新疆吐魯番墻體廣告 為下降毛病投訴量，進(jìn)步裝機(jī)及時(shí)率，提升用戶感知度，吐魯番鐵通召開專題會(huì)議，規(guī)范裝維流程和規(guī)范，加強(qiáng)進(jìn)程監(jiān)控，收到了良好的作用。首要采納以下幾項(xiàng)措施：
1、一切裝機(jī)工單除托克遜外，吐魯番市區(qū)、鄯善縣一律歸入分公司客服監(jiān)控，由客服基地一致?lián)喂螔焯枴⒀b機(jī)盯控狀況，以此及時(shí)把握裝機(jī)工單的時(shí)刻進(jìn)展，保證不超時(shí)，準(zhǔn)時(shí)開通。
2、經(jīng)營部將每天下發(fā)的工單按照片區(qū)、裝機(jī)時(shí)限進(jìn)行分類，在公司規(guī)定的裝機(jī)時(shí)限基礎(chǔ)上提早1-2天完結(jié)，提早推動(dòng)裝機(jī)進(jìn)展，保證裝機(jī)及時(shí)率。
3、對績效打分及單項(xiàng)事務(wù)獎(jiǎng)賞方法進(jìn)行調(diào)整，將裝機(jī)和毛病處理及時(shí)率與績效打分和獎(jiǎng)賞嚴(yán)密掛鉤，超時(shí)工單對職責(zé)部分及職責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)峻查核，對工單整月不超時(shí)追加獎(jiǎng)賞，明確任務(wù)方針，加大獎(jiǎng)賞查核力度。
4、實(shí)行裝機(jī)、毛病處理日控準(zhǔn)則，分別樹立微信作業(yè)群，將裝機(jī)和毛病工單分化到每人，由客服基地每日對裝機(jī)和毛病處理狀況進(jìn)行計(jì)算，下班前發(fā)布在群內(nèi)，使分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部分、經(jīng)營部都能及時(shí)了解裝機(jī)和毛病處理狀況及剩余工單狀況，便于次日的作業(yè)組織。
5、展開裝機(jī)日清零勞動(dòng)競賽，對當(dāng)天派發(fā)的工單悉數(shù)清零的裝維人員進(jìn)行獎(jiǎng)賞，依據(jù)日清零的天數(shù)對經(jīng)營部擔(dān)任人按比例進(jìn)行獎(jiǎng)賞，進(jìn)步裝機(jī)速度和功率。
