湖北鄂州墻體廣告 跟著"提網(wǎng)速、降網(wǎng)費(fèi)"行動(dòng)的推出,運(yùn)營商之間的競(jìng)賽逐步轉(zhuǎn)向效勞競(jìng)賽.近來,中國
聯(lián)通湖北鄂州分
公司經(jīng)過樹立"四維空間"效勞體系,降低用戶感知毛病,提高用戶滿意度.
據(jù) 了解,"四維空間"效勞體系首要包含:一是"縱向協(xié)同",由運(yùn)維部對(duì)裝維人員、代理商、寬帶中心人員進(jìn)行感知毛病處置訓(xùn)練,使前后臺(tái)在思想上構(gòu)成一致;二 是"橫向幫忙",運(yùn)維部約請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與周例會(huì),聯(lián)系裝維人員實(shí)踐遇到的共性問題,剖析匯總構(gòu)成解決辦法,并憑借別的廠家的資源解決問題;三是"廣度 剖析",聯(lián)系代理商、裝維人員、96868、路徑營業(yè)廳、客服回訪等多路徑畫出網(wǎng)絡(luò)自畫像,為用戶感知毛病處理打下根底,對(duì)網(wǎng)絡(luò)自畫像較差的區(qū)域,由運(yùn)維 部技術(shù)骨干和本地代理商,對(duì)反映較為劇烈的用戶家進(jìn)行實(shí)測(cè)處理,既解決了客戶感知毛病,一起提高了代理商開展決心;四是"深度學(xué)習(xí)",經(jīng)過不斷總結(jié)感知故 障經(jīng)歷,構(gòu)成感知毛病處理規(guī)范,降低人為因素造成的感知毛病,縮短毛病處理響應(yīng)時(shí)刻.
據(jù)悉,
鄂州聯(lián)通經(jīng)過該效勞體系,現(xiàn)在已大大縮短了同類毛病處理時(shí)刻,有用提高了工作效率,改進(jìn)用戶滿意度.
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