3月15日是世界花費(fèi)者權(quán)益日，市花費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布2015年十大典型投訴事例，觸及電視購(gòu)物
廣告虛偽宣揚(yáng)、銀行亂扣費(fèi)等多個(gè)方面，提示花費(fèi)者警覺花費(fèi)圈套，加強(qiáng)維權(quán)認(rèn)識(shí)。
河南鶴壁墻體廣告3月15日是世界花費(fèi)者權(quán)益日，市花費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布2015年十大典型投訴事例，觸及電視購(gòu)物
廣告虛偽宣揚(yáng)、銀行亂扣費(fèi)等多個(gè)方面，提示花費(fèi)者警覺花費(fèi)圈套，加強(qiáng)維權(quán)認(rèn)識(shí)。
事例一
商品質(zhì)量不過關(guān) 商家換貨沒商量
王女士于2014年2月在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)2300元的全自動(dòng)洗衣機(jī)，首次運(yùn)用時(shí)洗衣機(jī)就呈現(xiàn)缸體與外殼磕碰的狀況。售后效勞人員修補(bǔ)屢次都未修好，所以上一年3月11日為王女士出具了商品退換單。王女士拿著修補(bǔ)記載單和商品退換單找到商家請(qǐng)求退換卻遭回絕。
處理成果：市消協(xié)工作人員細(xì)心檢查修補(bǔ)記載，以為狀況事實(shí)。經(jīng)調(diào)停，商家終究為花費(fèi)者免費(fèi)替換了一臺(tái)同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的洗衣機(jī)。
點(diǎn)評(píng)：關(guān)于王女士遇見的這種狀況，根據(jù)《有些商品修補(bǔ)替換退貨職責(zé)規(guī)則》，商家應(yīng)無條件為花費(fèi)者換新或退貨。
事例二
電視購(gòu)物
廣告夸張宣揚(yáng) 藥不對(duì)癥應(yīng)予退款
60多歲的范先生患有高血壓等疾病，他看到電視購(gòu)物
廣告稱一種名叫“補(bǔ)王冬蟲夏草”的
藥品能夠治好高血壓且永久不復(fù)發(fā)，就打電話
河南鶴壁墻體廣告訂貨了八盒
藥品并付出了1897元。
收到貨后他看到該
藥品主治糖尿病并非高血壓，便打電話聯(lián)絡(luò)該
藥品的廠商請(qǐng)求退貨卻遭到回絕。范先生只好求助市消協(xié)。
處理成果：接到投訴后，工作人員與該
藥品的經(jīng)銷商取得聯(lián)絡(luò)。起先對(duì)方不予處理，后經(jīng)工作人員和諧，終究贊同將購(gòu)藥款全額交還給范先生。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)則，經(jīng)營(yíng)者選用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方法出售商品，花費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需闡明理由（有些商品在外）。
一起，市民在參加電視購(gòu)物時(shí)應(yīng)強(qiáng)化危險(xiǎn)防備認(rèn)識(shí)，格外是老年人，不要輕信任何保健食品的療效宣揚(yáng)，也不要被賤價(jià)或各種許諾引誘；購(gòu)物后自動(dòng)討取購(gòu)物憑據(jù)并留存根據(jù)，假如合法權(quán)益遭到危害要活躍維權(quán)。
事例三
手機(jī)用了7天就藍(lán)屏 經(jīng)過調(diào)停換新機(jī)
上一年3月7日，張女士以1950元的
報(bào)價(jià)在某
手機(jī)店購(gòu)買了一部
手機(jī)。7天后，
手機(jī)俄然藍(lán)屏，電話接不了也打不出去，屢次開關(guān)機(jī)后仍是如此。她找到商家請(qǐng)求換新機(jī)，商家以
手機(jī)呈現(xiàn)疑問是被摔、碰等人為因素形成的，回絕互換。兩邊為此爭(zhēng)執(zhí)不下，張女士只好向市消協(xié)投訴。
處理成果：工作人員檢查該
手機(jī)后看到
