2月7~14日，“12122”客服熱線24小時處于超負(fù)荷作業(yè)狀況，尤其是在2月13日6時至23時時期到達(dá)最頂峰，接聽量達(dá)11000余人次。在新年時期，高速公路車流量無窮，
內(nèi)蒙古通遼墻體廣告恰逢我區(qū)中西部區(qū)域遭受強降雪降溫惡劣氣候，有些高速公路施行了交通管制，導(dǎo)致話務(wù)量在集中時間段內(nèi)激增，加之“12122”客服熱線坐席有限，致使很多
大眾咨詢電話不能當(dāng)即接通，為
大眾出行帶來了不方便。為此，
內(nèi)蒙古高速公路聯(lián)網(wǎng)結(jié)算辦理效勞中心專門擬定了以下辦法：完善應(yīng)急作業(yè)辦法，遇有惡劣氣候，提早加派作業(yè)人員、添加客服座位，非常好地為
大眾咨詢供給效勞；強化系統(tǒng)軟件晉級改造，對因坐席忙不能當(dāng)即接通的用戶，以電腦語音播報的方式溫馨提醒用戶耐心等候，爭奪用戶了解；在來電頂峰，對未能接通的
手機用戶，擬經(jīng)過短信告訴的方式，為用戶反應(yīng)最新路況通行信息；經(jīng)過“
內(nèi)蒙古高速公路電子不泊車收費”“
內(nèi)蒙古高速公路效勞渠道”等微信
大眾效勞渠道，
內(nèi)蒙古ETC網(wǎng)站以及新聞媒體及時更新路況等有關(guān)信息，便于
大眾多渠道查閱；加強客服人員專業(yè)知識培訓(xùn)，進步效勞質(zhì)量、功率及水平
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