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每到節(jié)假日，很多市民呼朋喚友、攜家?guī)Э谕獬鲇瓮妫硎苤倨诘目鞓?。用幽默的語言來為乘客緩解排隊時的枯燥心情，為等車的客流隊伍帶去陣陣歡笑。這是公交人的幽默，也是公交人的智慧。

這個國慶假期，對于西安墻體廣告來說，經(jīng)歷了一次巨大的“會戰(zhàn)”。 假日期間西安墻體廣告來到走基層了解情況，跟隨公交職工一起體驗了一場沒有硝煙的公交應(yīng)急調(diào)度保運輸?shù)?/span>“戰(zhàn)役”。調(diào)度站里，電話鈴聲起伏，有報路況的，有咨詢的，也有投訴其它車輛而打到306調(diào)度站的。調(diào)度員從早上6時30分開始安排車輛、調(diào)整車輛發(fā)車頻次、接電話一刻不閑。平時306路35部車就能滿足需求，但到節(jié)假日車輛增加了近兩倍，這個國慶節(jié)配車已達到110余部。36路、600路、26路、18路等車況好的線路車輛都調(diào)來支援306路。10月2日7時到8時一個小時的時間里已經(jīng)發(fā)出50部車，西安墻體了解到。這種高峰時段本是半分鐘發(fā)一趟車，但人多基本上都沒有時間間隔，只要乘客上滿就發(fā)車，即使這樣等車隊伍依然很長。

調(diào)度室里一臺電腦顯示屏連接的 GPS 系統(tǒng)顯示，通往臨潼的高速公路上遇到了擁堵，數(shù)十輛公交旅游專線車都堵在了路上。臨潼方向沒有車回來，火車站又集聚數(shù)千名排隊的乘客，如果大量乘客滯留，容易造成群體性情緒激動，同時還影響火車站的秩序。怎么辦?快速疏散乘客十分緊迫!

根據(jù)以往的經(jīng)驗，公交旅游線路在國慶假期是客流的高峰。“為了防止乘客滯留，我們部署了嚴密的保障方案。”西安墻體說，306路乘客的乘車時間比較集中，火車站是7時到14時，兵馬俑返回西安的時間集中在16時至19時，這兩個時間段的客流可以說是洶涌而來，快速反應(yīng)十分重要。當日下午統(tǒng)計顯示，單程運送乘客1.5萬人次，往返運送乘客近3萬人次。公交六公司千余名干部、職工全部上崗，所有車輛滿負荷運轉(zhuǎn)，特別是對旅游線路進行加車、增加發(fā)車密度，延長收車時間保證了乘客快速輸送。

忙得顧不上吃飯次日早上8時40分，西安墻體人員在調(diào)度站跟隨女售票員前往臨潼兵馬俑。在調(diào)度站簽完發(fā)車單，她出了調(diào)度站就在摩肩接踵的人流中見縫插針一路小跑著上了車。車廂49個座位全部坐滿，她戴著耳麥用中英文報站，并向乘客介紹前往的景點、當?shù)仫L土人情和旅游注意事項。

她們請乘客坐穩(wěn)后，拿上票夾開始售票，首先詢問乘客目的地，然后快速算出此行費用，收錢，找零，將票遞給乘客。每到一站，李博都要報站名，提醒到站乘客下車。她說，售票員的工作其實不難，但是必須要仔細、耐心，同時對隨時可能發(fā)生的小狀況反應(yīng)迅速。306路公交全程正點運行75分鐘，她們這輛車也被堵在了西臨高速上，到達兵馬俑已是11時15分，全程用了2個多小時。車輛返回西安時，雖比去時順暢，但遇到事故車輛走走停停，到達火車站已經(jīng)13時15分了。待我們來到調(diào)度站，她已簽好路單，公司給司乘人員準備了盒飯，司機王建利的車已開始上乘客，根本下不了車，她簽路單也僅有一分鐘時間，沒有時間吃，只好提了兩盒飯就發(fā)車走了。

有這樣一句話形容公交駕駛員的生活：“起不完的三點半，吃不完的半截飯”。公交首班車發(fā)車早，而駕駛員們在發(fā)車前還要從家里趕往車隊、進行出車前的常規(guī)檢修等，所以對于早班駕駛員來講，凌晨三四點鐘起床再平常不過了。而遇到高峰時段路上堵車，西安墻體廣告為了減少乘客等車時間，駕駛員常常是這一圈剛開完，匆匆簽字后又投入到下一圈的運行，即使是趕到飯點，也都是飯沒咽下去就又發(fā)車了。在火車站長長的等車隊伍里，不時傳來掌聲和歡笑聲，我們用幽默詼諧的語言與排隊乘客交流。“人民汽車人民造，先上車，再買票，拉好她的手，提好你的包，不要急，不要躁。”“你們來自五湖四海，為了參觀兵馬俑而走到一起來，要把這種無奈的等待變?yōu)橐环N享受。佛說前世五百次的回眸才換來今生的擦肩而過，然而我們經(jīng)歷了多少次不悔的回眸和不滅的輪回才換來今天的相聚啊，朋友們珍惜這一時的友誼吧!”“來自不同地區(qū)、不同民族乃至于不同國家的朋友一起在古城的火車站集體散步，這是一道獨特的風景，也是一份難得的機會，感謝各位把握。”

別具特色的“安撫”情緒的話語，總能使原本索然無味的排隊成了意外的樂趣和享受，令人們臉上都綻開了笑顏。此時他們可謂“身兼數(shù)職”，一會兒手拿喇叭忙著引導乘客有序乘車，一會兒又為大家當起了義務(wù)“導游”，介紹臨潼的風土人情及兵馬俑的歷史淵源。妙語連珠、口若懸河的講解使隊伍中不時爆發(fā)出爽朗的笑聲和熱烈的掌聲。