手機(jī)表面完好無缺，以為確屬
手機(jī)本身疑問。經(jīng)調(diào)停，商家贊同免費(fèi)為張女士替換一部同標(biāo)準(zhǔn)、同類型的新
手機(jī)。
事例四
金卡莫名被扣費(fèi) 花費(fèi)者依法獲補(bǔ)償
河南鶴壁墻體廣告牛女士于2007年在某銀行辦了一張免年費(fèi)的金卡，并注冊(cè)了短信提示事務(wù)。
上一年4月份，她用金卡花費(fèi)了15.6元，很快就收到了扣費(fèi)提示短信，但賬戶余額與扣費(fèi)前差120元。她向銀行反映后，銀行馬上返還了這筆錢。因?yàn)樵摽ㄗ?cè)時(shí)刻較長(zhǎng)，她請(qǐng)求銀行提供近幾年的賬單，成果她從賬單上看到銀行陸續(xù)收取賬戶管理費(fèi)452.28元。雖然過后銀即將這筆錢還給了她，但她以為自己的合法權(quán)益遭到了危害，請(qǐng)求銀行補(bǔ)償。
處理成果：調(diào)停過程中，銀行稱是因?yàn)楣ぷ饕蛩卣`扣了賬戶管理費(fèi)。市消協(xié)以為銀行已構(gòu)成了花費(fèi)欺詐做法，根據(jù)消法相關(guān)規(guī)則應(yīng)予以補(bǔ)償。經(jīng)調(diào)停，銀行贊同付出牛女士補(bǔ)償金830元。
事例五
美容不成險(xiǎn)毀容 美容店退錢并賠
醫(yī)療費(fèi)
花費(fèi)者王女士在淇濱區(qū)某美容店花1690元購(gòu)買了一套臉部化妝品做保養(yǎng)。做過保養(yǎng)當(dāng)晚，王女士臉部呈現(xiàn)痛癢等過敏反應(yīng)，臉部呈現(xiàn)浮腫。
美容師說這種景象會(huì)慢慢衰退，讓她抹用紅霉素軟膏。她運(yùn)用后不見好轉(zhuǎn)，只好到
醫(yī)院承受醫(yī)治。醫(yī)師以為這是運(yùn)用化妝品形成的。她請(qǐng)求美容店退錢并補(bǔ)償丟失無果。
處理成果：市消協(xié)核實(shí)后以為王女士反映的狀況事實(shí)。經(jīng)調(diào)停，美容店贊同交還王女士1690元并補(bǔ)償醫(yī)治費(fèi)用1000元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)則，經(jīng)營(yíng)者提供商品或許效勞，形成花費(fèi)者或許別的受害人人身?yè)p傷的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償
醫(yī)療費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等為醫(yī)治和恢復(fù)支出的合理費(fèi)用。
事例六
高級(jí)衣服洗褪色 商家全額退款
李先生在某服裝專賣店購(gòu)買了一件2680元的100%桑蠶絲短袖衫，穿了一天清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)峻褪色。
他到該服裝店問詢因素并請(qǐng)求退換，店員稱這是李先生洗衣不妥形成的，與衣服質(zhì)量無關(guān)，不予退換。
兩邊交涉屢次無果，李先生向市消協(xié)投訴，請(qǐng)市消協(xié)協(xié)助他維權(quán)。
處理成果：接到投訴后，工作人員經(jīng)過查詢承認(rèn)李先生反映的狀況事實(shí)，且該店店員未清晰奉告洗刷方法。根據(jù)《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)則，商家理應(yīng)免費(fèi)為花費(fèi)者換貨或許退貨。在工作人員的調(diào)停下，該店贊同全額退款。
事例七
商品短少裝置圖 形成損傷商家應(yīng)擔(dān)責(zé)
上一年7月份，趙女士、王女士等六人在網(wǎng)上同一家店肆購(gòu)買了某品牌攝生壺，自行裝置后開始運(yùn)用。運(yùn)用過程中，趙女士的手指不小心被固定壺蓋把手邊沿劃傷，王女士的手指相同也被劃傷。
她們翻開賣家網(wǎng)店細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站對(duì)壺蓋裝置并未作格外闡明和輔導(dǎo)。趙女士等人與該網(wǎng)店客服人員交涉屢次無果。
