天津墻體廣告發(fā)布 案情簡介：2015年1月，消費者陶女士代表一家7人與卓翔旅行社簽訂海南三亞雙飛五日游的旅游合同，2月4日陶女士一行在游玩途中，旅行社負責人電話詢問是否同意將原定于2月5日17時10分返津的航班，更改為同日7時30分返津。陶女士拒絕更改，旅行社表示按原計劃安排航班。可當陶女士等人5日14時到機場辦理登機手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，沒有
天津墻體廣告發(fā)布他們7人的購票記錄，無法登機。經(jīng)與旅行社聯(lián)系改訂了當日21時10分起飛、由海南三亞飛往北京的航班。后因航班晚點等原因，直到2月6日7時30分才安全抵津。返津后，陶女士向卓翔旅行社投訴，要求旅行社依據(jù)合同對其進行經(jīng)濟賠償，共計9060元。旅行社認為，機票是旅行社委托機場工作人員購買的，未能購票也是機場工作人員的原因，自己并無過錯，但出于對陶女士等的同情，給予2000元的補助。
經(jīng)調(diào)查，旅行社在服務過程當中存在服務瑕疵，從而導致陶女士及家人延遲返津，為此，旅行社應對陶女士進行一定的經(jīng)濟賠償。最終，雙方達成一致，旅行社一次賠償陶女士5000元。
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案例評析：旅行社在履行合同時與旅游者協(xié)商變更合同未果在先，與機場協(xié)調(diào)購票過程中發(fā)生疏漏在后，導致陶女士等人無法按時返程，已構(gòu)成違約，根據(jù)《中華人民共和國合同法》合同變更及違約的相關條款，旅行社作為違約方，應對陶女士等人因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費用進行賠償。
