天津墻體廣告粉刷 天津快遞服務(wù)總體水平偏低。特別是與客戶直接接觸較多的服務(wù)環(huán)節(jié)，如集貨作業(yè)、配送及收件表現(xiàn)較差。在14家比較試驗(yàn)的快遞企業(yè)中，僅有順豐快遞、德邦快遞、城際速遞、郵政EMS、中通快遞等5家快遞企業(yè)總體結(jié)果得分超過(guò)60分；其余9家快遞服務(wù)企業(yè)得分均在60分以下。其中，快捷快遞、全峰快遞、國(guó)通快遞表現(xiàn)相對(duì)較差，排在后三位。
快遞人員的服務(wù)規(guī)范性較差。此次快遞服務(wù)比較試驗(yàn)涉及快遞服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)，各快遞企業(yè)在各環(huán)節(jié)表現(xiàn)參差不齊，特別是服務(wù)規(guī)范性方面有待提升。在訂單處理服務(wù)環(huán)節(jié)，熱線人員在詢問(wèn)快遞物品和快件目的地方面得分偏低，服務(wù)專業(yè)度方面有所欠缺；在集貨作業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，
天津快遞企業(yè)一線服務(wù)人員在指導(dǎo)用戶填寫快遞單據(jù)、介紹快遞費(fèi)用方面，主動(dòng)服
天津墻體廣告粉刷務(wù)意識(shí)偏弱，服務(wù)規(guī)范性、熱情服務(wù)方面表現(xiàn)較差；配送及收件服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞物品完整程度較好，無(wú)論是包裝破損還是物品破損程度都很輕，僅水果在快遞過(guò)程中有少量破
天津墻體廣告粉刷損；準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)約定地點(diǎn)、規(guī)范著裝等服務(wù)規(guī)范性方面表現(xiàn)較差，亟待改進(jìn)。
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快遞實(shí)名制執(zhí)行不嚴(yán)格。根據(jù)規(guī)定，2015年11月1日起全面實(shí)行實(shí)名收寄措施，此
天津墻體廣告粉刷次比較試驗(yàn)時(shí)間為2015年12月下旬至2016年1月中旬，但集貨環(huán)節(jié)的快遞實(shí)名制得分僅6.3分，配送及收件
天津墻體廣告粉刷環(huán)節(jié)的快遞實(shí)名制表現(xiàn)得分為47.9分。由此可見，快遞實(shí)名制雖已實(shí)施多日，但在實(shí)際操作過(guò)程中，各快遞企業(yè)并未嚴(yán)格執(zhí)行。
天津墻體廣告粉刷 物品快遞收費(fèi)差異較大。此次比較試驗(yàn)，快遞同樣物品最高收費(fèi)和最低收費(fèi)相差一倍多，首重（1公斤）收費(fèi)最高的為中國(guó)郵政EMS為13元，其次為順豐快遞12元；首重收費(fèi)最低的為百世匯通快遞6元，其次為國(guó)通快遞7元?？爝f費(fèi)用介紹方面，在所有寄件過(guò)程中，能夠主動(dòng)明確介紹快遞計(jì)費(fèi)的表現(xiàn)得分僅為45.8分，主動(dòng)性有待提升。在續(xù)重（超過(guò)1公斤）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，各企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。本次快遞的文件資料重量為1.1公斤，有的企業(yè)只按首重收費(fèi)、有的企業(yè)分區(qū)間續(xù)重收費(fèi)，圓通快遞、國(guó)通快遞、韻達(dá)快遞、宅急送、城際快遞、天天快遞則按續(xù)重1公斤標(biāo)準(zhǔn)對(duì)超出首重的實(shí)際只有0.1公斤的物品進(jìn)行收費(fèi)，涉嫌侵害等價(jià)有償?shù)氖袌?chǎng)原則和消費(fèi)者公平交易權(quán)。
為此市消協(xié)建議，行政監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，并督促企業(yè)按要求制定實(shí)名制的個(gè)人信息保護(hù)制度，落實(shí)快遞實(shí)名制相關(guān)要求。行業(yè)企業(yè)要注重自律規(guī)范，不斷提高快遞服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。
同時(shí)建議消費(fèi)者要理性審慎接受快遞服務(wù)。要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞
公司，在委托寄遞前，要詳細(xì)閱讀
公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”等合同條款。要認(rèn)真填寫“快遞單證”并保留底單。貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗(yàn)收后簽字。收件人收到貨物后可以先按要求簽單子，但是簽了單子后不要立刻把單子給快遞員，可以先開箱驗(yàn)貨。要注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴。
