湖北墻體廣告發(fā)布 咨詢、投訴、舉報量“三增”，全年投訴量創(chuàng)近3年來最大增幅，舉報量創(chuàng)3年來新高。這是
湖北省 工商局分析歸納出來的2015年消費者維權(quán)的三大特點。日前，省工商局發(fā)布的《2015年全省12315系統(tǒng)消費者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報告》（以下簡稱《報 告》）稱，全省各級工商部門月均受理消費者投訴達9000多件，而互聯(lián)網(wǎng)、
湖北墻體廣告發(fā)布微信等更加便捷的投訴渠道，為消費者維權(quán)“推波助瀾”。
2015年的消費維權(quán)，有哪些新動向和新變化？《報告》用一連串的數(shù)據(jù)來說話。
汽車手機兒童用品
成消費投訴熱點
投訴10000件：交通工具類投訴首破萬件，投訴量居商品類投訴首位。
2015年，以
汽車為代表的交通工具類投訴總量首破萬件，
湖北墻體廣告發(fā)布投訴總量躍居商品類投訴首位，同比增長35.37%。通訊產(chǎn)品的投訴量，雖然從上年的首位降至第二位，但投訴量也超過萬件。
增幅45.01%：數(shù)據(jù)顯示，2015年，兒童用品投訴量增幅最大，同比增長45.01%，兒童用品投訴量躋身商品類投訴前十位。
分析：以家用
汽車為代表的交通工具消費、以智能
手機為代表的通訊產(chǎn)品消費和生育政策調(diào)整帶來不斷增長的兒童用品消費，正在超越傳統(tǒng)的
家電、服裝、家居類商品，成為新的商品消費投訴熱點。
“服務(wù)類”投訴增速加快
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)走高
65.63%：文體娛樂類服務(wù)投訴量增幅達65.63%，在服務(wù)類投訴中增幅最大。
1/3：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、
電信服務(wù)兩類投訴量之和，超過服務(wù)類投訴量的三分之一，分坐服務(wù)類投訴總量的頭兩把交椅，投訴量分別增加了13.41%和20.34%。
分析：2015年，消費者服務(wù)類投訴，60%以上集中于互聯(lián)網(wǎng)、
電信、美容美發(fā)、文體娛樂等6類服務(wù)。除美容美發(fā)和文體娛樂類投訴占比有所增加，其他各類別占比均有所減少，反映出服務(wù)類投訴的外延不斷擴大，涉及的服務(wù)類別呈現(xiàn)多元化趨勢。
提車時發(fā)現(xiàn)貨不對板 辦車牌竟要收“加急費”
簽訂購車合同不履約愁煞準(zhǔn)車主
看車、交訂金、付款、提車……這是買車的程序。準(zhǔn)車主們翹首以盼，好不容易等到提車時，要么 “貨不對板”，要么辦車牌要交莫名其妙的“加急費”，這些半路殺出的“程咬金”，讓消費者不勝其煩。中消協(xié)日前發(fā)布的《2015年全國消協(xié)組織受理
汽車產(chǎn) 品投訴統(tǒng)計分析》指出，簽訂購車合同后經(jīng)營者不履約，是當(dāng)前六大
汽車投訴熱點、難點之一。
訂的加裝版
提車時發(fā)現(xiàn)是低配
消費者韓先生投訴，去年10月，他在
武漢國際博覽中心舉辦的
武漢車展上，看中了一輛SUV，經(jīng) 銷商是
漢口的一家
汽車銷售
公司。他簽訂購車合同后，支付了1萬元訂金。當(dāng)時，他預(yù)訂的車型為2.0L運動版的加裝版，經(jīng)銷商還提供了加裝明細(xì)，并注明車子 指導(dǎo)價為24.19萬元，降價到17.5萬元銷售。
車展過后，商家通知韓先生，車展上約定的
價格定低了，要加錢，調(diào)整為18萬元。韓先生提車時才發(fā)現(xiàn)車是低配版車型，廠家指導(dǎo)價僅為22.19萬元。他與商家多次協(xié)商無果，后經(jīng)工商人員調(diào)解，商家同意退還訂金1萬元。
車貸出了問題
汽車提不了訂金也不退
陳先生向本報“3.15維權(quán)幫”投訴。2015年11月，他看中一臺白色SUV，與位于
漢陽的 經(jīng)銷商約定：首付三成，貸款手續(xù)由商家協(xié)辦，交車日期為12月的中旬。陳先生簽訂購車合同，交了600元訂金，并參加了兩次抽獎，抽中了一個塑料箱和電熱 水壺，還拿到了200元的
手機話費充值卡。
可是，辦貸款時出了問題。陳先生年紀(jì)偏大，銀行表示只能貸六成，并且要有
武漢市的房產(chǎn)證才能辦理貸款。陳先生表示，他可提供新洲區(qū)的房產(chǎn)證和營業(yè)執(zhí)照，但被銀行拒絕了。
眼看貸款買車無望，陳先生只得找商家協(xié)商退還訂金。幾經(jīng)周折，商家才同意春節(jié)后退還訂金，可直到如今訂金仍未拿到手。
交了
汽車上牌費
商家突然要收“加急費”
今年初，胡先生在
漢口的一家經(jīng)銷商處，買了一輛4.06萬元的
汽車，并交了500元的
汽車上牌 費用。商家承諾，次日就給胡先生辦好臨時牌照和正式牌照。胡先生付款后準(zhǔn)備提車時，商家突然說辦理臨時牌照，還要加收“加急費”。胡先生向工商部門投訴。 江岸區(qū)工商部門接到投訴后，立即聯(lián)系商家，后經(jīng)調(diào)解，商家同意不收“加急費”，并盡快辦好正式牌照。昨天，胡先生告訴記者，商家已將正式牌照快遞給了他。
汽車消費投訴中合格證抵押最“熱門”
3月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2015年全國消協(xié)組織受理
汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析》，列出了
汽車投訴熱點、難點。
這六大
汽車投訴熱點、難點分別是：一是車輛合格證抵押問題，成為行業(yè)潛規(guī)則；二是
汽車消費領(lǐng)域 出現(xiàn)“三倍賠償”成功案例；三是同一質(zhì)量問題屢修不好，困擾消費者；四是“三包”期內(nèi)免費項目收費維修；五是簽訂購車合同后，經(jīng)營者不履約；六是車輛自燃 索賠難，消費者維權(quán)證據(jù)至關(guān)重要。
車輛合格證抵押問題已成為行業(yè)潛規(guī)則。購車后沒有車輛合格證就不能上牌照、不能合法上路。近年來，消費者購車付款后，不能按時取得車輛合格證的問題經(jīng)常發(fā)生，且有增加的趨勢。
湖北墻體廣告發(fā)布中消協(xié)表示，此類投訴涉及范圍廣、受眾多，極大損害了消費者的合法權(quán)益
與此同時，統(tǒng)計報告對具體
汽車品牌的投訴總量，逐一進行了披露，上汽通用、
一汽大眾、
長安福特、
上海大眾、北京
現(xiàn)代、
東風(fēng)日產(chǎn)、寶馬
汽車、
東風(fēng)悅達起亞等品牌投訴量靠前。
