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聽“小猴子”寶寶“講述”蘭州火車站春運(yùn)售票車間的故事

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2016年02月29日 11:02 相關(guān)案例:

  甘肅墻體廣告  我是張又兮母親肚子里的一只“小猴子”,本年4月初將正式和咱們見面,此時(shí)我正躺在母親的肚子里默默地看她作業(yè)。她每天說得最多的一句話是“去哪里?”忙的時(shí)分要說上一千多遍。
  每天和張又兮母親一同上班的還有20多位叔叔阿姨,他們每天都要作業(yè)12個(gè)小時(shí),有時(shí)上白班,有時(shí)上夜班,出行高峰期常常需求延伸上班時(shí)刻,特別是在春運(yùn)、國慶、元旦等節(jié)假日,車間里基甘肅墻體廣告本上沒有一自個(gè)有空理睬我。
  8個(gè)月來,我見證了蘭州火車站售票車間的點(diǎn)滴:每天售出車票1.2萬余張,退票、改簽4000余張,正午就餐最多花費(fèi)20分鐘,還得一個(gè)一個(gè)輪番來。
  售票窗口:一句“去哪里”每天重復(fù)上千遍
  2016年2月25日,離春運(yùn)結(jié)束還甘肅墻體廣告有一星期的時(shí)刻,蘭州火車站迎來學(xué)生客流返程最高峰,每天發(fā)送旅客達(dá)6萬余人次。張又兮母親坐在售票大廳17 號售票窗口,認(rèn)真地為旅客處理購票手續(xù)。一上午下來,她都沒有看過我一眼,也沒有摸我一下,只要在正午就餐的時(shí)分她如同才記起了肚子里有我這只“小猴 子”。
  她老是忙得忘了我的存在,我生氣蹬她甘肅墻體廣告的時(shí)分,她才會理睬我,“寶寶,不要鬧了,母親很忙?!蔽铱诳实臅r(shí)分她也不給我喝水,常常兩三個(gè)小時(shí)忘了喝一口水。“孕母親膀胱承受能力正本就差,我怕喝水多了老要上廁所?!彼鲜沁@么說。
  提到喝水,我對張又兮母親有很大的定見,她老是白日不喝,黑夜下班了又猛灌,弄得我都有點(diǎn)受不了了。上班的時(shí)分喝多了,就得老上廁所,次數(shù)多了,即使乘客沒有定見,自個(gè)也欠好意思?!芭芴藥姆昼?,幾十自個(gè)在排隊(duì)等著買票,就浪費(fèi)了幾十自個(gè)的三四分鐘?!?br />  張又兮母親每天要賣出去1000多張火車票,旅客把時(shí)刻、地址說清楚的,一分鐘以內(nèi)就能取票走人。25日,一位去海石灣的老爺爺在窗口買上票后 還專門對母親說:“我即是喜愛到窗口買票,快!排10分鐘我也情愿,自助購票機(jī)欠好操作?!蔽铱吹侥赣H會心腸笑了一下,立馬又問下一位旅客“去哪里?”就 這幾個(gè)字,張又兮母親每天要說上千遍。
  退票窗口:咱們分秒不停地作業(yè),即是為了趕時(shí)刻給旅客搶票
  售票車間的曹佳羽阿姨當(dāng)售票員盡管比張又兮母親晚一些,但上班也有7個(gè)年初了,她主要在退票窗口作業(yè),客流高峰期每天招待退票、改簽的旅客達(dá)1000多人。
  “這趟車現(xiàn)已從西寧發(fā)車了,如今不能退票?!?br />  “憑什么不能退?為何不給退?”
  “現(xiàn)已發(fā)車的列車是不能處理退票的?!?br />  “我沒坐車為何不給退錢?我要投訴你……”
  曹佳羽阿姨事務(wù)做得又快又好,比年被評為先進(jìn)榜樣,即使如此,在退票窗口,她每天都會遇到這么的旅客。有的由于沒能改報(bào)到自個(gè)想要的票,甚至對 售票員罵罵咧咧?!霸蹅冎苑置氩煌5刈鳂I(yè),即是為了趕時(shí)刻給旅客搶票,但有些旅客的訴求咱們的確沒法滿意?!辈芗延鸢⒁陶f,剛開始那兩年挨罵了還會覺 得冤枉,如今現(xiàn)已習(xí)慣了?!拔也荒苡捎趩蝹€(gè)旅客的無禮行為就影響了一天的心境,要不然這12個(gè)小時(shí)是沒法作業(yè)下去的?!?br />  “曹佳羽,換你就餐了?!?1點(diǎn),我聽到售票車間的郭亞莉阿姨在組織咱們輪番就餐,但曹佳羽阿姨說這會旅客太多走不了,讓另一位阿姨先去就餐 了。12點(diǎn)30分,曹佳羽想換班就餐,但這會兒各個(gè)窗口排隊(duì)的旅客都許多,沒有人手換班,就餐只能比及下午3點(diǎn)以后了。就這么,不幸的曹佳羽阿姨只能餓著 肚子作業(yè)了。
  售票車間:他人放假的時(shí)分即是咱們最忙的時(shí)分
  蘭州火車站總共有24個(gè)售票窗口,56臺自助取售甘肅墻體廣告售票機(jī),全都是24小時(shí)敞開。在售票大廳引導(dǎo)旅客、維持秩序,在自助機(jī)前協(xié)助旅客交換紙質(zhì)車 票,所有這些作業(yè),滿是售票車間這60多名售票員承當(dāng)。這些人都和我的張又兮母親相同,每天從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn),或許從晚8點(diǎn)到早8點(diǎn),一向這么倒班。
  “他人放假歇息的時(shí)分,即是咱們售票員最忙的時(shí)分?!避囬g主任傅小容阿姨在售票崗位上待了20多年了,現(xiàn)已記不清多少個(gè)新年沒有回家,在她的眼里,新年在家過年才不正常。
  “貨運(yùn)員、客運(yùn)員、車站值班員、調(diào)度員,我都干過,但最累的仍是售票車間的售票員,每天坐的時(shí)刻長不說,光機(jī)械地重復(fù)那幾句話,那幾個(gè)動(dòng)作,一 般人是受不下來這個(gè)罪的?!避囬g的王延軍叔叔調(diào)到售票崗位上沒兩年,作業(yè)經(jīng)歷豐富的他常說,“在外面的人看來,售票員無非即是坐著數(shù)數(shù)錢、打打票,風(fēng)不吹 雨不淋的,但誰能想到,咱們連就餐都跟交兵相同嚴(yán)重。”
  “春運(yùn)結(jié)束了能不能度假?”家里人又問張又兮母親,但母親說在我這只“小猴子”出世之前都休不了,“他人放假的時(shí)分咱們最忙,他人不放假的時(shí)分咱們也忙,365天,每天如此?!?br />  唉,看來我這只“小猴子”在出世之前的日子都得在又悶又單調(diào)的售票車間度過了。

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