滬新《消保條例》實(shí)施半年 電商"躲貓貓"被約談
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2015年10月13日 02:10
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上海刷墻廣告 本年3月15日，上海當(dāng)?shù)匦苑ㄒ?guī)——新《消保法令》正式施行。新《消保法令》在“七日無理由退貨”制度上提出了“一人一物一承認(rèn)”原則，以非常好地讓“懊悔權(quán)”落地。 新《消保法令》施行半年后，公司在“七日無理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)上做得如何？本年9月，市消保委電商辦對14家電商公司“一人一物一承認(rèn)”狀況展開了查詢。市消保委昨日通報(bào)稱，查詢顯示，85.7%的被查詢電商公司可以依照新《消保法》和新《消保法令》的規(guī)矩明示，而國美在線、百聯(lián)E城等有些電商因玩“躲貓貓”而被消保委約談。 沒履行是“總部說會影響銷量” 所謂“一人一物一承認(rèn)”，是指關(guān)于是不是支撐“七日無理由退貨”，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)經(jīng)過明顯方法奉告消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采納措施或技術(shù)手段供消費(fèi)者承認(rèn)。在市消保委看來，“不退貨就應(yīng)該把丑話說在前頭”，這能使“七日無理由退貨”法規(guī)真實(shí)“落地”，也更有操作性。 但這次半年大查詢發(fā)現(xiàn)，國美在線和百聯(lián)E城兩家并未做到。記者在國美在線網(wǎng)站上看到，退換規(guī)矩躲藏頗深，消費(fèi)者需點(diǎn)擊采購產(chǎn)品頁面中的“售后服務(wù)”，才干了解是不是支撐“七日無理由退貨”。國美在線公司代表對此表明，公司注冊在上海，但運(yùn)營在北京，施行上海的當(dāng)?shù)匦苑ㄒ?guī)有艱難：“總部的領(lǐng)導(dǎo)否定了咱們的提議。管理層覺得，這會對產(chǎn)品銷量帶來影響。” 另一家聞名電商百聯(lián)E城相同也在“躲貓貓”，對不適用無理由退貨的產(chǎn)品不作任何提示，甚至在退換貨方針中注明“顧客退貨，需扣減手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為產(chǎn)品價格的10%，客戶自行承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”，不只加劇了消費(fèi)者擔(dān)負(fù)，也與新《消保法》和新《消保法令》中關(guān)于“七日無理由退貨”的規(guī)矩相悖。 對此，百聯(lián)E城代表解說稱：“聲明中這么寫，但咱們實(shí)際操作時仍是按條款做的，不會出現(xiàn)收費(fèi)狀況?！?/span>
“一物一承認(rèn)”為何難恪守
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年市消保委體系受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴33609件，而本年僅上半年就已達(dá)23241件，同比增長了75%。其中觸及“七日無理由退貨”的問題首要會集在三個方面：一是網(wǎng)店以各種理由回絕履行無理由退貨責(zé)任，二是網(wǎng)店未以明顯方法奉告引發(fā)退貨爭議，三是網(wǎng)店以產(chǎn)品拆封為由回絕退貨。
市消保委副秘書長唐健盛泄漏，除了國美與百聯(lián)E城，其他電商也有些小貓膩，比如有電商把不支撐七天退貨的闡明放到“售后服務(wù)”一欄，消費(fèi)者不點(diǎn)擊難以看到。
“一人一物一承認(rèn)”為安在一些電商公司難以推廣？上海蘇寧客戶服務(wù)中心司理馮麗麗以為，“一人一物一承認(rèn)”需求公司投入必定成本，在消費(fèi)者網(wǎng)購流程中增加一些選項(xiàng)和標(biāo)簽。同時“一物一承認(rèn)”僅僅上海當(dāng)?shù)亓⒎ǖ恼埱?，所以有些總部不在上海的電商也許關(guān)于履行“一物一承認(rèn)”不太活躍。
記者了解到，在上海新《消保法令》中，雖然有約束條款，但未對“一人一物一承認(rèn)”有清晰的罰則，消保委最多只能約談公司，這也也許形成公司有備無患。市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表明，假如被約談公司“屢教不改”，下一步不掃除將他們移交有關(guān)監(jiān)管部門處置的也許。
