，至少不明白的時分能問問。 機器上那么多提示，那么復(fù)雜，老年人看不清，也看不懂。我們平常就是繳個水電費、取個錢，萬一操作不好卡被吞了，或者輸錯密碼賬戶被鎖定了，反倒更費事 了?！?br /> 面對銀行里的高科技自助終端，老年人普遍望而卻步，寧愿排隊等上半個小時，也不愿嘗試那些冷冰冰的機器。但銀行也有一肚子苦水：隨著勞務(wù)派遣制 柜員的減少，近年來多家銀行紛繁裁撤人工柜臺。某支行工作人員曾對記者表示，銀行內(nèi)部有規(guī)則，但凡兩萬元以下的小額取款業(yè)務(wù)，必需引導(dǎo)客戶去ATM機辦 理，目的是分流柜面壓力；并且這一指標(biāo)計入大堂經(jīng)理的考核體系，假如每天在柜臺辦理小額存取款的客戶較多，那么大堂經(jīng)理就會被扣分。
討論
社區(qū)銀行應(yīng)重點“扶老”
事實上，隨著空巢老人的增加，老年人來銀行網(wǎng)點的目的不只是投資理財，還有一局部目的是文娛交友打發(fā)時間，以及學(xué)習(xí)金融學(xué)問防備
電信詐騙。因而 他們關(guān)于高科技的需求與年輕人并不一樣。我國固然曾經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，但針對老年人需求的各項效勞還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。老年人積存較多，對商業(yè)銀行也是十分重 要的客戶群體。銀行假如一味追求經(jīng)過“高精尖”設(shè)備降低人工投入，勢必會流失一局部老年客戶。
2013年以來，許多股份制商業(yè)銀行發(fā)力社區(qū)銀行，也是思索到要與
寫字樓商圈的銀行網(wǎng)點在功用上有所區(qū)別，吸收不同的客戶群體。但是如今的社區(qū) 銀行并不能滿足老年人需求，不只沒有人工現(xiàn)金柜臺，而且老年人普遍需求的養(yǎng)老投資產(chǎn)品、遺產(chǎn)管理效勞也很缺乏，更甭提針對老年人的聰慧金融效勞了。雖然如 此，社區(qū)銀行還是行動不便的老年人在金融效勞方面的首選。專家倡議，商業(yè)銀行應(yīng)該精密化管理，合理規(guī)劃人工效勞和自助效勞，經(jīng)過社區(qū)銀行和社區(qū)O2O等手 段，協(xié)助老年人邁過高科技這道門檻，為老年人提供愈加人性化的金融效勞。