河南鶴壁墻體廣告 處理成果：經(jīng)調(diào)停，商家贊同向趙女士等六人道歉并贈(zèng)送價(jià)值600元的商品作為補(bǔ)償。
點(diǎn)評(píng)：市消協(xié)以為，網(wǎng)店對(duì)壺蓋裝置未盡到闡明職責(zé)，危害了花費(fèi)者的知情權(quán)，因而對(duì)花費(fèi)者形成損傷應(yīng)承當(dāng)職責(zé)。
事例八
美甲店關(guān)門玩失蹤租借方商場(chǎng)應(yīng)擔(dān)責(zé)
焦女士上一年年頭在某商場(chǎng)一家美甲店辦了一張500元的會(huì)員卡，僅運(yùn)用過一次，花費(fèi)了34元，再次去花費(fèi)時(shí)看到該店已觸景生情。
焦女士找到美甲店租借方即這家商場(chǎng)的樓層擔(dān)任人，對(duì)方稱幫她聯(lián)絡(luò)該店老板，一星期后回復(fù)。焦女士未等到任何回復(fù)，只好向市消協(xié)求助。
處理成果：工作人員以為，該商場(chǎng)作為這家美甲店的租借方應(yīng)負(fù)有連帶職責(zé)。經(jīng)調(diào)停，該商場(chǎng)情愿承當(dāng)職責(zé)，交還了焦女士卡內(nèi)剩下的466元錢。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)則，花費(fèi)者在展銷會(huì)、租借貨臺(tái)購(gòu)買商品或許承受效勞，其合法權(quán)益遭到危害的，能夠向出售者或許效勞者請(qǐng)求補(bǔ)償。格外注意的是，展銷會(huì)結(jié)束或許貨臺(tái)租借期滿后，也能夠向展銷會(huì)的舉辦者、貨臺(tái)的租借者請(qǐng)求補(bǔ)償。
事例九
銀行存款變穩(wěn)妥經(jīng)過調(diào)停悉數(shù)還
劉女士6年前帶著1萬(wàn)元錢到某銀行處理存款事務(wù)，銀行人員向她推薦了一種既有利息又有紅利的理財(cái)商品，連續(xù)存5年后可支取。她覺得很合算，便購(gòu)買了1萬(wàn)元的理財(cái)商品，簽合一起未注意合同下方印有某穩(wěn)妥
公司的字樣。一不留神兒，存款單變成了保單。
上一年9月她到銀行取錢時(shí)被銀行奉告需扣除600元方能取錢，她的“存款”其實(shí)是購(gòu)買了穩(wěn)妥商品。她以為是銀行工作人員誤導(dǎo)了她，請(qǐng)求交還本息遭到回絕。
處理成果：市消協(xié)工作人員當(dāng)即打開查詢，以為劉女士存款或穩(wěn)妥商品是經(jīng)銀行方處理的，理應(yīng)由銀行方擔(dān)任處理。經(jīng)調(diào)停，銀行方贊同將劉女士存入的錢和利息同時(shí)交還。
點(diǎn)評(píng)：這些年像劉女士這么存款單變穩(wěn)妥單的事情屢有發(fā)作，在銀行處理事務(wù)時(shí)必定要看明白商品的種類、條款，避免形成不必要的麻煩。
事例十
裝修被延期 依法保權(quán)益
河南鶴壁墻體廣告 李女士上一年7月與某家裝
公司簽了裝修合同，兩邊約好2015年10月20日裝修竣工。誰(shuí)知房子到12月中旬才裝修結(jié)束，超出約好時(shí)刻兩個(gè)月。兩邊合同約好，如家裝
公司未按規(guī)則時(shí)刻竣工，應(yīng)交給李女士延期違約金。該家裝
公司稱李女士年前不入住，工程延期未對(duì)其形成影響。這家
公司的態(tài)度令李女士很生氣，請(qǐng)求其補(bǔ)償違約金，但兩邊屢次協(xié)商未達(dá)成協(xié)議。
處理成果：經(jīng)工作人員承認(rèn)合同中有裝修延期違約金補(bǔ)償條款，李女士可根據(jù)合同約好向?qū)Ψ街鲝埡戏?quán)益。經(jīng)調(diào)停，該家裝
公司贊同付出李女士延期違約金1000元。
點(diǎn)評(píng)：裝修
公司拖延工期的疑問屢有發(fā)作，但不是一切的花費(fèi)者在遇到這種狀況時(shí)都能像李女士這么維權(quán)。這是為什么呢？一些不標(biāo)準(zhǔn)的裝修
公司和花費(fèi)者簽合一起并沒有寫延期違約金補(bǔ)償條款，以此為由回絕補(bǔ)償客戶丟失。因而，假如要避免丟失，花費(fèi)者必定要檢查與裝修
公司簽定的合同是不是有違約補(bǔ)償條款。
