江西墻體廣告設(shè)計(jì) 2015年我省受理投訴情況
受理花費(fèi)者投訴9378件
處理花費(fèi)者投訴8854件
處理率94.41%
挽回經(jīng)濟(jì)損失1716萬(wàn)余元
從投訴性質(zhì)剖析
質(zhì)量疑問(wèn)5328件占56.82%
售后效勞疑問(wèn)997件占10.63%
報(bào)價(jià)疑問(wèn)538件占5.74%
●觸及產(chǎn)品和效勞質(zhì)量疑問(wèn)的投訴量同比有較顯著降低；
●售后效勞和
報(bào)價(jià)疑問(wèn)投訴所占比重呈上升趨勢(shì)。
●售后效勞疑問(wèn)首要會(huì)集在家用電子電器、交通工具等方面；
●
報(bào)價(jià)疑問(wèn)首要會(huì)集在預(yù)付費(fèi)卡及
電信類套餐方面。
從投訴熱門剖析
家用電器類投訴2219件占23.66%
網(wǎng)購(gòu)
家電 質(zhì)量良莠不齊
首要疑問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)
家電質(zhì)量良莠不齊，虛偽夸張宣揚(yáng)、不合格產(chǎn)品、假貨均有呈現(xiàn)；有些商家實(shí)行“三包”義務(wù)時(shí)避實(shí)就虛，乃至存在回絕承當(dāng)“三包”職責(zé)；有些售后人員的素質(zhì)較差，效勞水準(zhǔn)低。
交通工具類投訴1069件占11.4%
強(qiáng)行花費(fèi)成轎車投訴熱門
首要疑問(wèn)：強(qiáng)行花費(fèi)（包含強(qiáng)行署理上牌、強(qiáng)行搭售穩(wěn)妥，加價(jià)賣車、壓證賣車等）；合同疑問(wèn)（首要會(huì)集在購(gòu)車不簽書(shū)面合同、有的合同條款過(guò)于簡(jiǎn)略等）；售后效勞疑問(wèn)
江西墻體廣告設(shè)計(jì)（首要有過(guò)度養(yǎng)護(hù)、配件
報(bào)價(jià)高級(jí)）。
服裝鞋帽類投訴905件占9.65%
高級(jí)服裝投訴大幅提高
首要疑問(wèn)：服裝面料標(biāo)示不清、起球，洗刷后乃至沾水后就褪色變形，服裝制作質(zhì)量不高級(jí)疑問(wèn)，特別是高級(jí)服裝呈現(xiàn)疑問(wèn)投訴大幅度提高。鞋子開(kāi)膠、斷面、斷底、鞋配飾氧化及掉色等。
日子、社會(huì)效勞類投訴606件
江西墻體廣告設(shè)計(jì)占6.46%
電視購(gòu)物出售投訴不斷
首要疑問(wèn)：電視等媒體出售導(dǎo)致的投訴對(duì)比會(huì)集：一是購(gòu)買的產(chǎn)品與電視或網(wǎng)上宣揚(yáng)不符，存在虛偽宣揚(yáng)；二是有些電視購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的售后效勞難保證；三是發(fā)生花費(fèi)膠葛時(shí)，商家不在本地，給投訴添加難度。
